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职场礼仪与高情商沟通 专题培训 彭清清老师
【课程意义】
商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。 从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。
【课程对象】
全员
【课程时间】
1天 （ 6小时）
【教学方法】
案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善 作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升
【课程大纲】
一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ） l 角色认知 我是谁 l 职场礼仪与职业素养 l 职业道德与服务意识 l 职场礼仪的适用范围 l 礼仪中的尊位“尊”什么 l 礼仪是人际关系的润滑剂 l 快乐工作 幸福生活 二、职业形象塑造 你的第一张名片 l 以貌取人与首映效应 l 个人形象体现审美与修养 l 知人识人的五个工具 l 职场着装的五原则六禁忌 l 角色定位与场合着装 l 发型与脸型 款型与体型 l 色彩搭配与职业场景 l 不同工作场景的形象标准 画龙点睛的配饰使用 l 服饰背后是品味 l 举手投足即态度 l 表情管理是重点 l 眼神传递内心世界 l 微笑是世界通用的语言 l 工作场合站姿坐姿的禁忌 l 服务场合五种错误的体态 l 关于手势的恰当运用 三、办公室的礼仪 l 办公室的礼仪禁忌 案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌 上下班的问候 遇见上级和客户的礼节 l 同事之间的和谐关系 同频共振 待人诚恳 相互支持 戒骄戒躁 l 上下级关系的相处 对上级 服从命令 维护威信 不得越位 对待下属 尊重体谅 关爱友善 l 与异性的相处的分寸 l 听取汇报的礼仪规范 l 汇报工作 干得好还要说的好 四、职场中的沟通礼仪 （一）言之有礼 l 礼貌用语是文明社会的重要标志之一 l 得体的措词是高效沟通的前提 l 谦词敬语和雅言俗语的使用 l 礼貌用语的使用 标准式问候语 时效性问候语 欢迎和送别用语 请托求助语 致谢用语 征询用语 应答语 祝贺语和推托语 l 文明用语的使用 l 关于称呼的礼仪 区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌 简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和 音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅 称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范 l 礼貌表达的五个禁忌 粗话 脏话 黑化 怪话 废话 主题正确 方式恰当措辞委婉 不与人抬杠 l 关于专业术语的表达 l 工作中敬语的使用 l 工作用语五禁忌 l 工作电话的礼仪 拨打 接听 记录 反馈 禁忌 l 工作微信规范使用 A 关于微信名和头像 B 关于添加微信 C 微信朋友圈的管理 D 微信工作群的信息回复 E 微信交流的五个禁忌语 F 视频和音频的使用规范 D 推送好友需注意 l 邮件收发的规范 （二）言之有情 l 情商高就是会说话 l 情绪在的谈话中发挥作用 l 共情不等于同情 l 情理之中意料之外 l 运用共情打破僵局 l 左右脑的区别 l 别让情绪左右了你 l 先处理心情 再处理事情 l 健康情绪的三个标准 l 积极情绪的价值 l 有效舒缓压力的三种方式 l 关注情绪的说话会提升你的幸福 （三）言之有术 l 做出有意义的回应 l 审时度势语际关系图 l 身体距离影响我们的行为 l 发现隐而未见的误区 l 创造有安全感的沟通环境 l 有些玩笑开不得 l 解决冲突的方法清单 l 突破惯性思维 l 陷入僵局不如搁置 l 当心祸从口出 l 让冲突变合作 l 声音传递情感 关于感染力 l 谈话中的目光接触 表情的力量 l 有效使用肢体语言人 l 高低能量的五种仪态 l 赞美是胸怀气度的体现 l 赞美的五个要点 l 接受赞美的积极反馈 l 不会提问就不是好的讨论 l 有效倾听 远离误解 l 影响力是“演”出来的 l 用触动人心的事实传达观点 l 把话说到心坎上 l 让人反感的五种说话方式 高效沟通情境模拟演练 五、 课程回顾总结
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