开心工作,快乐沟通 ——沟通的方法和技巧 【课程背景】您是否遇到过以下场景? 1. 很难真正理解老板想的是什么,总是在做过一轮之后才知道是老板不想要的; 2. 和下面人沟通,有些人总是不能站在更宏观的角度看问题,经常需要我去救火; 3. 与各部门沟通的时候,很难达成一致目标,经常不欢而散; 4. 有些客户总是说不清自己想要的是什么,每次还总是颐指气使的说我们做得不好; 5. …… 【课程目标】1. 能够更好地站在领导、下属以及客户的角度思考问题 2. 让团队间有互相理解的意识 3. 提升团队整体业绩 【课程收益】1. 学会与领导沟通的方法 2. 学会给下属分配工作的方法 3. 学习与不同类型的人如何沟通的方法 4. 意识到团队沟通、团队达成一致的重要性 5. 学会与其他部门合作的办法 6. 在与他人意见不同时学会表达自己想法的正确方式。 【课程时长】2天 【课程内容】第一天 一、 增加熟悉度 1. 鸡尾酒会 通过该活动,增加学员间的彼此了解,增进同事间的关系;同时明确学员学习的目的 2. 兴趣岛 认知到不同人的不同特质,接受他人与自己的不同 3. 霍兰德介绍
通过对6大特质人物的介绍,学习如何与不同类型的人沟通的方法 二、 团队合作初体验 1. 看视频 通过视频总结不同沟通方式得到的沟通结果,让大家意识到好的沟通态度以及沟通方式才能得到更好的结果 2. 模拟练习 通过视频学习,如果自己身处其中,如何沟通可以使得利益最大化 三、 学会与领导沟通的方法 1.通过案例学习与领导沟通的正确方法 2.4D模型学习 四、 学会给下属分配任务的技巧 1. 日式“报联商”沟通方式学习 介绍任务→说明目标→重复任务→何种情形可以来汇报→有什么更好的建议 2. 模拟练习 第二天 五、 复盘 1. 复盘原则及三大黄金问题学习 敏捷复盘原则 三大黄金问题:做得好的、需要提升的、学习到的 2. 回顾前一天内容 六、 与客户沟通方法学习 1. 认识傻瓜式沟通方式 选择一:当面表示反对,把对方惹恼 选择二:沉默接受对方的错误,不管谁会为此遭殃 摆脱傻瓜式选择的宗旨:100%的坦诚,同时100%的尊重对方 2. 杜绝傻瓜式沟通方式 (1)从我做起 ①我们总以为苦恼是由他人导致的。 ②其实只有改变自己才能改变结果。 (2).常见误区 战胜对方 惩罚对方 保持一团和气 这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。 3. 与客户沟通的正确方法:关注你的真实目的 (1)学会在对话前和对话中问自己问题 我希望为自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标 要实现这些目标我该怎么做 (2)为什么要问自己问题 ①为对话寻找意义。 ②控制好自己的身体。 做自己的观察者,你的身体和思想才会受控。在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够让自己很快放松下来。 4. 进入关键对话的引导思维 (1)学会对比说明 ①首先,阐明自己的真实目的。 ②其次,说明你不想实现的目标。 ③第三,问自己有没有两全其美的方法。 有什么办法能够实现这个目的呢? 做完这三步,恭喜你,你已经摆脱了傻瓜式选择! 5. 如何保证对话的安全 (1)强调共同目的 (2)保持尊重 (3)具体的做法——道歉 ①对比说明 ②创建共同目的 七、 沟通技巧 1. 关键对话
分享事实经过 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试 通过关键对话学习,掌握沟通技巧 2. 情景演练 在特定的情况下,利用之前所学进行沟通 八、 强化团队沟通意识 1. 零碎正方形 通过零碎正方形了解到,对于集体而言,一个部门的优秀不代表一个集体的优秀,只有所有部门优秀,这个集体才能真正称之为优秀 学会如何在沟通的过程中,共享资源,互利共赢 2. 挑战棉花糖 通过上一轮活动结合本场游戏增加团队凝聚力,同时让大家学习如何结合客户需求再进行合作的方法 3. 超音速 学习如何在沟通中通过快速共享信息,进而能在多样化的目标中,高效完成任务 4. 旋转木马 设定一些课程背景中的问题,让学员们通过旋转木马的形式进行解决 九、 总结 对两天的课程进行总结,选取一到三个点,结合未来的工作和生活进行规划。
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