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王文婷:礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪

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礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪
课程背景:
商务接待礼仪贯穿于商务接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。统一接待流程和标准,切实做到接待服务标准化、规范化,具有极为重要的意义。商务接待礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。
课程收益:
● 通过培训帮助接待人员避免失礼行为;
● 通过培训提升个人的自身修养,改善人际关系,塑造员工新形象;
● 通过培训规范会议接待流程与礼仪,塑造并维护公司整体形象;
● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准;
● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全体员工
课程方式:讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟
课程大纲
第一讲:商务礼仪价值百万
一、立足中国看礼仪
破冰微笑游戏
1. 孔子:我用一生维护“礼”
2. 孟子:养老尊贤,俊杰在位
3. 影响百代的“周礼”
二、价值百万的商务礼仪
1. 商务礼仪概述
研讨:商务精英为什么要学礼仪
三、放眼世界观礼仪
分享:世界上最伟大的商务精英
1.没有第二次机会去改变第一印象
2.小礼节带来大买卖
四、步入礼仪殿堂两步走
第一步:去除客服商界天空里的不良气息
第二步:把握角度—你是最专业的商务人士
讲:商务形象创建满分印象
一、“印象管理”下的商务职业形象
案例分享:主持人杨澜案例引发思考
导入:形象六要素
1. 第一印象
2. 首因效应
3. 晕轮效应
讨论:你最欣赏哪位同事的商务形象?为什么?
二、启动个人无声显示器
1.魅力从“洁”开始
2.发型也要行
3.妆容从细节处制胜
4.闻香识人
5.让你的首饰锦上添花
三、商界精英靠衣装
原则一:符合身份原则
原则二:扬长避短
原则三:遵循TPOR原则
原则四:商务男士着装(西装、衬衫、领带/领带夹、皮带、鞋王)
注意:商务男士着装“三个三”
原则五:商务女士魅力着装(服装风格、套装、皮鞋、配饰)
视频:《穿PRADA的女魔头》
注意:商务女士着装禁忌
互动:学员着装自我检查进行总结
四、商务人士职场化行为举止修炼
导入:梅拉宾法则引发思考
1.微笑的魅力
2.温暖的眼神
3.挺拔的站姿
4.从容的行姿
5.端庄的坐姿
6.规范的手势
通关演练一练,二检,三通关
第三讲:礼遇成功之拜访、接待礼仪
一、给他一个惊喜——拜访礼仪
1. 拜访前的准备
2.拜访的礼节
3.乘车的礼仪
4.送礼先讲礼
5.拜访八大忌
二、时刻准备着——接待礼仪
第一步:迎客(在哪里迎)
第二步:有礼的问候
第三步:热情的介绍
第四步:体面的握手
第五步:名片的交换
第六步:温暖的拥抱
第七步:正确的引领
场景一:走廊
场景二:楼梯
场景三:电梯
场景四:房门
第八步:送客要用心
第四讲:商务精英必是沟通达人
一、有声世界的沟通
1. 对比:听者与说者
2. 方法:4W2H
3. 层级:倾听的5个层次
4. 原则:完美三A原则
5. 策略:沟通中两大策略
二、高科技时代,有“礼”走天下
1.电子邮件沟通
2.闻声见其人
3.电子名片“微”时代
第五讲:中式商务宴请礼仪
方法:邀约5W3H法则
原则:订餐六大原则
一、座次规范五大场景
场景一:单主人制
场景二:双主人制
场景三:主客人数相同
场景四:两桌横排
场景五:多桌场景化
二、席间礼仪
1.介绍礼仪
2.入座礼仪
3.离席礼仪
4.餐巾礼仪
三、用餐与饮酒
1.筷子的使用
2.敬酒的要素
3.布菜的方式
四、餐后礼仪
1. 结账
2. 送别
3. 礼物
互动:现场实物演练,固化流程及标准
分享与回顾

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