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创新思维与问题解决 课程简介：要有效解决工作中的问题，首先需要形成正确的思维方式。同时，公司内外部环境日新月异，新问题层出不穷，更需要管理人员不断颠覆旧的思维方式，勇于创新。本课程从实践出发，结合当代最先进的理论，给出创新思维和问题解决的实用方法和途径，能快速提升管理人员的创新思维和问题解决水平。本课程在浙江大学每月讲授十场以上，深获学员喜欢和高度好评! 课程对象：管理人员 课程时长：12课时（2天） 课程大纲： 一、系统思维 1、 系统的三句真言 2、 整体论与还原论 3、 系统思维 ü 管理者的思维误区 ü “复眼思维”与“直升机思维” ü “棋盘外思考” ü “敬畏”系统 4、 “墨菲法则”的启示 6、“事前验尸”与“事后复盘” 延伸：博弈思维 二、设计思维 1、 VUCA时代与变革意识 2、 动态思考 讨论：卓越组织的特征 3、 站在未来看现在 讨论：“五+一”个重要问题 4、摆脱束缚开创未来 5、识势与掌机 6、“试错”，学习与适应 三、开放性思维 1、快思考与慢思考 2、关于“思考框架”的三个关键词 3、分清现实和臆想 4、避免确认性偏差 5、“三不从”与真正的共识 6、透明求真与创意择优 7、质疑与证伪 8、建立正确的心智模式 小结：突破思维的八大误区 四、问题的基本概念 1、什么是问题？ ü 三种问题意识 ü 面向未来与专注 ü 清晰地界定问题 2、问题的各种类型 ü 小问题、大问题 ü 真问题、假问题 ü 潜在问题、愿景问题 ü 技术性问题、挑战性问题 ü 系统问题、偶然问题 3、找到“问题症结”的方法 ü 补上缺失的环节 ü 错误的因果 ü 寻找原因的利器 ü MECE 4、解决问题的利器 ü 解决问题十六字诀 ü 根源解决与系统解决 ü 常用分析问题的工具 ü 解决问题的一般途径 ü 整合的思考解决方法 四、问题解决的步骤 1、SWOT分析 2、界定问题 3、备选方案 4、方案选择 5、方案细化 6、应对风险 7、资源调配 8、执行方案 9、执行评估与方案调整 10、最终评估与下步行动 五、问题解决的注意要点 1、排除心智障碍 2、排除情感困扰 3、避免从众和从上 4、个体决策与群体决策 ü 谁有决策权？ ü 决策权下移 ü 个体决策与群体决策的利弊 ü 防止变味的群体决策 5、兼听与独断 6、二次决策 7、巧避风险 8、方案不是只有一个
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