简单有效的高情商沟通 课程背景: 石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力!”由此可见沟通的重要性。 对于人与人之间关系日益紧密的当下,有效的沟通对于一个人的生活、工作都有越来越重要的影响,因为沟通就犹如人的血脉,如果沟通不畅就好比是脑血栓,会导致器官缺血坏死,生活中没有沟通就没有快乐的人生,工作中没有沟通就没有成功的喜悦。 本次课程会让大家收获到:如何处理好与人与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的关系,正确了解沟通过程中影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,让沟通真正服务于我们的工作和生活。 课程目标: ● 认知:人际关系在沟通中的重要性 ● 了解:人际性格在工作中的重要性 ● 提升:人际沟通中有效倾听的能力 ● 掌握:人际沟通中正面反馈的方法 ● 运用:人际关系中正确汇报的技巧 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业全员 课程方式:理论讲解+分组讨论 +互动练习+案例分析 课程大纲 开场互动: 对于学习认知的误区! 情绪、情商、沟通与成功的关联! 第一讲:情商沟通的基本理念 一、情商的定义 1. 什么是情商 2. 高情商模型 二、高情商沟通 1. 大脑沟通流程图解 2. 影响沟通9大要素 3. 沟通中自传式回应 4. 沟通中的有效反馈 5. 沟通中的提问技巧 6. 沟通中赞美与认可 全员:沟通游戏互动 三、沟通中的有效表达 1. 清晰表达之ABC结构 2. 清晰表达之建议公式 3. 提升说服力的小工具 小组互动:工作日常沟通场景练习 四、沟通中的情绪处理 1. 大脑情绪的产生 2. 6秒钟情绪法则 3. 情绪的正确认知 4. 情绪的有效管理 情绪视频分享:《生活中常见的路怒族》 五、周哈里沟通视窗 1. 公开象限 2. 隐私象限 3. 盲点象限 4. 潜能象限 六、高情商对话六步骤 1. 沟通前的充分准备 2. 沟通前的了解对方 3. 沟通前的轻松开场 4. 沟通中的观点表达 5. 沟通中的求同存异 6. 沟通中的共同实现 第二讲:沟通因人而异,讲究技巧 一、人际交往行为风格原理 1. 认识不等于了解 2. 人际交往敏感度 3. 行为风格两个基础 互动游戏:1.看图识物;2.判断分析 二、如何同快行为风格人相处 1. 支配型行为风格:(D型) 1)行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达) 2. 影响型行为风格:(I型) 1)行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达) 视频分享:D/I型行为风格人物视频播放 三、如何同慢行为风格人相处: 1. 稳健型(S型) 1)行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达) 2. 谨慎型(C型) 1)行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达) 视频分享:S/C型行为风格人物视频播放 四、西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 行为表现(说话方式、思想观念、情绪表达) 现场互动:您认为西游记师徒四人分别是哪种风格 五、正视和接纳不同行为风格的 1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点 六、正视和避免基本归因错误 1. 什么是基本归因 2. 与人相处如何避免基本归因 案例分享:《中国足球队》 第三讲:如何与不同风格领导高效沟通 一、不同风格领导的沟通习惯 1. D:结果导向,选择判断有效性 2. I:情绪使然,平好恶接收处理 3. S:全盘接纳,先输入在慢分析 4. C:对比验证,关注时事和数据 二、不同风格领导的提问式反馈 1. 反馈:您的意思是? 2. 坦诚:我没听懂/我错了 3. 归因:善意的解读 三、不同风格领导的提问关注点 1. D:这件事的什么价值,让你决定…… 2. I:我很好奇,是什么让你觉得……或会有……感觉 3. S:让我们试着一起想一想,可能对大家的帮助是…… 4. C:从……事实(或数据上看,您认为接下来应该做……) 四、不同风格领导的时间管理误区 1. D:急不可待,“马上去做,机不可失……” 2. I:兴趣衰减,“没说达成后的奖励状况如何……” 3. S:等靠思想,“别着急,有多少支持及同事一起……” 4. C:困在起点,“是否有明确流程标准,制度是否有保障……” 第四讲:职场沟通如何避免人际冲突 一、管理冲突了解不同风格关注点 1. D:目标、方向、结果 2. I:创意、情绪、表达 3. S:和睦、关系、倾听 4. C:逻辑、思考、精细 二、建立良性冲突的三个关键要素 1. 回避冲突 表面和谐 2. 恶性冲突 相互攻击 3. 理想冲突点 小组互动:建立职场冲突契约 三、人际沟通2个原则 1. 沟通中调整自己 2. 沟通中因人而异 小组互动:不同人际风格如和应对/道具的使用
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