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陈龙:魅力沟通—人际沟通艺术

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通—人际沟通艺术
课程时长:16小时
一、  到底什么是沟通
1.  沟通的本质
2.  沟通的定义
3.  一般沟通的误区
4.  魅力沟通的三大核心原则
(1)  理解对方是基础
(2)  引导影响是关键
(3)  有效策略是保证
视频案例:菜鸟销售成功记
二、  魅力沟通的核心能力—理解力
1.  “话不投机半句多“?沟通的第一大盲区—自以为是
2.  什么是理解他人的能力
3.  “中国式沟通“的四因素模型
4.  理解力的核心是对人性的把握
5.  用一双慧眼去观察
6.  用一双聪耳去倾听
7.  有一颗真心去体会
三、  魅力沟通的关键—引导和影响
1.“对牛弹琴“沟通的第二大盲区—强加性思维
2.沟通的本质不是说服而是影响和引导
3.影响和引导的六字核心
视频案例分享:领导为什么听你的?
4.增强个人柔性影响力的四大工程
  (1)营造良性的沟通气场—让对方靠近你
  (2)同理心迎合的艺术—让对方喜欢你
          语言迎合、情绪迎合、心理迎合
视频案例分享:难缠的买车人
  (3)学会提指导性建议—让对方相信你
  (4)露一手—让对方崇拜你
四、  魅力沟通施加影响的保证—有效影响的六大策略
1.“我怎么得罪他了“沟通的第三大误区—不懂技巧
2.策略一:“同流才能合污“—赞美和认同
3.策略二:两种问话方式
4.策略三:思维路线图--渐进聚焦
5.策略四:沟通的角度学SPIN
视频案例分享:相亲
6.策略五:预先框示与立标准
7.策略六:危机引导
视频案例分享:我没病!
五、  魅力沟通的六字真言
理解、利他、相信

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