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戴雁:非暴力沟通-提升职场沟通力

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               非暴力沟通-提升职场沟通力
【课程时间】1天
【适合学员】想要理解自己、了解他人、整理情绪、培养同理心、改善人际关系的群体
【课程收益】非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式,我们既诚实、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。本课程通过大量的练习、游戏、视频、案例讲解,帮助学员在一次次互动中聆听到自己和他人内心深处的呼声,提升在职场和生活中的沟通能力。
【课程大纲】
1、产生冲突的根源
n  案例:一次不愉快的跨部门沟通
n  冲突的根源
u  权利和责任归属的冲突
u  层级所产生的冲突
u  利益的冲突
u  缺乏同理心
2、有效避免冲突的手段-非暴力沟通
n  视频:领导可否这样与下属沟通?
n  非暴力沟通发展简史
n  区分暴力语言和非暴力语言
u  角色扮演:体会如何好好说话
3、如何在职场中运用非暴力沟通
n  观察
u  观察的概念
u  练习:区分观察与评论
u  视频:日常中的观察
n  感受
u  感受的概念
u  角色扮演:体会并描述感受
u  练习1:区分感受与想法
u  练习2:冥想
n  需要
u  需要的概念
u  需要的特征
u  练习:美丽的需要
u  案例:如何协调冲突
n  请求
u  请求的概念
u  案例:无效的请求&有效的请求
u  练习:提出具体的请求
u  表达感激
n  视频:生活中的非暴力沟通
3、同理心倾听
n  听的现状
n  妨碍同理倾听的障碍
u  视频:主管的倾听
n  倾听的三个层次
u  案例:沮丧的销售部小王
n  同理倾听的技巧
u  探讨:如何实现同理心沟通

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