让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

张明芳:简单有效的高情商沟通

[复制链接]
简单有效的高情商沟通
课程背景:
石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力!”由此可见沟通的重要性。
对于人与人之间关系日益紧密的当下,有效的沟通对于一个人的生活、工作都有越来越重要的影响,因为沟通就犹如人的血脉,如果沟通不畅就好比是脑血栓,会导致器官缺血坏死,生活中没有沟通就没有快乐的人生,工作中没有沟通就没有成功的喜悦。
本次课程会让大家收获到:如何处理好与人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的关系,正确了解沟通过程中影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,让沟通真正服务于我们的工作和生活。
课程目标:
● 认知:人际关系在沟通中的重要性
● 了解:人际性格在工作中的重要性
● 提升:人际沟通中有效倾听的能力
● 掌握:人际沟通中正面反馈的方法
● 运用:人际关系中正确汇报的技巧
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全员
课程方式:理论讲解+分组讨论 +互动练习+案例分析
课程大纲
开场互动:
对于学习认知的误区!
情绪、情商、沟通与成功的关联!
第一讲:情商沟通的基本理念
一、情商的定义
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商沟通
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
全员:沟通游戏互动
三、沟通中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动:工作日常沟通场景练习
四、沟通中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享:《生活中常见的路怒族》
五、周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六、高情商对话六步骤
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
第二讲:沟通因人而异,讲究技巧
一、人际交往行为风格原理
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏:1.看图识物;2.判断分析
二、如何同快行为风格人相处
1. 支配型行为风格:(D型)
1)行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达)
2. 影响型行为风格:(I型)
1)行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达)
视频分享:D/I型行为风格人物视频播放
三、如何同慢行为风格人相处:
1. 稳健型(S型)
1)行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达)
2. 谨慎型(C型)
1)行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达)
视频分享:S/C型行为风格人物视频播放
四、西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达)
现场互动:您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五、正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六、正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享:《中国足球队》
第三讲:如何与不同风格领导高效沟通
一、不同风格领导的沟通习惯
1. D:结果导向,选择判断有效性
2. I:情绪使然,平好恶接收处理
3. S:全盘接纳,先输入在慢分析
4. C:对比验证,关注时事和数据
二、不同风格领导的提问式反馈
1. 反馈:您的意思是?
2. 坦诚:我没听懂/我错了
3. 归因:善意的解读
三、不同风格领导的提问关注点
1. D:这件事的什么价值,让你决定……
2. I:我很好奇,是什么让你觉得……或会有……感觉
3. S:让我们试着一起想一想,可能对大家的帮助是……
4. C:从……事实(或数据上看,您认为接下来应该做……)
四、不同风格领导的时间管理误区
1. D:急不可待,“马上去做,机不可失……”
2. I:兴趣衰减,“没说达成后的奖励状况如何……”
3. S:等靠思想,“别着急,有多少支持及同事一起……”
4. C:困在起点,“是否有明确流程标准,制度是否有保障……”
第四讲:职场沟通如何避免人际冲突
一、管理冲突了解不同风格关注点
1. D:目标、方向、结果
2. I:创意、情绪、表达
3. S:和睦、关系、倾听
4. C:逻辑、思考、精细
二、建立良性冲突的三个关键要素
1. 回避冲突 表面和谐
2. 恶性冲突 相互攻击
3. 理想冲突点
小组互动:建立职场冲突契约
三、人际沟通2个原则
1. 沟通中调整自己
2. 沟通中因人而异
小组互动:不同人际风格如和应对/道具的使用

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表