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卢云峰《如何提升职场沟通技能》

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《如何提升职场沟通技能》
主讲:卢云峰
【课程背景】
作为一名成功的职场人士,如何提升职场沟通技能,直接影响着自身的职业发展,本课程将从实际职场工作场景出发,帮助职场人士提升各项工作场景的沟通能力,与沟通对象达成共赢的结果,实现职业发展目标。
【授课方式】讲授+案例+互动+演练
【课程大纲】
第一章  如何进行工作汇报
Ÿ  理清汇报思路
² 汇报目的:
- 做工作计划时
- 工作进展中
- 工作结束后
² 汇报流程:
- 顺序
- 轻重
- 奖励
- 指正
Ÿ  明确汇报类型
² 口头汇报:突出重点、结果优先、答案明确
² 书面汇报
- 用词准确
- 标题清晰
- 正文清晰
- 顺序合理
- 格式规范
Ÿ  掌握汇报方式
² 选择依据
- 依据上司喜好
- 根据事项大小
- 根据重要程度
² 汇报原则
汇报时间
汇报内容
² 汇报技巧
- 不加入主观判断
- 不谈自己想法
- 不随便推测
- 不误导判断
Ÿ  案例分析与互动:王经理的汇报为什么没有效果?
第二章  如何做好与上司的沟通
互动测评:你与上司的沟通现状?
现象分析:与上司沟通的障碍有哪些?
Ÿ  什么是向上管理
Ÿ  向上管理的内容
Ÿ  向上管理的基本原则
-    七项原则
如何与各种类型的上司沟通
Ÿ  上司的各种行为类别
-    四种行为类别
Ÿ  与各类型上司沟通
Ÿ  应对与上司的冲突
-    三种情形的应对
赢得上司重视方法
Ÿ  如何接受上司的批评
-    三种情形
Ÿ  如何向上司提建议
-    四个注意事项
Ÿ  如何向上司表现忠诚
-    三种时机
ü 情景模拟与上司的双赢沟通
ü 案例分享:知名企业中经典的员工辅导与训练
第三章  高效时间管理下的沟通技巧
Ÿ  高效管理时间的方法
² 六大法则
-设定任务期限
-为工作注入变化因素
-克服拖沓
-迅速解决最不想做的事
-合理避免创新压力
-保持专心
² 四大方法
-利用时间管理软件
-分类完成工作任务
-安排不被干扰的时间段
-利用黄金时间处理高回报的工作
Ÿ  借助外力优化时间
² 授权(5W2H)
² 外包(四步骤)
Ÿ  不同工作情景的沟通
² 参加会议的情景
² 应对电话的情景
² 商务谈判的情景
² 处理信息资料的情景
² 处理危机的情景
Ÿ  应对人际关系的处理
² 如何拒绝同事之托
² 如何应对不同的上司
² 如何应对不速之客
Ÿ  案例分析:小张的商谈为何效果不佳?
l  课程总结与互动交流

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