“心有灵犀”——职场360高效沟通 课程背景: 沟通是管理的灵魂与核心! 优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件! 良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下。 管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,做好与上级沟通、跨部门沟通,做好对下级的管理和辅导,都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。 课程收益: ● 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念 ● 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑 ● 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧 ● 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通 ● 应用“心有灵犀”的沟通法则,实现高情商沟通 ● 构建高效和谐团队,提升团队凝聚力与绩效水平 课程时间:1-2天,6小时/天 课程对象:希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者 课程方式:案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练 课程大纲 游戏互动与分享 视频:究竟哪里出了问题? 1. 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 2. 调查发现:因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 前言:有关沟通 1. 什么是沟通? 2. 沟通的目的 3. 影响沟通结果的三个因素 4. 最理想的沟通模式——“心有灵犀” 1)心——拆掉心墙,从心出发 2)有——言之有物,言之有理 3)灵——学会聆听 ,灵活运用 4)犀——洞悉原理,犀利表达 第一讲:“心有灵犀”高效沟通之“心” 一、拆掉心墙——除障碍:拆掉沟通前的三个心墙 1. 先入为主 2. 投射效应 3. 循环证实 二、从心出发——明认知:了解自己,从我做起 1. 自我了解:沟通自测表 2. 自我询问:关注沟通目的 3. 从我做起 第二讲:“心有灵犀”高效沟通之“有” 一、言之有物——做准备:注重信息发送方式 1. 沟通的三大障碍及原因 2. 沟通漏斗 互动:案例及游戏
3. 有效的信息发送技巧:5W1H原则 4. 有效信息发送的FAB原则 二、言之有理——清思路: 注意表达方法 1. 结构化表达的四个原则 1)结论先行 2)分类清楚 3)逻辑排序 4)上下对应 2. 重要的事情说三点 第三讲:“心有灵犀”高效沟通之“灵” 一、学会聆听——握法则:高效沟通的三个技巧 1. 有效倾听 1)倾听的五个层次 2)影响倾听的四种自传式回应 3)同理心倾听 案例及演练 2. 学会提问 1)OFH提问法 2)开放式问题vs封闭式问题 游戏:提问比赛 3. 积极反馈 1)反馈的类型: 正面的反馈和建设性反馈 2)不是反馈的情况 二、灵活运用——用方法:获得合作的沟通态度 1. 充分利用肢体语言 1)眼神与面部表情 2)姿势和动作 3)穿着和装饰的沟通 4)音色和语气 2. 合理的沟通距离 第四讲:“心有灵犀”高效沟通之“犀” 一、洞悉原理——学原理:了解沟通的底层逻辑 1. 什么是乔哈里视窗 2. 乔哈里视窗的四个象限:公开区、盲点区、隐藏区、未知区 3. 各象限的特点及应用技巧 案例及演练 二、犀利表达——巧应用:职场360度高效沟通 1. 向上沟通 1)1135法则 2)SAR沟通法 情境演练 2. 向下沟通 1)布置任务:五步法 情境演练及视频分析 2)如何表扬:BIA沟通 3)如何批评:BID沟通 3. 平行沟通 1)平行沟通四步骤 2)如何应对分歧 3)如何消除误会 4)YES AB沟通法 情景演练 4. 对外沟通 1)对外沟通的五大雷区 2)对外沟通的六个步骤 5. 其他沟通技巧 1)同频沟通 2)情绪沟通 案例分析
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