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工作中的沟通与人际关系 课程特色：和一般沟通课不一样，本课程主要从实际工作场景出发，探讨沟通与人际关系处理，更加务实、有效！有学员评价说：“非常精彩，老师把该讲、不该讲的都讲了！”。有领导说：“真希望我们市府机关每个新同志都听听这个课，对做好工作和以后成长会大有帮助！”。 对象：全体员工 课时：12课时 一、 沟通的基本常识 1. 常见的失败模式 2. 进入成功模式 3. 同理心的养成 4. 完整的沟通模型 5. 沟通障碍 6. 沟通失败的十二大原因 7. 沟通的形式分析 8. 沟通的渠道分析 9. 非正式沟通 10. 小道消息的特点、原因与应对 11. 特殊类型沟通 12. 学会倾听 13. 有效的反馈 14. 增加影响力 15. 有效说服别人 16. 沟通的十大要点 二、360度沟通与人际关系处理 1. 人际关系常见障碍与应对 2. 人际关系黄金法则和白金法则 3. 构建信任关系 4. 建立有价值的人脉网 5. 和上级沟通和交往的要点 6. 和同事沟通和交往的要点 7. 和下级沟通和交往的要点 8. 和利益相关者沟通和交往的要点 9. 自我管理要点 10. 组织沟通机制 11. 跨部门、跨专业沟通 12. 群体沟通存在的问题 13. 会议、电话、报告要点 14. 危机公关要点 15. 有效处理冲突 16. 办公室生存法则
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