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卢云峰《良好客户关系之有效表达与沟通》

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课程主题:
《良好客户关系之有效表达与沟通》
主讲:卢云峰
【课程背景】
沟通无处不在。不论在职场内部,还是与客户间,都需要有良好的沟通,这其中包括良好的表达、良好的心态和良好的情绪与压力调节能力。本课程从保持良好客户关系的角度,基于沟通者的实际情况,结合实际沟通中存的心理、情绪及压力方面的因素,帮助沟通者与客户快速且有效地开展沟通,进而促成良好的客户关系,并保持良好的心态和情绪。
【课程收益】
²  增强面试官的专业素养及面试礼仪,掌握面试流程及面试的问答技巧。
²  纠正不良面试习惯,学会精准表达,并掌握甄选人才的工具、方法与技巧。
²  熟悉面试官的角色与定位,了解卓越面试官应具备的胜任力素质。
【授课时长】0.5天
【授课方式】讲师讲授、学员演练、情景模拟、现场演练
【课程大纲】
第一部分  表达是沟通的基础
ü  话语表达要准确
ü  讲话要有逻辑性
ü  学会赞美他人
ü  使用幽默
ü  勇敢地说出“不”
第二部分  有效表达三个关键
ü  态度:真诚,尊重,适度!
ü  价值:解决你的需求!
ü  技巧:达成共识!
第三部分  有效沟通心态六要素
ü  充分准备
ü  换位思考
ü  学会倾听
ü  真诚赞美
ü  学会提问
ü  处理异议
第四部分  轻松情绪与良好客户关系
ü  诚信放首位
ü  保持同理心
ü  与客户保持互动
ü  善于捕捉客户的心理
ü  与不同类型的客户沟通的技巧
ü  理智应对客户的抱怨
ü  积极纠正差错
ü  情绪的自我调节技巧
l  课程总结与现场互动

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