银行员工的情绪压力管理与阳光心态塑造 (一天) 授课对象:各岗位员工 第一单元 认知压力与情绪 案例分享:一个银行员工的自述 第一节:压力是什么? 小测试:了解自己的压力承受情况 压力真的是百害而无益的吗? 压力的另一面: 1) 压力给人带来的乐趣 2) 环境压力促进人类发展 3) 压力与绩效表现的抛物线关系 压力与应激的反映: 心理反映 生理反映 行为反映 第二节 压力与情绪的关系 情绪曾经影响过这些历史 情绪是什么? 正面情绪和负面情绪对我们生命质量的影响 压力是情绪的内在动力 情绪是压力的外在表现 第二单元 应对压力 管理情绪 应对压力的基本技巧: 变革策略——消除或减弱压力源 主动策略——增强自身的弹性 反应策略——学习暂时性的应对方式 情绪调试有6种有效方式 第三单元 塑造阳光心态 修炼快乐 1、心态的能量 案例分享:没有伞的孩子必须奔跑 好心态是—— 命运的控制塔、成功的催化剂、工作的核心动力 心态与情绪的联系 2、塑造阳光心态的八个工具 1)改变态度 ——为自己的梦想工作 ——抱怨最大的受害者是自己 2)学会享受过程 想一想:你的生命中, 什么事情是取重要的?什么人是最重要的?什么时间是最重要的? 3) 活在当下 不要为明天忧虑,但要以未来为导向活在过程当中 案例讨论:如何活在当下? 4) 情感独立 不要把自己的情感寄托在别人身上,活出你自己想要的样子。 5) 学会感恩 心存感恩去工作 感恩是人类最美好的情感之一 6) 学会止损 如何保持乐观的情绪?有了挫折怎么办? 7) 天堂、地狱由心造 幸福是一种感觉,心可以造天堂,也可能造地狱 案例分享:魔鬼与天使 讨论:怎样才能把愤怒的客户变成天使呢? 8) 压力太大的时候,要学会弯曲 3、十个技巧教你做个高情商的员工
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