DISC人际沟通与情绪压力管理 课程背景: 一个人的成功15%是取决于专业能力,85%取决于人的社交能力,当今社会人与人之间的交往越来越密切,大家也越来越意识到人际关系的重要性: 只有掌握了与人交往的技巧,懂得人与人之间如何更好的相处,才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧?如何获得职场好人缘?今天跟大家分享DISC,DISC是一个方法、也是一个工具、更是一个线索,帮您更好的与TA人互动和交往。 与此同时,我们生存的世界是一个充满情绪的世界,情绪处于社会生活敏感的前沿阵地,情绪对于我们的心理健康、生活、学习和工作都有非常重要的影响。我国四书之一《大学》中说:“知止而后有定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。”情绪是一种心理活动,也是一种生理活动,大量事实表明,良好的情绪是维护人生理机能正常运行的前提,是防病治病的重要因素。我们任何人都离不开情绪和情感,情绪是我们“生命的指挥棒”、“健康的寒暑表”,它是一种主观感受、生理反应、认知互动,对于情绪我们需要:感受、反应、评估、挖掘并驾驭它那我们该如何管理自己的情绪呢? 本次课程从人际关系的沟通到情绪压力的管理,从工作到生活,层层进行递进,将所有的内容融会贯通,让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。 课程收益: ● 正确认知:人际沟通和情绪管理的重要性 ● 有效管理:个人情绪和人际关系 ● 合理处理:人际关系和职场情绪 ● 工作生活:真正因人际及情绪达到平衡 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业全员 课程方式:理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析 课程特色: ● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练,让学员自主学习 ● 用分享及练习的方式强化学员的学习力,提升学员的情绪感知和体验感 课程大纲 开场互动:关于学习认知的误区! 第一讲:职场人际交往行为风格常理 一、职场交往行为表现常理 1. 了解DISC行为风格原理 2. 两维度四象限工具的应用 人物故事分享:希波克拉底、威廉●马斯顿 第二讲:职场人际交往行为风格解析 一、职场交往如何同快行为风格人相处 1. 目标必达型(D型) 1)行为表现(说话、观念、情绪) 2. 快意人生型(I型) 1)行为表现(说话、观念、情绪) 视频分享:D/I型行为风格人物视频播放 二、职场交往如何同慢行为风格人相处 1. 嘘寒问暖型(S型) 1)行为表现(说话、观念、情绪) 2. 精益求精型(C型) 1)行为表现(说话、观念、情绪) 视频分享:S/C型行为风格人物视频播放 三、西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 行为表现(说话、观念、情绪) 现场互动:您认为西游记师徒四人分别是哪种风格 第三讲:职场人际交往如何获得同事信任 一、正视和接纳不同行为风格的 1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点 二、正视和避免基本归因错误 1. 什么是基本归因 2. 与人相处如何避免基本归因 案例分享:《中国足球队》 第四讲:职场人际交往如何进行高效沟通 一、不同风格信息沟通的习惯 1. D:结果导向,选择判断有效性 2. I:使然,平好恶接收处理 3. S:全盘接纳,先输入在慢分析 4. C:对比验证,关注时事和数据 二、沟通聆听中你躲不过的4个坑 1. 价值判断 2. 追根究底 3. 好为人师 4. 想当然 三、沟通中有效的提问式反馈 1. 反馈:您的意思是? 2. 坦诚:我没听懂/我错了 3. 归因:善意的解读 四、不同风格提问的关注点 1. D:这件事的什么价值,让你决定…… 2. I:我很好奇,是什么让你觉得……或会有……感觉 3. S:让我们试着一起想一想,可能对大家的帮助是…… 4. C:从……事实(或数据上看,您认为接下来应该做……) 第五讲:职场人际交往如何进行时间管理 一、四种风格的时间管理误区 1. D:急不可待,“马上去做,机不可失……” 2. I:兴趣衰减,“没说达成后的奖励状况如何……” 3. S:等靠思想,“别着急,有多少支持及同事一起……” 4. C:困在起点,“是否有明确流程标准,制度是否有保障……” 二、管理时间就是管理习惯 1. 起心动念,察觉和自知,接受自己的优势和不足 2. 世界上最难的不是接受新观念,而是使我们忘却旧习惯 3. 启用混沌思想,提高弹性能力 4. 提供同样奖赏、暗示、替换惯常行为,改变行为 现场互动:好习惯养成的工具表格使用 第六讲:职场人际交往如何进行情绪管理 一、调节压力做好情绪管理 1. D:权威受到挑战,目标实施中阻挠,结果无价值 2. I:热情遭受指责,丑化,不被欣赏 3. S:组织频繁变动,冲突,气氛不好,被利用背叛 4. C:流程突然干扰,事实数据遭受质疑 二、不同风格压力管理方法 1. D:特质的压力管理 2. I:特质的压力管理 3. S:特质的压力管理 4. C:特质的压力管理 现场互动:情绪管理工具分享 第七讲:职场交往如何避免人际冲突 一、管理冲突了解不同风格关注点 1. D:目标、方向、结果 2. I: 创意、情绪、表达 3. S:和睦、关系、倾听 4. C:逻辑、思考、精细 二、管建立良性冲突的三个关键要素 1. 回避冲突,表面和谐 2. 恶性冲突,相互攻击 3. 理想冲突点 小组互动:建立职场冲突契约 第八讲:情绪的正确认知 情绪与情商的关联,以及情绪、情商与成功的关联! 一、认知自己的情绪 1. 情绪的定义 2. 如何看待情绪 1)理性角度 2)感性角度 3)自我角度 4)角色角度 二、负面情绪的正面意义 1. 负面情绪痛苦的正面解读 2. 负面情绪紧张的正面解读 3. 负面情绪内疚的正面解读 4. 负面情绪愤怒的正面解读 小组互动:你知道哪些关于情绪的词,并板书出来! 三、情绪对我们的价值 1. 情绪是我们身体本身具备的功能 2. 情绪是我们身体真实可靠的反应 3. 情绪帮助我们不断的学习和成长 4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人 5. 情绪是中性的,是我们宝贵的能力 第九讲:自我情绪的有效管理 一、有了情绪如何处理 1. 日常情绪处理的三种方法 处理情绪方法1:发泄 处理情绪方法2:压抑 处理情绪方法3:转移 小组讨论:当我们日常有情绪时大家是如何处理的? 二、情绪管理“两手抓” 1. 情绪管理:理性处理法 1)理性处理的定义 2)情绪管理ABC理论 a外界人事物 b内在信念 c情绪与言行 案例分享:《方案被老板否定》 2. 情绪管理:感性处理法 1)感性处理的定义 现场互动:感性情绪的体验 3. 情绪管理:角色处理法 案例分享:《吵架》 第十讲:理性处理情绪的波动 一、如何理性处理情绪 1. 什么是理性 2. 理性情绪管理ABC理论 3. 理性情绪内在信念来源 1)亲身经历 2)外币教育 3)自我琢磨 互动练习:理性的发觉内在信念的练习 二、理性情绪处理:意义换框 1. 转换事情的意义 现场互动:意义转换的练习 三、理性情绪参透:人生三件事 1.自己的事情 2.别人的事情 3.未知的事情 现场讨论:分清工作中的人生三件事 第十一讲:感性处理情绪的方法 提问互动:你会骑自行车吗? 一、情绪的感知 1. 你能感知到自己有情绪吗? 2. 你能感知到你身体的哪里有情绪? 现场互动:自我情绪放松 二、EFT情绪缓解八步骤 1. 情绪缓解八步骤 2. 情绪缓解疗愈敲击树 现场互动:八步骤实际操作 三、内感官经验元素 1. 画面、声音、身体感受 2. 自身压力的解读和调节 3. 运用技巧让你快速入眠 四、情绪管理三种无效原因 1. 不相信 2. 不愿意 3. 不能够 案例分析:《为什么会紧张》 第十二讲:工作与生活的平衡 一、人生角色的盘点与定位 1. 认知自己角色定位 2. 角色定位人际关系 现场互动:每个人会有多少个角色? 二、不同角色的序位关系 1. 角色间的序位关系 2. 生活中的序位关系 3. 工作与生活中的角色定位 三、关于自我价值 1. 自我价值三元素:自信、自爱、尊重自我 2. 自我价值不足的外在表现 3. 如何提升自我价值 现场互动:自我价值的练习——接收自己,肯定自己 第十三讲:自我情绪管理能力提升 一、面对情绪的治标方法 1. 改变经验元素 2. 现场情绪抽离 3. 了解情绪背后的含义 现场互动:日常我们会有哪些情绪? 二、面对情绪的治本之道 1. 认清自我角色 2. 改变内在信念 3. 提升感官能力 4. 提升思维能力
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