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有效沟通 课程目标： ² 掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪 ² 熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具 ² 提高沟通素质，修炼沟通智慧 ² 培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力 ² 懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值 授课时间：1—2天 授课对象：各种层次（根据需要在此基础上调整） 课程纲要： 一、沟通原理 1、沟通的重要性 ² 使思想一致、产生共识 ² 减少摩擦争执与意见分歧 ² 疏导员工情绪、消除心理困扰 ² 使管理者洞悉真相、排除误解 ² 增进人员彼此了解、改善人际关系 ² 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 2、有效沟通基本方法论 ² 凡是沟通，必有目标 ² 沟通从心开始 ² 不在乎你讲多少，而在乎对方听多少 ² 用对方喜欢的方式沟通 3、沟通漏斗 4、沟通中的周哈里窗 5、人际沟通四大类型 ² 和蔼型： ² 表达型： ² 分析型： ² 控制型： 二、基本要素 1、沟通五种态度 ² 回避 ² 迁就 ² 强迫 ² 合作 ² 妥协 2、沟通三环节 ² 表达：结构化，不遗漏 ² 倾听：听重点和弦外音 ² 反馈：及时确认听懂了 3、沟通主要障碍 ² 传递方六大障碍 ² 沟通管道四大障碍 ² 接收方七大障碍 4、开口说话四种境界 ² 烦人、伤人、乐人、服人 ² 三不说 5、沟通的两种方式 ² 语言、非语言 6、沟通的基本动作 ² 说、听、问 7、组织中沟通要点 ² 向上、平级、向下 三、能力提升 1、沟通困难的十大要素 2、沟通三要 ² 赞美与鼓励的话要说 ² 感激与幽默的话要说 ² 与人格有关的话要说 3、沟通三不要 ² 没有准备的话不要说 ² 没有依据与数据的话不要说 ² 情绪欠佳的时候不要说 4、有效沟通七要点 ² 一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗 5、提升沟通八部曲 ² 讲述：提高说话条理性 ² 叙述：增强你的说服力 ² 表达：提高个人影响力 ² 讨论：迅速融入团队 ² 汇报：实现快速晋升 ² 陈述：练就出口成章 ² 解释：有效避免误解 ² 回应：击败挑衅观点 6、必备沟通技巧 ² 有效说服 ² 有效拒绝 ² 有效批评 ² 有效赞美 7、有效沟通四大秘诀 ² 赞美、真诚、善待、自信 8、成熟沟通十大法则 9、有效沟通的21个误区 注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。
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