用“心”成为情商沟通高手 主讲人:潘鹏 【课程时间】 12小时 【课程对象】 企业管理者 【课程特色】
1、好玩:决不呆板说教,授课手段丰富,形式新颖、寓教于乐,易于接受!
2、残酷:课程设计对抗性非常强,预示着当今市场竞争的残酷性,适者生存!
3、震撼:改变缘于内心,用极具冲击力的观念,带给学员颠覆性的思考! 4、顿悟:在活动中感悟,课程象一面镜子直照人心,使学员即时修正! 【课程承诺】 1、实战性:老师在管理实践和教练培训上各有十年经验,绝不空讲道理。 2、实效性:多个成功企业真实而有效的案例分享,给学员借鉴启示。 3、实用性:多种企业管理的方法和工具传授给学员,帮助学员提升综合素质。
【课程大纲】
主 讲 内 容 | | 一、破冰: 1、什么是高情商沟通 ² 为什么“好心没好报?” ² “狗咬吕洞宾”到底怪谁? 2、杰克韦尔奇对管理与沟通的结论 3、高情商沟通的“一二三四”法则 ² 一个账户 ² 两个要诀 ² 三个“雷区” ² 四大弊端 二、情感账户”的六大存取款 1、理解他人VS 忽视他人 2、信守承诺VS 违背承诺 3、满足期望VS 辜负期望 4、注重小节VS 大大咧咧 5、诚恳正直VS 两面三刀 6、真诚道歉VS 自以为是 三、高情商沟通的“两个对应要诀” 1、传递VS 理解 2、表达方应做到: ² 清晰/准确/简洁 3、接收方应做到: ² 倾听/确认/理解 四、高情商沟通勿触“三大雷区” 1、我是对的 2、我是为你好 3、这不算什么 五、“自传式沟通”的四大弊端 1、价值判断 2、惟我独尊 3、好为人师 4、自以为是 | 【视频分析】: 1.《同床异梦》:矛盾来自哪里? 2.《天马行空,巅峰对话》: 陈伟鸿的沟通问题在哪里? 【工具箱】: “ 先跟后带 ”技术 【演练场】: 1、 “情感账户”练习 2、 了解先于行动练习 3、 “映”字诀练习 【分组游戏】: 双赢红黑牌 |
主 讲 内 容 | | 一、掌握“同理心”成就“高情商” 1、什么是“同理心” 2、同理心在哪些情境下特别有效 3、同理心贵在“移情” 二、情商高手沟通前做好“三项准备” 1、我是谁? 2、我说什么? 3、我怎么说? 三、高情商沟通中的“四大注意” 1、目的 2、时机 3、场合 4、情绪 四、高情商沟通的“说听问看”技巧 (一)说的技巧 1、“冷热水”与“登门槛”效应; 2、让对方顺势“走下去” 3、语序的力量 4、掌握回应与迎合的技巧 5、解决难题的“五步脱困法” (二)听的技巧 1、倾听的要点 2、听的层次与心法 3、倾听的障碍 4、“听七说三“与“三一回应”原则 (三)问的技巧 1、让沟通飞起来的“一对翅膀” ² 开放式问题 ² 封闭式问题 2、打开水龙头:开放式问题的魔力 3、有力的主导:封闭式问题的运用 (四)看的技巧 1、捕获言语之外的心灵密码 2、高情商的米拉比安公式 3、观察的原则及运用 | 【视频分析】: 1. 《小孩不笨》:高情商沟通者 如何应对情境 2.《赢在中国》: 贺新浩与洪贵宾的纷争 【工具箱】: 1.同理心工具之一 回放技术 2.同理心工具之二 语言柔顺剂 3.提问的“能量线”技术 4.五步脱困法 【演练场】: 7-38-55公式在现实中的运用 “考眼力”大比拼 【互动游戏】: 2分钟问出一个名人来 【情景模拟】: 如何解释对方的抗拒 |
主 讲 内 容 | | 一、下对上的沟通理念 1、下对上的八大策略 2、降低职位差距的障碍 3、和上司沟通时的15个建议 二、上对下的沟通理念 1、上对下的三大原则 2、如何与下属沟通示意图 3、上对下沟通中的“猴子”问题 三、平对平的沟通策略 1、“部门墙”的根源 2、优秀部门主管的“真功夫” 3、平对平的八大策略 四、高难度协作的沟通技巧 1、组织中为什么会产生高难度沟通 2、协作沟通的组织弊端来源 ² 利益 ² 分工 3、高难度沟通的“三层对话结构” ² 价值观对话 ² 情绪对话 ² 自我认知对话 4、驾驭高难度沟通的“八大注意” 5、组织协调与冲突管理 ² 托马斯—基尔曼冲突解决模型 ² 不同的情况下需采用的处理方式 ² 避免冲突的三种方式 | 【案例分析】: 两个部门经理的加班纷争 【视频分析】: 1.《连天碧水间》: 汪小菲与队友的矛盾冲突 2.《赢在中国》: 王利芬化解矛盾冲突 【工具箱】: 1.三层对话结构” 2.“ 托马斯基尔曼 ”冲突解决模型 3.处理矛盾的“顺序线 ”技术 【团队游戏】: 神秘山庄 |
主 讲 内 容 | | 一、有能量的沟通是这样的 ² 赋能式沟通品鉴 二、为什么教练式沟通如此神奇 1、主动与被动的根源 2、变定性为定量的CUP 3、持续跟进的SEA 三、教练式沟通的“三支利箭” ² 深度倾听技术 ² 有力发问技术 ² 跟进反馈技术 四、3F深度倾听技术解析 1、3F的三个层次 2、妨碍3F深度倾听的“六大行为” 3、听声——事实or 观点? 4、听音——情绪 N' 感受 5、听心——需求 N' 意图 五、有力发问技术解析 1、有力发问的“三大特征” 2、3F的三个层次 ² 开放式 ² 未来型 ² 如何型 3、关注所向,能量所在 ² 问题VS 收益 ² 困难VS 资源 ² 挫折VS 进展 ² 现状VS 未来 4、更高阶的问话技巧——将批评变为询问 六、跟进反馈技术解析 1、两大付诸成效的反馈技术 ² 积极性反馈 ² 发展性反馈 2、积极性反馈的3A流程 ² Action ² Actor ² Appreciation ² 现状VS 未来 3、发展性反馈的AID流程 ² Action ² Impact ² Desired Behaviour 七、全景式教练沟通技术回放 | 【视频分析】: 1.《 赢在中国》: 角色错位引发的现象 2.《 在云端》: 不同方式产生的不同效果 【工具箱】: 1.CUP技术 2.SEA技术 3.3F深度倾听技术 4. 能量层次矩阵 5. 积极性反馈的3A流程 6. 发展性反馈的AID技术 【演练场】: 1.如何区分事实与观点 2.员工闹情绪时的沟通 3.3F深度倾听一对一练习 7. 能量层次矩阵练习 8. 积极性反馈的小组练习 9. 发展性反馈的小组练习 【情景模拟】: 1. 主管如何为下属赋能 2. 如何将批评转化为询问 3. 下属工作出错后该怎么办? |
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