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魏巍:开心工作,快乐沟通 ——沟通的方法和技巧

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开心工作,快乐沟通
——沟通的方法和技巧
【课程背景】
您是否遇到过以下场景?
1.       很难真正理解老板想的是什么,总是在做过一轮之后才知道是老板不想要的;
2.     和下面人沟通,有些人总是不能站在更宏观的角度看问题,经常需要我去救火;
3.     与各部门沟通的时候,很难达成一致目标,经常不欢而散;
4.     有些客户总是说不清自己想要的是什么,每次还总是颐指气使的说我们做得不好;
5.     ……
【课程目标】
1.   能够更好地站在领导、下属以及客户的角度思考问题
2.   让团队间有互相理解的意识
3.   提升团队整体业绩
【课程收益】
1.   学会与领导沟通的方法
2.   学会给下属分配工作的方法
3.   学习与不同类型的人如何沟通的方法
4.   意识到团队沟通、团队达成一致的重要性
5.   学会与其他部门合作的办法
6.   在与他人意见不同时学会表达自己想法的正确方式。
【课程时长】
2
【课程内容】
第一天
一、      增加熟悉度
1.   鸡尾酒会
通过该活动,增加学员间的彼此了解,增进同事间的关系;同时明确学员学习的目的
2.   兴趣岛
认知到不同人的不同特质,接受他人与自己的不同
3.   霍兰德介绍

通过对6大特质人物的介绍,学习如何与不同类型的人沟通的方法
二、      团队合作初体验
1.   看视频
通过视频总结不同沟通方式得到的沟通结果,让大家意识到好的沟通态度以及沟通方式才能得到更好的结果
2.   模拟练习
通过视频学习,如果自己身处其中,如何沟通可以使得利益最大化     
三、      学会与领导沟通的方法
      1.通过案例学习与领导沟通的正确方法
      2.4D模型学习
      
四、      学会给下属分配任务的技巧
1.       日式“报联商”沟通方式学习
介绍任务→说明目标→重复任务→何种情形可以来汇报→有什么更好的建议
2.       模拟练习
第二天
五、      复盘
1.       复盘原则及三大黄金问题学习
敏捷复盘原则
三大黄金问题:做得好的、需要提升的、学习到的
2.       回顾前一天内容
六、      与客户沟通方法学习
1.       认识傻瓜式沟通方式
选择一:当面表示反对,把对方惹恼
选择二:沉默接受对方的错误,不管谁会为此遭殃
摆脱傻瓜式选择的宗旨:100%的坦诚,同时100%的尊重对方
2.       杜绝傻瓜式沟通方式
(1)从我做起
①我们总以为苦恼是由他人导致的。
②其实只有改变自己才能改变结果。
(2).常见误区
战胜对方
惩罚对方
保持一团和气
这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
3.       与客户沟通的正确方法:关注你的真实目的
(1)学会在对话前和对话中问自己问题
我希望为自己实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
要实现这些目标我该怎么做
(2)为什么要问自己问题
①为对话寻找意义。
②控制好自己的身体。
做自己的观察者,你的身体和思想才会受控。在紧张的时候,观察自己,和自己对话,能够让自己很快放松下来。
4.       进入关键对话的引导思维
(1)学会对比说明
①首先,阐明自己的真实目的。
②其次,说明你不想实现的目标。
③第三,问自己有没有两全其美的方法。
有什么办法能够实现这个目的呢?
做完这三步,恭喜你,你已经摆脱了傻瓜式选择!
5.       如何保证对话的安全
(1)强调共同目的
(2)保持尊重
(3)具体的做法——道歉
①对比说明
②创建共同目的
七、      沟通技巧
1.   关键对话

分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
通过关键对话学习,掌握沟通技巧
2.   情景演练
         在特定的情况下,利用之前所学进行沟通
八、      强化团队沟通意识
1.   零碎正方形
通过零碎正方形了解到,对于集体而言,一个部门的优秀不代表一个集体的优秀,只有所有部门优秀,这个集体才能真正称之为优秀
学会如何在沟通的过程中,共享资源,互利共赢
2.   挑战棉花糖
   通过上一轮活动结合本场游戏增加团队凝聚力,同时让大家学习如何结合客户需求再进行合作的方法
3.   超音速
  学习如何在沟通中通过快速共享信息,进而能在多样化的目标中,高效完成任务
4.   旋转木马
  设定一些课程背景中的问题,让学员们通过旋转木马的形式进行解决
九、      总结
    对两天的课程进行总结,选取一到三个点,结合未来的工作和生活进行规划。

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