魅 力 沟 通—人际沟通艺术 课程时长:1天6小时 一、 到底什么是沟通 1. 沟通的本质 2. 沟通的定义 3. 一般沟通的误区 4. 魅力沟通的三大核心原则 (1) 理解对方是基础 (2) 引导影响是关键 (3) 有效策略是保证 视频案例:菜鸟销售成功记 二、 魅力沟通的核心能力—理解力 1. “话不投机半句多“?沟通的第一大盲区—自以为是 2. 什么是理解他人的能力 3. “中国式沟通“的四因素模型 4. 理解力的核心是对人性的把握 5. 用一双慧眼去观察 6. 用一双聪耳去倾听 7. 有一颗真心去体会 三、 魅力沟通的关键—引导和影响 1.“对牛弹琴“沟通的第二大盲区—强加性思维 2.沟通的本质不是说服而是影响和引导 3.影响和引导的六字核心 视频案例分享:领导为什么听你的? 4.增强个人柔性影响力的四大工程 (1)营造良性的沟通气场—让对方靠近你 (2)同理心迎合的艺术—让对方喜欢你 语言迎合、情绪迎合、心理迎合 视频案例分享:难缠的买车人 (3)学会提指导性建议—让对方相信你 (4)露一手—让对方崇拜你 四、 魅力沟通施加影响的保证—有效影响的六大策略 1.“我怎么得罪他了“沟通的第三大误区—不懂技巧 2.策略一:“同流才能合污“—赞美和认同 3.策略二:两种问话方式 4.策略三:思维路线图--渐进聚焦 5.策略四:沟通的角度学SPIN 视频案例分享:相亲 6.策略五:预先框示与立标准 7.策略六:危机引导 视频案例分享:我没病! 五、 魅力沟通的六字真言 理解、利他、相信
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