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思考力助力有效沟通 沟通与表达的方式映射着一个人思考和做事的逻辑性
让我们携手来制作一套沟通实践案例集 课程背景您是否在工作和生活中遇到过如下情景？ Ø 沟通了半天，才发现大家各讲各的，完全不在同一个频道上； Ø 电梯里遇到了领导，他随口问了你一句：“最近手头上工作进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何才能把目前的工作表述清楚； Ø 每次结束客户的电话沟通后，都觉得明明有更好的话术却忘记使用； Ø 遇到带情绪沟通的人，总是要花费很长时间浪费在安抚上…… Ø 无论是同事之间，还是面对客户，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以逻辑和思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从思考、表达、倾听、问话各方面提高学员的表达与沟通能力，进而促进达成共识。 课程收益ü 提升学员的逻辑思维能力，学会有结构的思考； ü 提升学员相互之间、与客户之间的沟通效能，学会高效沟通； ü 初步建立组织内部统一的逻辑思维惯习，打造共同的思考方式和语言平台，从而提高工作协作效能； ü 初步尝试有目的的进行经验沉淀，收集组织内部有价值的实践案例，制作案例集，使优秀经验得以传播和学习。 课程时长课时2天 面向学员Ø 全岗位覆盖 课程特色 理论+干货工具+现场实践结合 现场进行方法技能的实践、练习和交流分享 讲授30%+现场练习30%+小组研讨30%+辅导答疑10% 现场构建有效沟通实践案例集的初步框架，方便今后内部逐步丰富和传播学习 课程大纲第一章 引子 一． 用故事说话，看看他们是如何沟通的 二． 现实大考验 Ø 你向领导的汇报，他能迅速理解你想表达的内容并抓住重点吗？ Ø 你与客户的沟通，有让你急得抓耳挠腮的时候吗？ Ø 内部开会的时候，会不会觉得会议冗长拖沓？ 第二章 如何思考？ 一． 思考的中心要点 Ø 用谁的方式进行交流？ Ø 如何让对方愿意与你交流？ 二． 思路的结构与路径 Ø 从感性到理性 Ø 从隐性到显性 三． 沟通的两个核心基础 Ø 利他思维 Ø 讲理思维 四． 从思考到表达 Ø 隐性思维显性化——理解 Ø 显性思维结构化——重构 Ø 结构思维形象化——呈现 第三章 如何表达？ 一． 设定目标 Ø 设定场景 Ø 确定目标 二． 结论先行（理念、运用、难点、方法） Ø 一段对话只能表达一个核心思想 Ø 什么时候一定要结论先行？ Ø 如何整理出结论？ Ø 用有观点的主题句概括结论 三． 上下对应（理念、运用、难点、方法） Ø 上对下总结概括，下对上解释支持 Ø 论点与论据、观点与事实 Ø 上和下之间的错位 Ø 结论概括依据，依据支持结论 四． 分类清晰（理念、运用、难点、方法） Ø 用一个层级的多个观点时，一定要分类表达 Ø 找出零散信息之间的共性，便于对方记忆、理解 Ø 如何做到不重复、不遗漏 Ø MECE原则，相互独立，完全穷尽 五． 排列逻辑（理念、运用、难点、方法） Ø 各层级的内容应根据适当的逻辑排列，按序表达 Ø 将分类并归纳后的信息线性表达 Ø 如何选择适合对方接受的合理顺序 Ø 时间顺序、结构顺序、程度顺序、视角顺序 第四章 如何倾听？ 一． 倾听是为了理解 二． 倾听的现实问题 Ø 不是你说了他就能接受 Ø 不是他听了就能理解 三． 倾听是有障碍的 Ø 先入为主 Ø 存在偏见 Ø 曲解对方 Ø 带有情绪 Ø 选择性接受 四． 倾听的程序 Ø 识别对方信息中的事实与个人观点或判断 Ø 找到事实与观点的对应关系 Ø 找出信息之间的对应关系图 Ø 根据信息结构图判断对方的真实想法或意图 五． 倾听的方法 Ø 简要重述与镜像重述 Ø 肢体语言 Ø 确认与确认的方法 第五章 如何提问？ 一． 好的提问有何作用 Ø 收集与核实 Ø 厘清与发现 Ø 解决与提升 二． 4F提问技巧 Ø 事实类FACT Ø 感受类FEELING Ø 分析类FOCUS Ø 行动类FUTURE 第六章 三大思考工具 一． 分支图——让麻烦变得一目了然的整顿工具 二． 疑云图——打破两难局面的解决工具 三． 目标图——看清障碍，朝目标前进的实现工具 第七章 现场实践 一． 从日常的麻烦开始 二． 着手进行实践积累（案例集） <完>
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