让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

张明芳:新员工职业素养及职场礼仪

[复制链接]
新员工职业素养及职场礼仪
课程背景:
职业素养和职场礼仪是我们现代职场人必备的技能,作为一名新入职员工,知礼、懂礼、用礼,能够建立更好的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,让企业形成一种核心竞争力,现代职场人有责任,也有必要让自己加强礼仪的修炼,如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。
礼仪是外在形式,也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础,而沟通则是礼仪的补充和延伸,没有良好的沟通能力,即使外在形象和礼仪规范都到位,那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此,无论在生活中还是工作中,沟通和礼仪缺一不可。
本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让新入职的员工:懂礼仪、会沟通、真正服务于工作,达到言行一致、内外兼修。
课程收益:
● 掌握:职场中的各项礼仪规范
● 提升:沟通技巧,掌握职场中的关键对话
● 打造:个人良好的公众形象,赢得客户及同事好感
● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业新入职员工
课程方式:理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色:
● 大量案例讨论、礼仪实际操练,让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力,提升学员的学习体验感和参与度
课程大纲
问题思考:
1. 学校与职场的区别?
2. 老师和老板的区别?
3. 大学生和职业人士的区别?
第一讲:初入职场——职业素养的基本认知
一、什么是职业素养
1. 职业素养的定义
2. 职业素养的认知
图片分享:职业体系的冰山模型
3. 职场人士需要具备的职业素养
4. 新员工职业生涯的三个层次
二、职场中三种角色
1. 犯人的角色
2. 过客的角色
3. 发现者的角色
案例分析:《考古学家》
三、职场需积极表现
1. 成为发现者
2. 专注影响圈
3. 忽略关注圈
4. 为自己负责
案例分析:《范仲淹的思考》
四、职场带给我们的收获
1. 新入职场积极主动
2. 寻找你的一带一路
3. 老板和公司给到我们的收获
五、自身和职场期望的差距
1. 牢记三句话
2. 行动五部曲
六、快速度过职业迷茫期
1. 一看二慢三通过
2. 了解压力四来源
七、跳出职场舒适圈
1. 如何理解舒适区
2. 如何跳出舒适区
八、思维模式受益终生
1. 积极主动
2. 不断更新
3. 同理心
案例分享:同理心的五部曲表达方式
九、学会接纳不美好的事
1. 那些属于不美好的事
2. 如果对待不美好的事
小组讨论:大家认为职场中那些事情不够美好?
十、职场中的自我经营
1. 自我经营三种能力
2. 自我经营的三个维度
小组讨论:经营、自我经营、经营自我的区别
十一、职场成长不能缺席的5个人
1. 自己
2. 教练
3. 陪练
4. 榜样
5. 敌人
第二讲:融入职场——职业化素养的技能提升
一、职场专业形象塑造
现场互动:想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿?
图片分享:形象差异决定人生差异
1. 职业形象重要性(这是一个3秒钟的世界)
1)梅拉宾法则:55387
2)首轮效应
短视频分享:《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的
2. 你的形象价值百万(你的形象岂止百万)
1)他人尊重
2)晋升机会
3)良好的他人印象与底气
4)更好的合作成功机会(你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明)
3. 职场专业形象塑造
现场互动:你的职业形象关键词
1)男士职场形象
a商务着装标准
b三色原则
c三一定律
d领带的搭配
e鞋袜的选择
2)女士职场形象
a商务着装标准
b饰品的搭配
c鞋子的选择
d公文包的选择
现场互动:在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配!
二\职场成功必备沟通技巧
开场互动游戏:引出沟通的重要性
1.沟通的重要性
2. 沟通视窗
1)公开我:我知道 你知道
2)隐私我:我知道 你不知道
3)盲目我:我不知道 你知道
4)未知我:我不知道 你不知道
3. 沟通的三个层面
1)识别:了解TA的类型
2)运用:你知道TA想要的
3)管理:你知道什么是TA需要的
互动:3种场景的情景练习!
4. DISC性格分析
1)D:目标必达型
2)I:快意人生型
3)S:嘘寒问暖型
4)C: 精益求精型
5. DISC性格分析
1)D:行动快、关注事(说话)、观念、情绪、逻辑)
2)I:行动快、关注人(说话、观念、情绪、逻辑)
3)S:行动慢关注人(说话)、观念、情绪、逻辑)
4)C:行动慢关注事(说话)、观念、情绪、逻辑)
6. 典型团队DISC性格解析
1)西游记师徒四人
2)工具的配合使用
7. 关键对话技巧
1)从心开始 确定目标
2)保证安全 畅所欲言
3)陈述事实 循循善诱
4)开始行动 达成结果
案析例分+视频分享:《关键对话》
三.职场基础礼
小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪
1.常见的问候礼仪
1)挥手礼
2)点头礼
3)合十礼
4)拱手礼
5)鞠躬礼
6)握手礼
场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语)
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
2.称呼礼
1)称呼的原则
2)称呼的禁忌
现场互动:称呼小测试!
3.握手礼仪
1)握手的具体时机
2)握手的正确打开方式
3)握手的不同姿态
4)握手的正确位次
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
4.介绍礼仪
1)自我介绍的四种不同形式
2)介绍他人注意事项
3)介绍的原则和顺序
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
5.名片礼仪
1)名片的具体作用
2)名片的使用场合
3)递/接名片的正确打开方法
4)名片递送的正确顺序
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
6.电梯礼仪
1)电梯的位次
2)电梯的进出礼仪
3)电梯乘坐注意事项
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
7.电话礼仪
1)座机使用及注意事项
2)手机使用及注意事项
3)微信使用及注意事项
小组互动:讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为
现场互动:看图说话——他们给你什么感觉,说出关键词!
8.表情礼仪
1)微笑的表达
2)眼神的表达—善用目光
现场互动:微笑的练习——微笑操
现场互动:看图说话
9. 举止礼仪
1)站姿的不同姿态和注意事项
2)坐姿的标准8步入坐法
3)蹲姿的基本要点和注意事项
4)鞠躬的不同标准和具体含义
5)手势在不同场景的运用
6)物品递送的不同步骤和方法
练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习
10. 接待、拜访礼仪
1)接待、拜访相应流程
2)接待、拜访注意事项
3)接待、拜访情景练习
小组讨论:情景设定,去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表