高效能沟通技巧 课程背景: 下属到底应该如何去管理他最大的资源中心“直属上司”?下属到底应该如何识别上司的核心需求呢?下属又如何去与上司合拍的沟通呢? 上司对下属态度粗鲁,而自认为这是“专业的管理”?上司对下属总是百般挑剔,仍美名其这是“工作高标准”?上司对其他利益人沟通“方法得体、技巧娴熟”,但对下属却单一? 兄弟部门又如何去沟通才能打破部门墙呢? …… 上述现象的原因是管理者“意愿为主因,技巧为次因”,《高效能向上、向下沟通》给您系统的解决方案。 课程将从真实的管理人员常见沟通情境中帮助学员伙伴赋能产能: 在向上沟通的态度方面,帮助学员树立“上司是职场最大的资源中心”核心思维;在向下沟通的“态度”方面:分享正确领导力的定义+影响力的来源;在向下沟通的“技巧”方面:引导学员使用建立信任、尊重人性的正面影响沟通技巧、顾问式的培育与指导下属来提升沟通能力,提升公司品牌形象。 在横向沟通“技术”方面,引导主动帮助对方创造价值。 课程目标: ● 深度掌握中层管理者“承上启下、上传下达”的管理角色 ● 深度掌握沟通模型图,能从“原理”中赋能 ● 能识别常见上司、下属的工作风格,并掌握常见向上、向下沟通方法 ● 掌握与下属建立信任的方法,并掌握正面的、尊重人性的向下沟通方法 ● 掌握横向沟通技巧 课程亮点: 学习体验感强:以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架,结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学,工作情境带入感高、学习体验感强 培育辨证管理思维:采用关键案例、关键活动教学法,在每一管理状况的问题处理后,学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华,鼓励迁移应用。在两天互动交流中,培育学员辨证管理思维优质习惯。 结合讲师本人多年管理、对外公共事务处理经验,即有高屋建瓴方法论又有实战案例,学习体验感好。 课程对象:中层管理人员、没有系统训练的关键员工 课程时间:1-2天,6小时/天 课程方式:建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估 课程大纲 第一讲:沟通基础修炼 一、管理者心智模式与团队绩效的逻辑关系 二、员工的完人思维需求模型 三、管理理论基础修炼 1. 领导力的定义 2. 管理的有效性 3. 管理者的影响力来源 学习活动:管理者影响力测评 案例研究:被投诉到集团总部的某企业HRD负面行为 四、沟通的简述 学习活动:风语者 1. 沟通定义 2. 沟通模型图 3. 管理者沟通的重要性 4. 基本的沟通技巧 1)识别+消除噪音 2)主动的倾听 3)有逻辑的编码 4)高效的执行+主动反馈 案例研究:某销售总监的表扬信 第二讲:向下沟通 一、如何克服上下级的沟通障碍——职场沟通常见障碍 1. 上司带有傲慢与偏见 2. 上司垄断信息权、关联权 3. 双方背景差异悬殊 4. 双方风格差异悬殊 5. 双方成熟程度差异悬殊 讨论:如何克服上述障碍 案例研究:建筑设计师与工作体验 二、高效向下沟通技巧 1. 向下属建立信任关系 2. 建立健康的职场个人品牌 3. 识别下属成熟度并有针对性的采取合适管理风格沟通 1)如何对低准备度的下属进行沟通 2)如何对良好成长潜质的下属进行沟通 3)如何对高成熟度的下属进行沟通 4. 有逻辑的进行编码 1)掌握10-20-30法则 2)掌握金字塔原则 案例研究:某标杆银行信用卡中心的演讲脱口秀-呈现 学习活动:编码练习工作坊 5. 主动确认、反馈、执行 第三讲:向上沟通 一、为什么需要向上沟通 1. 上下级关系是工作体验感核心组成 2. 上级是职场最大的资源中心 二、向上沟通的定义 三、如何去向上沟通 1. 避免触“雷” 1)给上司负面惊喜 2)给上司不安全感 3)恃才傲物 4)业绩持续亮红灯 2. 识别上司风格 1)上司风格种类 2)如何望、闻、问、切识别上司风格 3.主动的创造价值 1)理解并确认自我成熟阶段 2)顾问式前瞻性确认工作目标 3)达到并超出上司阈值完成目标 4. 酌情价值营销 案例研究:企划部始终晋升困难的Tony 第四讲:横向沟通 1. 为什么需要横向沟通 2. 横向沟通的定义 3. 如何去横向沟通 1)识别岗位核心横向利益人 2)主动在情感帐户建立信任关系 3)主动帮助横向利益人创造价值 4)设置横向沟通目标需“系统、立体”思维 4. 适当人际互动 案例研究:某标杆物流企业被孤立的营销高级经理 第五讲:常见管理情境沟通演练 1. 如何识别噪音 2. 如何同理心倾听 3. 如何有逻辑的编码、反馈、确认 4. 如何向上沟通-汇报工作、反馈项目异常 5. 如何向上沟通-指导下属 6. 如何横向沟通-赢得支持
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