礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪 课程背景: 商务接待礼仪贯穿于商务接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。统一接待流程和标准,切实做到接待服务标准化、规范化,具有极为重要的意义。商务接待礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 课程收益: ● 通过培训帮助接待人员避免失礼行为; ● 通过培训提升个人的自身修养,改善人际关系,塑造员工新形象; ● 通过培训规范会议接待流程与礼仪,塑造并维护公司整体形象; ● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准; ● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业全体员工 课程方式:讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟 课程大纲 第一讲:商务礼仪价值百万 一、立足中国看礼仪 破冰:微笑游戏 1. 孔子:我用一生维护“礼” 2. 孟子:养老尊贤,俊杰在位 3. 影响百代的“周礼” 二、价值百万的商务礼仪 1. 商务礼仪概述 研讨:商务精英为什么要学礼仪 三、放眼世界观礼仪 分享:世界上最伟大的商务精英 1.没有第二次机会去改变第一印象 2.小礼节带来大买卖 四、步入礼仪殿堂两步走 第一步:去除客服商界天空里的不良气息 第二步:把握角度—你是最专业的商务人士 第二讲:商务形象创建满分印象 一、“印象管理”下的商务职业形象 案例分享:主持人杨澜案例引发思考 导入:形象六要素 1. 第一印象 2. 首因效应 3. 晕轮效应 讨论:你最欣赏哪位同事的商务形象?为什么? 二、启动个人无声显示器 1.魅力从“洁”开始 2.发型也要行 3.妆容从细节处制胜 4.闻香识人 5.让你的首饰锦上添花 三、商界精英靠衣装 原则一:符合身份原则 原则二:扬长避短 原则三:遵循TPOR原则 原则四:商务男士着装(西装、衬衫、领带/领带夹、皮带、鞋王) 注意:商务男士着装“三个三” 原则五:商务女士魅力着装(服装风格、套装、皮鞋、配饰) 视频:《穿PRADA的女魔头》 注意:商务女士着装禁忌 互动:学员着装自我检查进行总结 四、商务人士职场化行为举止修炼 导入:梅拉宾法则引发思考 1.微笑的魅力 2.温暖的眼神 3.挺拔的站姿 4.从容的行姿 5.端庄的坐姿 6.规范的手势 通关演练:一练,二检,三通关 第三讲:礼遇成功之拜访、接待礼仪 一、给他一个惊喜——拜访礼仪 1. 拜访前的准备 2.拜访的礼节 3.乘车的礼仪 4.送礼先讲礼 5.拜访八大忌 二、时刻准备着——接待礼仪 第一步:迎客(在哪里迎) 第二步:有礼的问候 第三步:热情的介绍 第四步:体面的握手 第五步:名片的交换 第六步:温暖的拥抱 第七步:正确的引领 场景一:走廊 场景二:楼梯 场景三:电梯 场景四:房门 第八步:送客要用心 第四讲:商务精英必是沟通达人 一、有声世界的沟通 1. 对比:听者与说者 2. 方法:4W2H 3. 层级:倾听的5个层次 4. 原则:完美三A原则 5. 策略:沟通中两大策略 二、高科技时代,有“礼”走天下 1.电子邮件沟通 2.闻声见其人 3.电子名片“微”时代 第五讲:中式商务宴请礼仪 方法:邀约5W3H法则 原则:订餐六大原则 一、座次规范五大场景 场景一:单主人制 场景二:双主人制 场景三:主客人数相同 场景四:两桌横排 场景五:多桌场景化 二、席间礼仪 1.介绍礼仪 2.入座礼仪 3.离席礼仪 4.餐巾礼仪 三、用餐与饮酒 1.筷子的使用 2.敬酒的要素 3.布菜的方式 四、餐后礼仪 1. 结账 2. 送别 3. 礼物 互动:现场实物演练,固化流程及标准 分享与回顾
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