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王学利:职“通”报联商——职场关键场景沟通必修课

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职“通”报联商
                             ——职场关键场景沟通必修课
主讲:王学利
【课程背景】
都说职场中70%的时间在沟通,70%的问题来自于沟通,职场种沟通会带来哪些问题呢?
你是否遇到过以下的场景:
工作才开始,等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况,急了!
同事太忙请你帮忙,不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了,恼了!
和客户沟通,你已经很有礼貌、很周到了-----------客户还是不满意,丢了!
给下属安排的工作,总是得不到满意的结果---------下属自信都没了,烦了!
职场中每个人都会面对上级、下属、同事、客户,不同的工作场景有不同的沟通策略和方法。
【课程收益】
1、掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具;
2、掌握向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法;
3、掌握建立好感度的策略,和客户顺畅沟通联络;
4、高效得当的沟通,能有效地避免失误、遗漏、犯错,促进团队和谐;
5、运用技巧部署工作、辅导下属,提升团队的力量。
【教学形式】
案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练
60%讲述+30%研讨+10%实操
【课程时长】
1-2天(6小时/天)
【课程理论基础及逻辑图】

   

【课程大纲】
导入:
1、二八原则,职场沟通和工作的关系
2、核心前提,做好职场沟通的基础
模块一、上有上报 脱颖而出
1、了解上司
l 4种上司风格,4种应对策略
l 3个细节判断领导风格
2、向上沟通容易忽略的要点
视频:她在接受指示时候犯了什么错误?
l 态度不显,利用媒介展示态度
l 意图不明,抓住关键节点了解意图
测试:结果一样吗?
3、正确接收指示
案例:如此接受任务,不挨骂才怪!
l 接受指示3O法
l 探意图的策略
l 复述的技巧
练习:如果是你如何复述?
4、保持通畅的汇报策略
l 口头汇报看效率
   接受任务 ,正常推进 ,遇到变化 ,任务结束 。
分组讨论:怎么汇报?
l 书面汇报看逻辑
   自下而上思考,自上而下表达
小组共创:这样的情境,如何汇报?
5、向上汇报的三个关注点
   找对人、抓时机、 看场合
模块二、共商“果”事  事半功倍
1、商谈的关键前提
l 善于利用资源
l 突破心里束缚
l 讲究方法策略
2、同理心,突破心里束缚的基础
案例:何为同理心表达?
l 四种不同的沟通状态
l 听--是同理心表达的关键
l 同理心表达公式
l 非语言动作让同理心表达更立体
角色扮演:你会如何表达立场?
3、商谈策略
l 合作商谈
说明困难--达成共识--总结承诺
故事:范蠡贩马的启示
l 自我解困:
找对人-有准备-说实情-有反馈
4、平级商谈的三个关注
找对人、说实情、有反馈
模块三、诸联必合 相得益彰
1、不同的联络应对策略
   传达类、共享类、预见类、安抚类、礼节礼貌类
视频案例:每类联络的关键要点
2、好感度建立的策略
   视频:同样的目标,不同的结果。
l 建立好感度原则
l 职场联络的策略
小组讨论:这样的场景如何建立好感?
3、职场联络的策略
联络有方
联络有度
联络有时
4、对外联络的关注重点
   及时、准确、无遗漏
模块四、“示”人本相  从令如流
1、正确的布置工作
   视频:为什么会这样?
l 信息传递的过程是递减的
l 布置工作说5遍
l 布置工作5字要点
2、因人而异的辅导
l 从技能和心态看各阶段员工的不同状态
l 辅导工作的原则
小组练习:团团转
  视频:这是那个阶段,应用什么辅导手段
3、有效反馈的应用
l 表扬批评的BID与BIA反馈模式
练习:这样的情况如何反馈
选择题:表扬的方式,你怎么选择
4、向下沟通的三个关注
说标准、分阶段、有效率
总结回顾
1、自下而上进行梳理,自上而下进行展示
2、分享:学习了这些,你有什么感悟?
3、落实职场关键场景沟通策略的321行动计划

使用道具

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