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《古今中外职场EQ情商管理课》 课程对象： 企、事业单位中追寻卓越的干部、员工、企业老板、高层，公司白领 课程背景： 工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作环境压抑烦躁，太多太多的压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危—— 戴尔·卡耐基说：情绪管理是人生的第一大管理。在重重压力下，我们该怎么办？课程《职场EQ情商管理》将使你在重重压力下快乐生活和工作！让你从此远离生活和工作中的压力魔魇！ 课程特色： 实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。 效果体现： ◇使与会者认识到情绪管理对个人成长与团队发展的重要性； ◇认识EQ及其内涵与其在管理职业生涯的重要作用，掌握EQ修炼的内容与方法； ◇了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响； ◇掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解； ◇了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰； ◇掌握认知和调控他人的情绪的有效方法，促进与会者EQ情商的修炼，进而确保与会者在职场获得成功。 课时时长： 6小时（1天） 课程大纲： 第一讲：认识EQ情商 一、认识EQ情商 1、情商的提出 2、情商的概念 二、智力的内涵（人的五大智商） 1、情商的作用 2、情商内涵的五大能力 ⑴体察和认识自己的情绪 ⑵妥善管理自己的情绪 ⑶认知和调控他人的情绪 ⑷整顿情绪,激励\突破自己 ⑸妥善处理人际关系 情商测试 第二讲：体察和认识自己的情绪 一、认识情绪(人类的情绪) 1、心理活动的三大构成构成要件 2、人的7种基本情绪 ⑴积极情绪及其表现 ⑵消极情绪及其表现 ⑶关于后悔(悔恨) 二、认识压力 ——负面情绪来自人的压力 1、压力的概念 2、现代人压力的种类 ⑴现代人面临的三大压力 ⑵对人杀伤力最大的压力 3、四种等级的压力 4、造成工作压力的三大因素 第三讲：妥善管理自己的情绪 一、情绪自治的三步曲 1、体察自己的情绪 案例研究：当你因为朋友约会屡次迟到而对他冷言冷语时，自己是什么感觉？ 2、适当表达自己的情绪 案例研究：当你因为朋友约会屡次迟到而自己不快时，应如何表达？为什么？ 3、以合宜的方式纾解情绪 ⑴勇敢面对,仔细思考 ⑵情绪疏导的四种主要方法(怎么做) 二、EQ情商修炼 1、让另一个我来监督 2、自我警示 情景案例：智慧中的智慧 第四讲：认知和调控他人的情绪 一、如何认知他人的情感 1、认知他人情感的有效途径—— 2、反复接触、观察，进行比较、分析. 3、读一些世界名著、名片。 二、如何调控和驾驭他人的情感 1、调控和驾驭他人情感的前提 2、驾驭他人情感的四大作为 案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。斯瓦伯该怎么处理？ 案例研究：打不开一拉罐的年轻人 第五讲：整顿情绪,激励\突破自己 一、做你所怕做的事； 二、积小胜为大胜； 三、接受不可避免的事实 ； 小组研讨：人生的目的？ 四、改变成功的观念 第六讲：妥善处理人际关系 一、人际关系的概念 1、人际关系的定义 2、人际关系的两种行为模式 3、三种不同的人际关系 二、处理人际关系的五个原则 三、处理与下级关系的艺术 1、引力艺术 2、沟通艺术 3、保持距离的艺术 四、坚持正面待人处事 第七讲：EQ情商管理中的压力管理 一、情绪与压力是一对无法分割的孪生姐妹 二、压力管理的策略与方法 1、卓越者面对压力的态度 2、如何处理工作上的压力 ⑴管理好你的时间 ⑵有计划地进行工作 ⑶运用四向限管理法 ⑷建立良好的工作关系 3、日常解压技巧 4、抗压的有效良方：精神食粮 5、抗压需要健康的肌体 ⑴人生的六分、七分、八分 ⑵五种食物让你百毒不侵 自由问答、互动 附件：智商诚可贵 情商价更高 结束：热情待人，真诚赞美他人；学会倾听，学会合作；学会幽默，乐观豁达；
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