办公室管理实务 课程简介:有效的办公室(行政)管理是组织高效有序运行的基本保障,但很多办公室管理人员并不非常清楚办公室(行政)管理的具体职能,也不知道开展这些职能的要点和难点。本课程从实际出发,讲解办公室在组织发展过程中的定位演变,以及办公室具体要承担的主要职能工作,以及开展这些职能的方法和途径,剖析疑点、难点,帮助从业人员快速成长,从优秀走向卓越。有位学员听完本课后,感慨地说“从事办公室管理有二十多年,当办公室主任也有十来年,一直感觉自己对业务很精通了,听了史老师的课,才知道自己离合格都差的远,更不要说优秀了。” 课程对象:办公室、行政管理人员 课程时长:6课时 课程大纲: 一、 办公室管理定位 主要讲授办公室管理工作在不同公司、不同阶段的定位与侧重点,以及办公室人员配置 二、办公室主要职能 主要讲授办公室管理工作的主要内容及其要点、难点、误区和应对方法 1、制度、流程管理 2、会议管理 3、办公秩序管理 4、协调工作 讨论:怎么有效处理冲突? 5、日常工作计划管理 讨论:年度工作计划管理程序 6、督察工作 7、文件、档案管理 讨论:保密工作怎么开展? 8、印信管理 9、对外联络及公关要点 讨论:怎么有效应对公关危机? 10、领导服务 11、信息管理与调研 12、文化建设 13、文书工作 测试:常见报告格式与写作要点 14、小行政(后勤服务) 讨论:怎么有效控制办公费用? 15、其他工作(法务、知识产权管理等) 三、办公室管理人员素养 主要讲授办公室管理人员必需的职业素养和意识,以及修炼、提升的方法 1、 办公室管理人员八大意识 2、 办公管理人员的沟通技能 3、办公室管理人员着装 4、办公行为礼仪规范 5、办公室管理人员情商修炼 6、办公室管理人员人际关系处理 7、”办公室政治”表现形式与应对 8、办公室管理人员职涯规划 四、技术发展对办公室管理的影响(选讲)
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