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出国外派人员的基础素质提升训练 左凤山老师 ◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤◤ 一. 训练题目：出国外派人员的基础素质提升训练 二. 课程时数：12小时 三. 参加人员：出国外派管理人员 ( 跨国经营或营业单位 海外生产销售分支单位) 四. 课程特色：●浅显易懂可操作、当地案例特多、听者不需太多知识层面，课程非纯 理论课程内容为综合经验谈 (跨文化管理) 五. 课程大纲： 壹. 国际化外派职业经理人员应有的认知 (一).国际跨文化管理运作分析 ●企业面临全球化管理的复杂环境 国家近年来常提企业转型 走出去 走进去 留下来里面必须重视的关键所在 ●通用电气前 CEO杰克·韦尔奇 (Jack Welch)对跨文化全球经营的表述 ●当我们走向国际化会遇上问题（患不知而非患不能） ●当乾隆第一次碰到大英帝国的贸易使节 ●多元的异价值观念与信仰体系的适应 ●海外跨文化管理绝对错误的认知分析 (出国门前要先理解清楚 ) ●世界竞争力大师M.POTER的调研分析 企业跨文化风险极高，哈佛大学商学院教授 M. POTER研究调查 永远不是要你去管理当地人(管理概念的巨大调整在何处 ) ●海外分支单位的特殊文化建立与生存息息相关(有别于企业主体的 ) (二).往昔全球跨文化管理成功与失败教训案例分析（必须铭记在心的职业经理人国际观） ●跨文化管理在国际化中的前辈血泪与教训 ●往昔跨文化失败与成功案例的借鉴 (必须铭记在心的成功失败原因总结) TOYOTA美国市场的成功与中国市场的失败 SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营（李健熙的国际管理观） 上海飞机制造厂与美国的麦道公司的文化冲突失败 美辉瑞制药的瑞典跨文化失败案例 P&G保洁国际化管理成功之处 ●现今国内企业跨文化管理失败与成功案例的借鉴 华为的特殊文化 美的海尔的调适 富士康的情境 跨境越南 印度 美国跨境经营跨文化的借鉴 贰. 正视新态势下国际市场运作与环境剧变省思 (一).国际上对管理思维有一些变化 (你境外工厂或分支的效率问题) ●请你先去网上观看一部纪录片 美国工厂 (福耀玻璃的经验) 纪录片对国际化企业的触动在哪里(跨文化的差异性与效率上的无奈) 印度某些地方也同样有问题 企业经营获利真那么容易吗 当你处于面对挑战与投降的选择 曹德旺的选择与挣扎 ●2018年旁听一场海外演讲的感思 (绩效管理往人文思维的新变化) 先把大家都懂的评估方式放一边 (KPI 平衡计分卡 价值评价体系) 绩效问题在跨国运营时的复杂程度省思 其实全世界跨国经营在挖掘跨境效率管理时问题几乎都是相同的 跨出国门时会被放大的跨境效率问题效应在哪里 不同的沟通 不同的人性化 不同的区域性管理执行思维 由疫情观看绩效与执行力 ●跨境效率问题 (二).境外经营效率执行与跨文化的省思 (为何效率思维有以下变化 效率与人) ●自然法则 (习惯领域 性格行为衰减与加分 锐气 执着) ●比较误差法则 (收获目标判定差异 文化价值观 种族) ●信赖法则 (沟通 认同感 立场 服从性 依赖感) ●罗盘法则 (经验 文化特质 目标更动 ) 以上问题在多元化运作中会延伸出诸多与国内巨大差异管理状况 案例分析 透过安全感指引力量—作整合价值结构体系的重要动能 (回想一下美国工厂) 叁. 知己知彼下对当地人文的沟通理解 (一).管理员工必先理解西方与东方文化的来由与不变之处(刻在骨子里的思维) ●西方文化价值观的影响传递 (必须先搞清楚民主文化的来龙去脉) 先由希腊城邦文明的价值观开始说起 希腊雅典与斯巴达(伯罗奔尼萨)理念差异 由希腊衰败到亚历山大帝国的文化传递的西方文明经验 中华大地秦的统一与困境(六国与秦相异即与希腊的相似性) 由秦始皇到汉武帝的中华民族经验 西方的雅典胜与东方的秦胜开始的绝对文化思维差异(生存经验) 2000东西文化的碰撞与经验效应放大 (二).经验承袭及文化管理与相处对应 (管理层面的调适与修正) ●国人对西式文化的认知 (看清楚自雅典传递出来的东西方世界经验) 霸权 直白与直面 阶级观淡薄 服从性差 自我主义 工作与认同绝对分开 现实 不理解东方和谐人际关系圆满 授权与回收 不加班 计较福利 (三).国际多元化人文特质与管理相处该注意的关键点 (管理与相处的实务技巧) ●绝对自由权 (注意的关键点) 衍升出来的关键词: 命令与控制方式 上至下的指导 为团队牺牲奉献绝对欠缺 企业认同欠缺 独立行动 直面与直白 时间就是金钱 国人习惯的管理方法与差异处 ●隐私权 (注意的关键点) 衍升出来的关键词: 工作隐私权 给结果不干涉过程 孤与团 协作强 权力距离非常短 无同甘共苦概念 利益放置第一 国人习惯的管理方法与差异处 ●工作权 (注意的关键点) 衍升出来的关键词: 加班不可能 准时下班 上级的修正 绝对自我发挥的舞台 薪资 奖励确实 激励方式 阶级观淡薄 授权不回收 国人习惯的管理方法与差异处 ●专业认知权 (注意的关键点) 衍升出来的关键词: 专业领域自尊心 推翻 上至下与下至上价值观 责任心强 创新由下而上 舞台舒展和竞争 国人习惯的管理方法与差异处 ●权力距离与命令方式(注意的关键点) 衍升出来的关键词: 上至下很明显依赖 不说不动 累死看戏的 熟悉的小圈圈 国人习惯的管理方法与差异处 肆. 跨国公司与外派管理者定位与环境重新理解 (一).国际化职业管理者的新认知 什么是跨文化管理（简单与不简单） 当地系统管理的效率与执行力（总是有问题不能如意） 200年来错误的世界价值观 白高尚 棕可用 黄顺从 黑下等坏 红一边去 (二).跨国公司经营有效的管理思维是非常重要的 ●常出问题的国内外派管理者的国际管理观 ●请记住在国内管理与在不同文化作业模式完全不同 ●你作为外派人员该扮演地角色定位是什么 ●思维全球化行动当地化和执行彻底化（一个完全不同地新战场该如何去战斗） ●国人在外多少也会有的种族歧视他人 (三).中国文化特点和主要世界区域文化的大沟通差异 ●我中华民族与工作行为的特质 ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文） ●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域） 伍. 外派管理者的管理基础重塑管理外国员工 (二).外派管理者的MTP管理细致重新分析（找出你该注意的地方） ▲工作的改善层面分析该注意的地方 工作该集中注意的此项失效地方（这些问题就是会发生） 案例分析 ▲工作的管理层面分析该注意的地方 工作该集中注意的此项失效地方（这些问题就是会发生） 案例分析 ▲部属的培育层面分析该注意的地方 工作该集中注意的此项失效地方（这些问题就是会发生） 案例分析 ▲团队的运作层面分析该注意的地方 工作该集中注意的此项失效地方（这些问题就是会发生） 案例分析 陆. 由当地人与事分析团队协作易出问题所在 (一).部属工作素质能力中的问题与改善方向 ●以部属工作态度面检讨效益问题 ●以部属工作行为面检讨效益问题 ●以部属文化特质导致的职业性格面检讨效益问题 (二).由当地团队人事问题分析协作不佳的状况 ●以团队沟通中控制及命令下达易出现的问题面分析 由国人文化特质主调整团队沟通模式 米兰大学地三个团队沟通控制试验 ●以习惯性作业模式探讨团队沟通的问题（团队本位主义） 案例分析：管理大师彼得杜拉克的说法（部门团队的围墙为何出现） ●以部门主管行为模式对团队沟通影响性的问题面分析 (三).外派工作管理者对执行力提升绩效管理 ●在当地要特别注意的执行管理三项核心流程（外派工作者该注意的地雷） 真正了解工作（你常忽略的问题在何处） 设定阶段方向（你常忽略的问题在何处） 监控督导营运（你常忽略的问题在何处） (四).在工作管理者如何识人与观察当地左右手（当地人员观察） ●知人善任 ●在外国工作特别有效地手法诸葛亮著名的七观法 (五).下属的指导与培育（如何锻炼当地兵） ●孙子兵法（九地篇）的说法 有无度之将无畏战之兵 养兵千日用于一时 ●知兵养兵与用兵 柒. 团队部门执行效率与协作改善 (一).通用电子海外管理者领导工作变革效率与改善流程手册 非常详细实用的流程 海外工作特别有效 计26条 (二).外派管理人员改善组织效率和效能的影响性管理重点 ▲对工作执行进行要细分与分阶段 ▲管理控制要因人因事而不同 ▲要理解人的价值观会不同 ▲不要常事必躬亲 ▲不要只批评员工工作而无指导 ▲员工的工作过程中要得到激励 (三).外派管理人员常犯的错误在何处（综合外商在当地管理者的管理错误） 外派管理人员常犯30项错误的自我省思 (四).提高与国际贸易有关企业员工的文化智商 (好书推荐) ●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一种能够从容应对国家文化、企业文化 和职业文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，发表在 《哈佛商业评论》2004年10月刊上。 ●文章内容摘录 其他一些特定的环境中。和外国人一起工作，不仅需要敏感性(sensitivity)，还需要适 应性(adaptivity)。那些在单一文化环境中的社交成功人士，却不一定具有这些能力和 特征。他们在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他们最难以理解和接受外 国文化，完全浸淫在自己的母体文化环境中，所以，当接触外国文化的时候，最容易 显得格格不入。有时侯，与母体文化有一定脱离的人能够更容易采纳接受并不熟悉的 宿主文化，如习俗、甚至于身体语言。他们以非常自然的方式来观察外国文化。因此 很容易下意识地努力去适应它。
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