赢在思考--创新思维与问题解决 课程背景: 工作本身就是在不断地解决各种问题,问题没了价值也就没了,创新是趋势,人人皆需创新,而解决问题更需要创新。竞争日益激烈的今天,国家政策、市场环境、客户需求,甚至员工特点都在不断地发生变化,为此,组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时,为了能够更有效地解决问题,也需要根据环境变化进行快速反应,有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。 《创新思维与问题解决》课程从“向上思考,向下思考和水平思考”三个维度帮助学员真正做到愿意创意、能够创新,甚至善于创新。该课程使普通人看了就能用,不仅快速学习到解决日常问题的技巧,还能建立起思考复杂问题的逻辑体系。真正做到一句话:市场不断在变,组织不断在变,人人皆需创新,人人皆能创新! 课程收益: ● 培养员工问题解决的意识 ● 精准识别待解决问题类型 ● 掌握向上批判思考的技巧 ● 掌握水平创新思考的技巧 ● 掌握向下逻辑思考的技巧 ● 学习加减乘除的价值创新 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:全体员工 课程方式:案例分享+课堂讨论+演练+练习 课程方式: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会企业管理问题高效解决方法,30%的理论+40%的方法+30%的实例。 2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。 3. 体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切。 4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验。 5. 通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野 课程大纲 课前调查: 1. 引导各部门自由提出问题(目标20个) 2. 问题分类 1)外部问题:客户、供应商、竞争对手 2)内部问题:组织运营、产品功能、生产标准/成本/流程/效率、人员管理 第一讲:三大类问题及对策分析 一、问题意识 1. 问题麻木症的三大表现 2. 看不到问题是最大问题 课堂讨论:为什么员工看不到问题了? 二、问题本质 1. 存在差距 2. 存在障碍 3. 存在隐患 三、问题类型 1. 发生型问题:恢复正常状态 2. 预防型问题:保持正常状态 3. 设定型问题:突破正常状态 课堂练习:请各小组针对课前调查问题进行分类 四、问题对策 1. 发生型问题:分析原因,查找根源,确定对策 2. 预防型问题:确定诱因,排除诱因,危机防范 3. 设定型问题:盘点资源,分析现状,制定策略 课堂练习:请各小组针对课前调查问题进行对策分析 第二讲:创新解决问题三种思考 课堂讨论:阻碍问题解决的“四座监狱” 课堂讨论:厨师为什么每次都扔掉鸭头? 一、向上思考:探索问题本质 1. U型思考法:打破假设 1)零精准思考事物 2)拆掉所有的框架 2.5why思考法:深入本质 1)为什么会发生? 2)为什么会流出? 3)为什么体系允许? 3.MECE思考法:避免遗漏 1)相互独立 2)没有重复 课堂练习:各小组针对“发生型问题”头脑风暴找出原因 二、水平思考:找出最优方案 1. 联想思考法 1)选择一个焦点 2)联想产生刺激 3)建立新的连接 2. 假说思考法 1)假设产能提升1倍,怎么办? 2)假设人力减少30%,怎么办? 3)假设业绩增长2倍,怎么办? 4)假设5年后的产品,什么样? 课堂练习:各小组针对“预防型问题”头脑风暴找出诱因 三、向下思考:细化落地方案 1. 任务分析 1)WBS法 2)5M1E法 实操演练:全员提高服务客户的意识和能力,怎么办? 2. 流程分析 1)拆解业务主流程 2)识别出关键节点 3. 时间分析 1)剥洋葱法 2)甘特图法 4. 价值分析 1)增加或创新--价值推动要素 2)减少或剔除--价值阻碍要素 案例学习:CURVES健身房成功秘诀 课堂练习:各小组针对“设定型问题”头脑风暴找出对策 课后成果:各小组具体问题的对策报告
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