仇东林：银行带教带教行为素质训练课程

带出责任心教出执行力

银行带教带教行为素质训练课程

¨ 课程背景：

世界500强企业中，有70%的企业都建立了带教或者带教制度，特别是针对新员工的带教制更为重要。

本课程专门为银行培养合格带教应掌握的辅导技巧而专门设计的。除了经典有效的内容外，还结合了交通银行北京分行如下的学员特点和突出需求，对原有的目标、内容和教学方式做了相应的调整。

¨ 学员都是支行一线的营运骨干，年龄在30-40岁之间，也有个别优秀的入行3-5年的新人；

¨ 少部分参训学员有带教经验；

¨ 岗位通常是营运副主管、授权员等业务骨干；

¨ 希望加强学员交流，让学员结合基层用人需求进行共创，讨论归纳出带教的规定内容和自选内容；

¨ 加强带教人员对95后行员的管理和沟通技巧的训练。

¨ 课程收益：

¨ 深刻了解带教带教的角色定位，并在课程中逐步运用到实践中；

¨ 掌握带教的的核心能力，并能结合自己的性格予以发展；

¨ 通过团队共创，萃取出共性的带教的规定内容和自选内容

¨ 领会掌握带教操作流程与操作关键，通过现场扮演掌握核心技巧；

¨ 认识什么是教练，学习教练式带教技巧，提升辅导绩效。

¨ 课程特色

本课程的课程特点及教学方式，都是在大量的教学实践中，经过市场、学员和效果的检验而设计和保留的，这些元素和方法主要有：

² 体验式培训的元素。为了让学员在体验中反思和学习，课程设计了很多典型的场景和活动，这些活动除了使学员体验和感受团队中带教的角色及关键行为，还能给学员留下非常深的印象，也能反思自己的不足之处，在这样的反思下，学员才会对所教授的内容感兴趣，才会去倾听，才能有所提高；

所设计的场景都很有趣，有意思，会增加学员的参与度；同时，每个活动本身，又会引出课程要宣贯的带教技能。

总之，课程会关注两个方面：一个是学员在解决每个问题的过程中团队及带教的表现，另二个是问题本身所要解决的带教问题。

² 行动学习的元素。在每个教学环节，课程都会适时地停下来，对课堂所发生的场景进行全面回顾，并且引导学员观察、分析学员个人、带教者和被带教者的表现，在此基础上提出问题、分析问题和解决问题。课程设计了4-6个这样的环节，在每一次的分析过程中，学员都会感受到自己在解决问题的过程中自己是怎样进步的，问题是怎样解决的。

² 带教辅导的元素。在大量的教学实践中，尤其是学员本身就是带教的情况下，由培训师告诉他们问题在哪里，远不如他的自我分析出问题更有价值，因为真正的问题解决都是来自于学员自我反思和真正认同，因此，在课程的某些环节中，都给学员设计了结构化的问题，这样的问题有的是要求学员在课程中现场思考，有的要求课下思考，但目的都是让学员自主地发现自己存在的问题，找到适合自己的解决方式。

在教练的过程中，每一个关键技能和环节，我们都会引导学员和自己的管理实践结合起来，并且使之聚焦。

² 培训师角色丰富化。

培训师是带教。本课程的重要特点还在于，在培训过程中，培训师还把自己看成整个团队的带教，并且会在教学中使用课程中所教授的方法，以课堂管理的效果来验证课程中的核心理念和关键行为。“以子之矛，陷子之盾，何如？”，在培训中，我们发现有很多老师及其理论都是脱离实际，没有实效，讲的有理，用的无效。本课程的设计过程中，我们会在教学管理和授课过程中，使用一部分我们所教授的方法和技能，现场验证，使学员更能直观地看到其效果，也能分析其得失。

培训师是观察者。观察每个学员、每个团队在课程中的表现以及出现的问题，并及时发问、总结。当发现问题的“着火点”的时候，有时候甚至会改变课程的进度和顺序。

培训师是倾听者。每个学员的发言都是“正确的”，都是结合问题和自己的现状最好的答案。培训师必须倾听，才会发现真正的问题所在，也是团队执行力课程成功的关键所在。

² 整体性和模块化有机结合。完整课程的最后，我们会给出优秀带教的模型，之前的每一个环节，都是为了解决模型中的一个或者几个模块。在教学过程中，我们即注重内容的整体性，但又不唯理论的完整和逻辑，一切从学员的角度而不是内容出发。我们认为，一切管理问题的出现，一定不只是一个模块一个技能（如沟通效果不好，就不仅仅是沟通技能的问题，还有可能是角色认知、激励和自我管理出现了问题）出了问题，为了教学的方便，我们人为地把影响团队执行力的知识或者技能进行了模块化，但是各模块之间的联系也不容忽视，因此，我们在某一模块教学结束时，设计了“链接”的环节，以便和之前其他模块的内容衔接，使能力滚动提升。

² 足够而又必要的练习。

¨ 课程大纲

一、带教的角色认知与定位

1. 从员工到带教

2. 带教与被带教者的关系

3. 带教的两个思维转变

4. 带教的五项核心任务

二、基本的激励理论

5. 什么是激励？

6. 激励的必要理论储备

a) 马斯洛的需求层次理论

b) 亚当斯的公平理论