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李远亮:高效能沟通技巧

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高效能沟通技巧
课程背景:
下属到底应该如何去管理他最大的资源中心“直属上司”?下属到底应该如何识别上司的核心需求呢?下属又如何去与上司合拍的沟通呢?
上司对下属态度粗鲁,而自认为这是“专业的管理”?上司对下属总是百般挑剔,仍美名其这是“工作高标准”?上司对其他利益人沟通“方法得体、技巧娴熟”,但对下属却单一?
兄弟部门又如何去沟通才能打破部门墙呢?
……
上述现象的原因是管理者“意愿为主因,技巧为次因”,《高效能向上、向下沟通》给您系统的解决方案。
课程将从真实的管理人员常见沟通情境中帮助学员伙伴赋能产能:
在向上沟通的态度方面,帮助学员树立“上司是职场最大的资源中心”核心思维;在向下沟通的“态度”方面:分享正确领导力的定义+影响力的来源;在向下沟通的“技巧”方面:引导学员使用建立信任、尊重人性的正面影响沟通技巧、顾问式的培育与指导下属来提升沟通能力,提升公司品牌形象。
在横向沟通“技术”方面,引导主动帮助对方创造价值。
课程目标:
● 深度掌握中层管理者“承上启下、上传下达”的管理角色
● 深度掌握沟通模型图,能从“原理”中赋能
● 能识别常见上司、下属的工作风格,并掌握常见向上、向下沟通方法
● 掌握与下属建立信任的方法,并掌握正面的、尊重人性的向下沟通方法
● 掌握横向沟通技巧
课程亮点:
学习体验感强:以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架,结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学,工作情境带入感高、学习体验感强
培育辨证管理思维:采用关键案例、关键活动教学法,在每一管理状况的问题处理后,学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华,鼓励迁移应用。在两天互动交流中,培育学员辨证管理思维优质习惯。
结合讲师本人多年管理、对外公共事务处理经验,即有高屋建瓴方法论又有实战案例,学习体验感好。
课程对象:中层管理人员、没有系统训练的关键员工
课程时间:1-2天,6小时/天
课程方式:建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估
课程大纲
第一讲:沟通基础修炼
一、管理者心智模式与团队绩效的逻辑关系
二、员工的完人思维需求模型
三、管理理论基础修炼
1. 领导力的定义
2. 管理的有效性
3. 管理者的影响力来源
学习活动:管理者影响力测评
案例研究:被投诉到集团总部的某企业HRD负面行为
四、沟通的简述
学习活动:风语者
1. 沟通定义
2. 沟通模型图
3. 管理者沟通的重要性
4. 基本的沟通技巧
1)识别+消除噪音
2)主动的倾听
3)有逻辑的编码
4)高效的执行+主动反馈
案例研究:某销售总监的表扬信
第二讲:向下沟通
一、如何克服上下级的沟通障碍——职场沟通常见障碍
1. 上司带有傲慢与偏见
2. 上司垄断信息权、关联权
3. 双方背景差异悬殊
4. 双方风格差异悬殊
5. 双方成熟程度差异悬殊
讨论:如何克服上述障碍
案例研究:建筑设计师与工作体验
二、高效向下沟通技巧
1. 向下属建立信任关系
2. 建立健康的职场个人品牌
3. 识别下属成熟度并有针对性的采取合适管理风格沟通
1)如何对低准备度的下属进行沟通
2)如何对良好成长潜质的下属进行沟通
3)如何对高成熟度的下属进行沟通
4. 有逻辑的进行编码
1)掌握10-20-30法则
2)掌握金字塔原则
案例研究:某标杆银行信用卡中心的演讲脱口秀-呈现
学习活动:编码练习工作坊
5. 主动确认、反馈、执行
第三讲:向上沟通
一、为什么需要向上沟通
1. 上下级关系是工作体验感核心组成
2. 上级是职场最大的资源中心
二、向上沟通的定义
三、如何去向上沟通
1. 避免触“雷”
1)给上司负面惊喜
2)给上司不安全感
3)恃才傲物
4)业绩持续亮红灯
2. 识别上司风格
1)上司风格种类
2)如何望、闻、问、切识别上司风格
3.主动的创造价值
1)理解并确认自我成熟阶段
2)顾问式前瞻性确认工作目标
3)达到并超出上司阈值完成目标
4. 酌情价值营销
案例研究:企划部始终晋升困难的Tony
第四讲:横向沟通
1. 为什么需要横向沟通
2. 横向沟通的定义
3. 如何去横向沟通
1)识别岗位核心横向利益人
2)主动在情感帐户建立信任关系
3)主动帮助横向利益人创造价值
4)设置横向沟通目标需“系统、立体”思维
4. 适当人际互动
案例研究:某标杆物流企业被孤立的营销高级经理
第五讲:常见管理情境沟通演练
1. 如何识别噪音
2. 如何同理心倾听
3. 如何有逻辑的编码、反馈、确认
4. 如何向上沟通-汇报工作、反馈项目异常
5. 如何向上沟通-指导下属
6. 如何横向沟通-赢得支持

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