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赵了了:基于PDP的高效沟通课程简介

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基于PDP的高效沟通课程简介
           ---- 让沟通简单易行
主讲老师:赵了了
沟通是人类集体活动的基础,是人类存在的前提,同时是现代管理的命脉和人际情感的基石,只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系,可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。
  作为服务行业从业者,沟通更是重中之重。如何更好的理解客户需求,如何更好的和同事进行工作配合,如何学会察言观色,如何针对不同类型的人,采用不同的沟通方式和技巧,从而提升我们的服务技能,提升客户满意度,也让员工更加快乐轻松的工作。
  PDP根据人的天生特质,将人群分为五种类型,包括:支配型、外向型、耐心型、精确型、整合型;为了将这五种类型的个性特质形象化,根据其各自的特点,这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。PDP是一个进行人才管理的专业系统,能够帮助人们认识与管理自己,帮助组织做到“人尽其才”,帮助个人进行更加高效的人际沟通。
【前   言】
谁也无法说服他人改变,因为我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门,不论动之以情还是晓之以理,我们都不能替别人开门,只有自己才能改变自己!高效沟通,了解他人,先认识自己!
【课程目的】
      为什么要让我们的员工学习沟通?我们可以问问以下问题:
      我们公司的员工能不用和他人进行沟通吗?
如果你的回答是“不能”,
那,请继续问问自己:
员工现在的沟通做得足够好吗?
如果你的回答是“不够好”,
好,现在请你先平静下来,然后再问自己:
我们淳淳善诱苦口婆心的教导后,员工学会了如何与同事和客户沟通吗?
如果你的回答依然是“不能”
那么,我们更应该好好思考以下问题了:
你了解他们所思所想吗?
你能象朋友似的跟他们沟通吗?
他们信任你吗?
你能影响他们吗?
他们对如何沟通有好的方法及技巧吗?
如果你的回答是“不”,
那就让我们一起来把“不”变成“是”吧!
【学习收益】
Ø  了解何为沟通及沟通的重要性,提升学员对沟通的重视;
Ø  了解PDP的详细分类,加深自己角色认知;
Ø  学习PDP的分类方法,学会如何进行PDP分类
Ø  结合服务工作,如何做好PDP的分类沟通,提升沟通技巧
【课程对象】  中基层员工,新入职员工
【课程时间】   1天(6小时)
【讲    师】   赵了了
【授课方式】   以案例贯穿讲授,小组练习、情景模拟,项目体验
【课程大纲】
第一单元:什么是沟通(本部分内容为总课程的30%左右)
1、  室内拓展项目导入
2、  服务中沟通的概念及其定义
3、  我们为什么要学习和锻炼沟通的能力
4、  沟通的几种最常见方式---文字沟通、语言沟通、非语言沟通
5、  倾听的重要性,倾听的四个级别及其技巧方法
6、  共情的中变化,换位思考,打破思维框架
7、  沟通中的常用技巧,微笑、赞美、肢体语言
第二单元:PDP详细分类讲解
1、  PDP是什么,分为哪几种类型
2、  PDP---强硬的老虎,支配别人是我的习惯
3、  PDP---爱炫的孔雀,他人的关注和赞美是我的追求
4、  PDP---耐心的考拉,给我些时间让我慢慢来
5、  PDP---精细的猫头鹰,别忽悠我都懂
6、  现场PDP测试,让学员了解自己
第三单元: PDP实际运用
1、  PDP沟通法典---面对老虎型的客人如何沟通
2、  PDP沟通法典---面对孔雀型的客人如何沟通
3、  PDP沟通法典---面对考拉型的客人如何沟通
4、  PDP沟通法典---面对猫头鹰型的客人如何沟通
5、  实际案例分享分解,在案例和情景演练中让学员掌握不同类型的沟通技巧
第四单元:PDP员工管理和激励以及自我修炼
1、   老虎的个人成长,优劣分析以及激励管理策略
2、   孔雀的个人成长,优劣分析以及激励管理策略
3、   考拉的个人成长,优劣分析以及激励管理策略
4、   猫头鹰的个人成长,优劣分析以及激励管理策略

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