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心智模式——沟通从了解人性开始 课程背景： 沟通的课题始终是企业培训中长盛不衰的需求所在；即便培训市场上已经充斥着各式各样的沟通培训课程，分类繁多，有教你如何好好说话的，有教你如何聆听对方的……但培训后似乎仍然解决不了企业里每天依然在发生的各种“沟通冲突”和“沟通问题”。 到底哪里出了错？为什么上沟通的课程解决不了沟通的问题？也许，因为沟通的双方，根本就不是在讨论问题的同一层面！就像是照相机没有“对焦”，拍出来的照片永远是模糊不清的，无论你如何取景都没有用！所以，要解决沟通问题，得先从了解人性，了解“心智模式”开始！ 关于“心智模式” 心智模式决定着我们所看到的东西，也就是说它会影响我们的观察。有不同心智模式的两个人去观察同一件事，会给出不同的描述，因为他们看见了不同的细节，并且做了不同的解释。正如心理学家所说，人们的观察是有选择的。简单地说，因为每个人具有不同的心智模式，因此我们每个人看到的真相都不是真相，而是片面的真相。 心智模式根深蒂固的惯性力量，会把最杰出的系统思考智慧淹没。它还可能会阻碍学习，甚至把整个公司乃至整个产业禁锢在过时的习惯做法上。但因为心智模式往往是无声无息地潜藏在我们意识之下，所以一般很难被测试或检验。如果不去寻找，心智模式通常很难被我们看见。 学习这门课程，能够让我们的心智模式浮出水面，并探索和讨论它，同时避免戒备心态，以帮助我们看清它对我们生活的影响，同时也更好地与他人发生互动和关联。 这项修炼是变革的最高效杠杆。学好心智模式，还能直接增强团队顺利进行变革的能力。 预期收获： ¢ 松动对事情根深蒂固的看法，警觉到心智如何形成，如何影响行动 ¢ 有能力整合不同甚至对立的意见，建立可能的最佳心智模式 ¢ 提高日常沟通、会议交谈的品质 ¢ 增进对自己的察觉和了解；增加对他人的察觉和了解以及帮助他人了解自己 ¢ 建立以反思为基础的团队工作习惯 课程大纲： 第一部分 破冰：看见不同的心智模式 ‧ 互动：艰难的选择 ‧ 故事：真相有时在少数人这里 第二部分 心智模式的概念和形成 ‧ 心智模式的概念 ‧ 心智模式的形成 ‧ 心智模式与系统思考的关联
第三部分推论阶梯 ‧ 推论阶梯的概念及过程 ² 练习：描绘具体事件的推论阶梯 ‧ 爬上推论阶梯及走下推论阶梯 ‧ 推论阶梯的运用及转变（反思&探询） 第四部分 如何灵活运用心智模式与他人沟通 ‧ 主张 VS 探寻 ‧ 主张与探询各自的优点与不足 ‧ 兼顾主张与探询，创造新的对话方式 ‧ 练习：感受主张与探询 第五部分 企业应用案例分享
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