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魏巍:开心工作·有效沟通

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开心工作·有效沟通【课程背景】
您是否遇到过以下场景?
1.  很难真正理解老板想的是什么,总是在做过一轮之后才知道是老板不想要的;
2.  和下面人沟通,有些人总是不能站在更宏观的角度看问题,经常需要我去救火;
3.  与各部门沟通的时候,很难达成一致目标,经常不欢而散;
4.  有些客户总是说不清自己想要的是什么,每次还总是颐指气使的说我们做得不好;
5.  意见发生分歧时很难有完美的结局;
6.  沟通时偶尔会失控,一旦失控后续关系就太难相处了;
7.  ……
【课程目标】
1.  能够更好地站在领导、下属以及客户的角度思考问题
2.  让团队间有互相理解的意识
3.  提升团队整体业绩
【课程对象】一线经理【课程收益】
1.  学会与领导沟通的方法
2.  学习与不同类型的人如何沟通的方法
3.  意识到团队沟通、团队达成一致的重要性
4.  学会与其他部门合作的办法
5.  在与他人意见不同时,学会表达自己想法的正确方式
6.  学会带动团队氛围的独门秘笈
【课程时长】
2
【课程内容】
第一天
一、  自我认知1.   鸡尾酒会
通过该活动,增加学员间的彼此了解,增进同事间的关系;同时明确学员学习的目的
2.   兴趣岛
认知到不同人的不同特质,接受他人与自己的不同
3.   霍兰德介绍
通过对6大特质人物的介绍,学习如何与不同类型的人沟通的方法
二、      团队合作初体验1.   看视频
通过视频总结不同沟通方式得到的沟通结果,让大家意识到好的沟通态度以及沟通方式才能得到更好的结果
2.    情景模拟
通过视频学习,如果自己身处其中,如何沟通可以使得利益最大化
三、      学会与领导沟通的方法      1.通过情景模拟学习与领导沟通的正确方法      2.4D模型学习
      
四、      学会与下属沟通1.          超音速
通过超音速的游戏知道团队沟通中,语言统一的重要性。
2.          情景模拟
通过情景模拟找到对于员工迟到等情况如何进行沟通,同时学会如何通过给员工设立边界感,让员工学会自己管束自己。进而降低管理者的负担。
第二天
五、      与客户沟通方法学习1.   意见分歧后如何取得更好的沟通效果
了解傻瓜式沟通方法,学习第三选择的沟通模式。
通过案例进行情景模拟,掌握第三选择的沟通方法。
2.   沟通有冲突的情况下的处理办法1)看视频学办法
通过视频中主人公的处理办法,学习如何在冲突中寻求解决办法。且更好地缓和尴尬局面。
2)情景模拟
通过特定情景学会在冲突的情况下喊停,并运用心理学方法,即使扭转局面。
3.    调研客户的需求,提升客户满意度
通过卡诺模型,让大家了解到,期望属性与魅力属性对于客户满意度的重要性。让学员们明确提前对客户需求进行调研的重要性。
课堂上让学员学会问卷调研的设计、问卷调研及问题提出的方式。
通过情景模拟让学员学会与客户进行需求调研。
六、      强化团队沟通意识1.   零碎正方形
通过零碎正方形了解到,对于集体而言,一个部门的优秀不代表一个集体的优秀,只有所有部门优秀,这个集体才能真正称之为优秀
学会如何在沟通的过程中,共享资源,互利共赢
2.    挑战棉花糖
通过上一轮活动结合本场游戏增加团队凝聚力,同时让大家学习如何结合不同人需求再进行合作的方法。
【综述】
本次课程主要帮助一线管理者们打开思维的墙,学会认知不同角色与自己的差异,开始尝试学习如何进行换位思考以及针对性沟通,最终为后续课程进阶进行铺垫

使用道具

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