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基 于 人 格 心 理的 职 场 沟 通 主讲：刘映吟 课程背景： 职场沟通容易产生误会？ 跨部门、跨级沟通困难重重？ 惯用的沟通方式与话术不能放之四海而皆准？ 沟通不畅导致工作推进困难？ 职场沟通的对象是形形色色的人，如何充分调动沟通对象的主观能动性，产生双方共情，从而更好地协作并顺利推进工作，成为了职场人核心能力的体现。 世上两个事最难：一是改变自己，二是说服并改变他人。人类的生命成长是一个认识自我，改变自我、超越自我的过程，只有真正地、全面的认识了自己，才会做出改变自我、实现超越自我，所以认识自我是实现自我发展的前提和基础。九型人格是精妙的性格分析工具，它穿透人表面的喜怒哀乐，进入人心最隐秘之处，发现人最真实最根本的需求和渴望。 九型人格按照人们的思维、情绪和行为，将人分为九种；易用，易懂，易用，精准而又有效，并特别实用。 九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供更深入的洞察力。与当今其它性格分类法不同，九型人格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点。职场沟通从洞察人心开始，建立信任--剖析需求--达成共鸣--完成合作，通过课程学习，实现部门内、跨部门沟通的效能，共同提升工作绩效。 课程收获： 九型人格学是西方企业最流行的管理心理学课程，能使管理者充分认识自己的心理变化，高度地感知团队成员的心理感受，有效激发员工的工作激情，个性化地提高每个成员的执行力。是一个深入了解自己和他人的工具，也是一个易学、易懂、易用的个人管理、团队管理工具。 本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式，力争使学员实现以下收获： 1.了解个人性格的核心价值观和注意力焦点； 2.找到自己的改善与成长方向，提升自我管理效能； 3.学会了解他人，接纳他人，尊重差异，建立和谐的职业关系； 4.改善人际沟通模式，掌握与不同性格的人的沟通技巧； 5.提高团队凝聚力，改善团队沟通，促进团队和谐，塑造共赢团队； 6.化繁就简，将复杂的理论转化为生动鲜活的课程，能很快应用到企业管理的各个环节。 课程时间：精华版半天（3小时），进阶版1天（6小时） 授课对象：各行业全体员工 授课方式：富有经验的示范式引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验 课程大纲： 第一讲：再识沟通 1. 课程互动导入：根据培训具体需求定制（互动游戏） 2. 双向沟通的真正涵义，沟与通的境界 3. 职场沟通的常见沟通障碍 4. 有效沟通的模型 5. 沟通中的倾听、回应与共情技巧 6. 职场沟通中的Kiss原则 7. 职场沟通之金字塔原理 第二讲：古老而常新的“读心术”----九型人格概述与自我认知 1．谁在决定我们的行为？ 2．什么是性格？性格是如何形成的？ 3．意识与肉体关系，意识与性格的关系。 4．九型人格的起源及发展历程； 5．九型人格与其他性格工具的关系； 6．九型人格的应用领域； 互动：学员九型人格测试与讨论 第三讲： 解读神奇的“人性地图”——九型人格解析 1．各型号的代表动物 2．各型号的典型特征（体型、气场、眼神、能量） 3．各项号的性格优势以及性格局限 4．各型号代表人物分析（照片） 案例：各型号代表人物视频剪辑 第四讲：通过望、闻、问、切，快速识人技巧 一、通过望、闻、问、切快速认识（识人） 1．如何识别一个人是外向还是内向？ 2．如何识别一个人的能量？（高、中、低） 课堂练习：练习用肉眼判断他是谁，知己知彼、百战不殆； 二、现场学员性格判断 1．通过体型来识别； 2．通过眼神来识别； 3．通过能量来识别； 4．通过排除法来识别 第五讲：九型人格在职场沟通中的应用实践研讨 一、有效沟通 1．各型号的沟通语言与注意要点 课堂练习：3分钟识别与沟通 二、影响他人 1．各型号的激发要点 2.各型号的影响力密码 课堂练习：不要吝啬你的赞美 三、应用九型人格打造高效团队 1．各型号的领导风格； 2．打造适合自己性格特征的团队； 案例分析：影视剧团队人物分析 四、职场沟通情境 1．各型号下属的沟通要点与话术 2．各型号平级的沟通要点与话术 3. 各型号上司的沟通要点与话术 课堂练习：小李的生日 案例分析：如何进行高绩效员工的物质与精神激励 五、自我职场提升 1．各型号的工作盲区、优势区； 2．各型号学习的对象及成长方向； 3. 各型号员工的职业天赋与培养方向； 4. 自我沟通力与执行力提升。 六、课程回顾与行动转化 1.引导式内容总结 2.学员不同版块的心得与经验分享 3.制定行动转化计划表
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