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牟坤:职场高效沟通

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职场高效沟通
-   提升员工协作共赢
n      授课背景:
沟通是社会、职场中的重要技能,员工的沟通能力,直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”,“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。
真诚、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解和隔阂,提高员工士气,激发员工的工作热情,增强团队的战斗力。精诚团结,配合默契都是有效沟通与协调的结果。
n   课程目标
Ø   掌握高效沟通步骤和技巧
Ø   积极主动沟通,承担工作职责
Ø   解决因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈
Ø   了解自己和他人的沟通模式,调整自己,改善人际关系
Ø   学会有效倾听、深度倾听的教练技术,准确判断表达者的需求
Ø   清晰表述工作任务、目标、需求,另他人清楚、明白做事
n    课程对象
企业员工
n 课程时间
一天
n 课程形式
讲师引导、视频观赏、案例分析、情境演练、互动游戏
n   课程内容大纲
   第一讲:解析沟通以及沟通的障碍
   一、高效沟通的必要条件
传话游戏:完美接待
二、沟通中的信息衰减-沟通漏斗
三、沟通的个人障碍
1、文化差异
案例:一个鱼缸的妙读
2、语言障碍
案例:汽车保养
3、地位差异
案例:女王的敲门声
4、年龄差异
案例:选词填空
5、经验差异
案例:灯塔和军舰
四、沟通的组织障碍
1、时机不当- 把握正确的沟通时机
2、场合不适- 什么山头唱什么歌
3、信息不对称
4、角度不同
视频:不必要的争吵
5、视野不同
案例:一张邮票
五、沟通视窗
1、扩大自己的公开象限
2、避免掉入知识的诅咒
3、勇敢接受别人的批评
4、相信自己的潜力无限大
   第二讲:倾听是沟通的第一元素
   一、倾听的定义
   1、听其言、观其行
   互动:身体语言的秘密
   2、倾听的四个层次
   3、心不在焉与心无旁骛
   二、倾听的挑战
   1、无效倾听的类型
   2、为什么无法有效倾听
   游戏:三个眼镜
   三、深度倾听- 打开心扉
   1、深度倾听的价值
   2、倾听的3F原则:确认对方的需求
   深度倾听练习:老板与下属的对话
   四、做受欢迎倾听者
   1、倾听的礼仪
   2、你应有的表情:镜像效应
   3、倾听中的确认
   
      第三讲:有效表达是沟通的中心环节
一、提问就是思考的角度
1、提问的目标
视频:老罗的夺命连问
2、提问的技巧
互动游戏:神奇的扑克牌
3、学会提问
案例:你最多能问出多少个问题
二、沟通前,关注行为风格
1、D人群的沟通要点
2、I型人的沟通要点
3、S型人的沟通要点
4、C型人的沟通要点
三、沟通中的左脑-讲理
1、注重事实
游戏:消除隔阂的好方法
2、关注目标
3、关注逻辑
案例:一次汇报
四、沟通中的右脑-煽情
1、表达中的壁垒
l   背景的重要性
案例:没有题目的文章,你能读懂吗
l   避免使用专业术语
游戏:给外星人穿衣服
l   时刻考虑对方利益,让他人赢
游戏:掰手腕
2、如何让沟通更艺术
l   对方的想法,是你引导的
案例:三星显示器
l   语言表达中的修辞
视频:老人的乞讨
l   使用正面词汇
案例:负面词汇转换
l   正向引导,让结果更优
案例:罪犯与科学家
l   如何鼓励赞美别人
游戏:房间里找惊喜
l   获得他人的信任
游戏:信任背摔
          第四讲:职场沟通-适应各级沟通需求
游戏:拼图共赢
    一、本色做人、角色做事
二、向上沟通:尊重为主
1、与上级保持同步
2、获得上级信任的七个技巧
3、积极主动、主动承担
三、跨部门沟通:换位思考,同理待事
1、累计情感账户
2、考虑多方利益
3、如何避免部门间的冲突
游戏:团队生存
复盘 团队内的个人角色

使用道具

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