开心工作·有效沟通【课程背景】 您是否遇到过以下场景? 1. 很难真正理解老板想的是什么,总是在做过一轮之后才知道是老板不想要的; 2. 和下面人沟通,有些人总是不能站在更宏观的角度看问题,经常需要我去救火; 3. 与各部门沟通的时候,很难达成一致目标,经常不欢而散; 4. 有些客户总是说不清自己想要的是什么,每次还总是颐指气使的说我们做得不好; 5. 意见发生分歧时很难有完美的结局; 6. 沟通时偶尔会失控,一旦失控后续关系就太难相处了; 7. …… 【课程目标】1. 能够更好地站在领导、下属以及客户的角度思考问题 2. 让团队间有互相理解的意识 3. 提升团队整体业绩 【课程对象】一线经理【课程收益】1. 学会与领导沟通的方法 2. 学习与不同类型的人如何沟通的方法 3. 意识到团队沟通、团队达成一致的重要性 4. 学会与其他部门合作的办法 5. 在与他人意见不同时,学会表达自己想法的正确方式 6. 学会带动团队氛围的独门秘笈 【课程时长】2天 【课程内容】第一天 一、 自我认知1. 鸡尾酒会通过该活动,增加学员间的彼此了解,增进同事间的关系;同时明确学员学习的目的 2. 兴趣岛认知到不同人的不同特质,接受他人与自己的不同 3. 霍兰德介绍
通过对6大特质人物的介绍,学习如何与不同类型的人沟通的方法 二、 团队合作初体验1. 看视频通过视频总结不同沟通方式得到的沟通结果,让大家意识到好的沟通态度以及沟通方式才能得到更好的结果 2. 情景模拟通过视频学习,如果自己身处其中,如何沟通可以使得利益最大化 三、 学会与领导沟通的方法 1.通过情景模拟学习与领导沟通的正确方法 2.4D模型学习 四、 学会与下属沟通1. 超音速通过超音速的游戏知道团队沟通中,语言统一的重要性。 2. 情景模拟通过情景模拟找到对于员工迟到等情况如何进行沟通,同时学会如何通过给员工设立边界感,让员工学会自己管束自己。进而降低管理者的负担。 第二天 五、 与客户沟通方法学习1. 意见分歧后如何取得更好的沟通效果了解傻瓜式沟通方法,学习第三选择的沟通模式。 通过案例进行情景模拟,掌握第三选择的沟通方法。 2. 沟通有冲突的情况下的处理办法(1)看视频学办法通过视频中主人公的处理办法,学习如何在冲突中寻求解决办法。且更好地缓和尴尬局面。 (2)情景模拟通过特定情景学会在冲突的情况下喊停,并运用心理学方法,即使扭转局面。 3. 调研客户的需求,提升客户满意度通过卡诺模型,让大家了解到,期望属性与魅力属性对于客户满意度的重要性。让学员们明确提前对客户需求进行调研的重要性。 课堂上让学员学会问卷调研的设计、问卷调研及问题提出的方式。 通过情景模拟让学员学会与客户进行需求调研。 六、 强化团队沟通意识1. 零碎正方形通过零碎正方形了解到,对于集体而言,一个部门的优秀不代表一个集体的优秀,只有所有部门优秀,这个集体才能真正称之为优秀 学会如何在沟通的过程中,共享资源,互利共赢 2. 挑战棉花糖通过上一轮活动结合本场游戏增加团队凝聚力,同时让大家学习如何结合不同人需求再进行合作的方法。 【综述】本次课程主要帮助一线管理者们打开思维的墙,学会认知不同角色与自己的差异,开始尝试学习如何进行换位思考以及针对性沟通,最终为后续课程进阶进行铺垫
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