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“打造卓越团队”情景式系列课程【有效沟通】（详细课纲） [课程背景] 企业人每天工作的70%时间都在与人沟通，企业中85%的问题都是由于沟通不善带来的。解决沟通中存在的问题，一定可以带来企业绩效的提升和人员关系的融洽。让我们用特色鲜明的沟通课程帮助您的员工分析沟通的障碍产生，分享沟通问题的解决方法。我们相信沟通的润滑剂，一定可以成为企业发展的助推器！ [课程特点] 1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学； 3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟； 5．课程注重实战方法而非概念教学。
[课程纲要]
第一讲、诠释沟通—无处不在的沟通 1、认知沟通：（1）沟通的结构 （2）沟通的功能（3）沟通的流程 2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递 （2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀 第二讲、沟通障碍分析 1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式 2、沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈 第三讲、有效沟通的听、说、问技术要素 1、倾听本质：（1）倾听的五各层次（2）互动项目：你听你做-倾听中的偏差（3）有效倾听测试 2、同理心倾听技术：（1）认知同理心（2）互动项目：劝说无效 （3）同理心训练 3、获得有效信息的技术之高效提问：（1）真问题与假问题（2）提问方式分析与技巧应用 4、获得有效信息的技术之读懂行为语言：（1）领域行为、礼貌行为、伪装行为识别（2）SPEED身体语言识别 第四讲、内部工作沟通技巧训练 1、工作汇报：（1）工作汇报的方式方法训练（2）工作汇报的道具与流程设计（3）工作汇报情景模拟训练 2、人际沟通风格分析与应对：（1）人际沟通的四大风格（2）不同人际沟通风格的沟通方式 3、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧：（1）上对下沟通技术（2）下对上沟通技巧（3）上传下达沟通技巧（4）部门间对多与多对多沟通技巧（5）说服技巧尾声：成功人际交往的四个忠告 4、内部合作沟通的核心：（1）合作中的沟通心态 （2）合作中的沟通跟进 （3）项目沟通与项目计划管理 第五讲、外部沟通技巧训练 一、认知谈判与说服1、.什么是谈判？ 3.衡量谈判的三个标准与五种谈判结果 4. 谈判的三个层次 5、谈判无处不在 二、谈判谋略 ：1.谈判万能公式 2.有效处理对方拒绝 3.探测技巧 4.团队谈判技巧 5.电话谈判技巧 6.排除谈判障碍技巧 7.辨别谈判的风格 8.双赢谈判的三个关键要素 9.哈佛谈判法和棋盘法则 10.困难谈判的方法 第六讲：一对多演说技术训练 1. 易懂简洁的呈现架构：（1）开头 （2）主体 （3）结尾 2. 整理逻辑与信息的技巧与工具：（1）5W2H （2）思维导图 （3）PREP法则 3. 克服紧张情绪的技巧 4. 语言生动化的技巧 5. 声势、脸势、手势的应用技巧 6. 一对多演说呈现与表达技术 7. 处理反对意见的技巧 8、一对多的演说技术参数的训练：内容结构（30%）、台风（25%）、PPT制作（25%）、气氛掌握（ 20% ）
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