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刘晓霞:银行员工的情绪压力管理与阳光心态塑造

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银行员工的情绪压力管理与阳光心态塑造
(一天)
                授课对象:各岗位员工
第一单元 认知压力与情绪
         案例分享:一个银行员工的自述
          第一节:压力是什么?
          小测试:了解自己的压力承受情况
          压力真的是百害而无益的吗?
          压力的另一面:
1)       压力给人带来的乐趣
2)       环境压力促进人类发展
3)       压力与绩效表现的抛物线关系
            压力与应激的反映:
心理反映  生理反映  行为反映  
第二节      压力与情绪的关系
情绪曾经影响过这些历史
情绪是什么?
正面情绪和负面情绪对我们生命质量的影响
压力是情绪的内在动力  情绪是压力的外在表现
第二单元  应对压力  管理情绪
应对压力的基本技巧:
变革策略——消除或减弱压力源
主动策略——增强自身的弹性
反应策略——学习暂时性的应对方式
情绪调试有6种有效方式
第三单元  塑造阳光心态  修炼快乐
1心态的能量
案例分享:没有伞的孩子必须奔跑
好心态是——
命运的控制塔、成功的催化剂、工作的核心动力
心态与情绪的联系
2、塑造阳光心态的八个工具
1)改变态度
——为自己的梦想工作
——抱怨最大的受害者是自己
2)学会享受过程
想一想:你的生命中,
什么事情是取重要的?什么人是最重要的?什么时间是最重要的?
3)     活在当下
不要为明天忧虑,但要以未来为导向活在过程当中  
案例讨论:如何活在当下?
4)     情感独立
不要把自己的情感寄托在别人身上,活出你自己想要的样子。
5)     学会感恩
心存感恩去工作  感恩是人类最美好的情感之一
6)     学会止损
如何保持乐观的情绪?有了挫折怎么办?
7)     天堂、地狱由心造
幸福是一种感觉,心可以造天堂,也可能造地狱
案例分享:魔鬼与天使
讨论:怎样才能把愤怒的客户变成天使呢?
8)       压力太大的时候,要学会弯曲
3、十个技巧教你做个高情商的员工

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