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压力与情绪管理 课程目标： 1.认识工作压力，能够有效化解； 2.树立积极观念，强化责任意识； 3.防止消极情绪，学会情商管理； 4.培养职场习惯，实现自我价值。 课程对象：全体员工 课程时间：1—2天 课程纲要： 引言：是什么左右了你的生活？ 一、当前职场面临的压力 1.客户期望值的提升 2.不合理的客户需求 3.超负荷的工作压力 4.同行业竞争的加剧 5.服务失误导致不满 6.家庭与工作的矛盾 二、认识压力的巨大危害 1.压力过大的种种信号 2.压力过大对身心的伤害 3.压力过大导致职业枯竭 三、情绪健康的五大表现 1.恰当的情绪调控 2.乐观的生活态度 3.正确的自我意识 4.良好的适应能力 5.和谐的人际关系 四、情商的五大要素 1.认识自己的情绪 2.管理自己的情绪 3.认知别人的情绪 4.管理别人的情绪 5.激励自己和别人 五、控制情绪六大步 1.确认真正的感受 2.肯定情绪的作用 3.注意情绪的讯息 4.相信能控制情绪 5.以振奋心情心动 6.善于总结经验 六、缓解压力小方法 1.暗示法 2.换境法 3.放松法 4.音乐法 5.宣泄法 七、培养阳光思维四个要素 1.多赢哲学 2.敢于担当 3.结果导向 4.向下比较 八、鱼一样快乐工作 1．寻找工作乐趣 2．善待每一个顾客 3．用心对待工作 4．选择积极态度 5．平衡家庭、工作关系 注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。
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