新员工职业素养及职场礼仪 课程背景: 职业素养和职场礼仪是我们现代职场人必备的技能,作为一名新入职员工,知礼、懂礼、用礼,能够建立更好的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,让企业形成一种核心竞争力,现代职场人有责任,也有必要让自己加强礼仪的修炼,如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。 礼仪是外在形式,也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础,而沟通则是礼仪的补充和延伸,没有良好的沟通能力,即使外在形象和礼仪规范都到位,那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此,无论在生活中还是工作中,沟通和礼仪缺一不可。 本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让新入职的员工:懂礼仪、会沟通、真正服务于工作,达到言行一致、内外兼修。 课程收益: ● 掌握:职场中的各项礼仪规范 ● 提升:沟通技巧,掌握职场中的关键对话 ● 打造:个人良好的公众形象,赢得客户及同事好感 ● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业新入职员工 课程方式:理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟 课程特色: ● 大量案例讨论、礼仪实际操练,让学员自主学习 ● 用分享及练习的方式强化学员的学习力,提升学员的学习体验感和参与度 课程大纲 问题思考: 1. 学校与职场的区别? 2. 老师和老板的区别? 3. 大学生和职业人士的区别? 第一讲:初入职场——职业素养的基本认知 一、什么是职业素养 1. 职业素养的定义 2. 职业素养的认知 图片分享:职业体系的冰山模型 3. 职场人士需要具备的职业素养 4. 新员工职业生涯的三个层次 二、职场中三种角色 1. 犯人的角色 2. 过客的角色 3. 发现者的角色 案例分析:《考古学家》 三、职场需积极表现 1. 成为发现者 2. 专注影响圈 3. 忽略关注圈 4. 为自己负责 案例分析:《范仲淹的思考》 四、职场带给我们的收获 1. 新入职场积极主动 2. 寻找你的一带一路 3. 老板和公司给到我们的收获 五、自身和职场期望的差距 1. 牢记三句话 2. 行动五部曲 六、快速度过职业迷茫期 1. 一看二慢三通过 2. 了解压力四来源 七、跳出职场舒适圈 1. 如何理解舒适区 2. 如何跳出舒适区 八、思维模式受益终生 1. 积极主动 2. 不断更新 3. 同理心 案例分享:同理心的五部曲表达方式 九、学会接纳不美好的事 1. 那些属于不美好的事 2. 如果对待不美好的事 小组讨论:大家认为职场中那些事情不够美好? 十、职场中的自我经营 1. 自我经营三种能力 2. 自我经营的三个维度 小组讨论:经营、自我经营、经营自我的区别 十一、职场成长不能缺席的5个人 1. 自己 2. 教练 3. 陪练 4. 榜样 5. 敌人 第二讲:融入职场——职业化素养的技能提升 一、职场专业形象塑造 现场互动:想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿? 图片分享:形象差异决定人生差异 1. 职业形象重要性(这是一个3秒钟的世界) 1)梅拉宾法则:55387 2)首轮效应 短视频分享:《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的 2. 你的形象价值百万(你的形象岂止百万) 1)他人尊重 2)晋升机会 3)良好的他人印象与底气 4)更好的合作成功机会(你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明) 3. 职场专业形象塑造 现场互动:你的职业形象关键词 1)男士职场形象 a商务着装标准 b三色原则 c三一定律 d领带的搭配 e鞋袜的选择 2)女士职场形象 a商务着装标准 b饰品的搭配 c鞋子的选择 d公文包的选择 现场互动:在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配! 二\职场成功必备沟通技巧 开场互动游戏:引出沟通的重要性 1.沟通的重要性 2. 沟通视窗 1)公开我:我知道 你知道 2)隐私我:我知道 你不知道 3)盲目我:我不知道 你知道 4)未知我:我不知道 你不知道 3. 沟通的三个层面 1)识别:了解TA的类型 2)运用:你知道TA想要的 3)管理:你知道什么是TA需要的 互动:3种场景的情景练习! 4. DISC性格分析 1)D:目标必达型 2)I:快意人生型 3)S:嘘寒问暖型 4)C: 精益求精型 5. DISC性格分析 1)D:行动快、关注事(说话)、观念、情绪、逻辑) 2)I:行动快、关注人(说话、观念、情绪、逻辑) 3)S:行动慢关注人(说话)、观念、情绪、逻辑) 4)C:行动慢关注事(说话)、观念、情绪、逻辑) 6. 典型团队DISC性格解析 1)西游记师徒四人 2)工具的配合使用 7. 关键对话技巧 1)从心开始 确定目标 2)保证安全 畅所欲言 3)陈述事实 循循善诱 4)开始行动 达成结果 案析例分+视频分享:《关键对话》 三.职场基础礼 小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪 1.常见的问候礼仪 1)挥手礼 2)点头礼 3)合十礼 4)拱手礼 5)鞠躬礼 6)握手礼 场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语) 练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习 2.称呼礼 1)称呼的原则 2)称呼的禁忌 现场互动:称呼小测试! 3.握手礼仪 1)握手的具体时机 2)握手的正确打开方式 3)握手的不同姿态 4)握手的正确位次 练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习 4.介绍礼仪 1)自我介绍的四种不同形式 2)介绍他人注意事项 3)介绍的原则和顺序 练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习 5.名片礼仪 1)名片的具体作用 2)名片的使用场合 3)递/接名片的正确打开方法 4)名片递送的正确顺序 练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习 6.电梯礼仪 1)电梯的位次 2)电梯的进出礼仪 3)电梯乘坐注意事项 练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习 7.电话礼仪 1)座机使用及注意事项 2)手机使用及注意事项 3)微信使用及注意事项 小组互动:讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为 现场互动:看图说话——他们给你什么感觉,说出关键词! 8.表情礼仪 1)微笑的表达 2)眼神的表达—善用目光 现场互动:微笑的练习——微笑操 现场互动:看图说话 9. 举止礼仪 1)站姿的不同姿态和注意事项 2)坐姿的标准8步入坐法 3)蹲姿的基本要点和注意事项 4)鞠躬的不同标准和具体含义 5)手势在不同场景的运用 6)物品递送的不同步骤和方法 练习:讲解+示范+小组成员3人组队练习 10. 接待、拜访礼仪 1)接待、拜访相应流程 2)接待、拜访注意事项 3)接待、拜访情景练习 小组讨论:情景设定,去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项
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