让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

毕可敏:忠诚与责任

[复制链接]
忠诚与责任
新时代新变化
互联网时代网点转型新理念
一是调整客户结构,变“数量优势”为“质量优势”
二是重建营销模式,变“赢在大堂”为“赢在系统”
三是提升转型层次,变“基层转型”为“管理行转型”
四是转换竞争焦点,变“价格战”为“服务嵌入”
五是重视科技支撑,变“数据孤岛”为“资源整合”
“互联网+”背景下对银行员工忠诚度的新感知
一、员工忠诚度的概念
(一)员工忠诚度及其划分
1.员工忠诚度
2.员工忠诚度的划分
(二)“互联网+”背景下的员工忠诚度
二、“互联网+”时代的特征
(一)企业边界日益模糊
(二)资源获取渠道多样化
(三)银行员工个性的释放
三、影响员工忠诚度的两种关系
(一)员工与员工的关系
(二)企业与企业的关系
四、影响员工忠诚度的新型关系
五、提高员工忠诚度的建议
(一)充分放权,给予员工更多的空间
(二)加强企业与员工的沟通交流
(三)建设以人为本的企业文化
(四)建立并完善员工诚信档案
(五)为员工制定职业发展规划
六、银行员工的自我升级
1、通过自我升级赢得胜利
思想升级:
能力升级:
行为升级:
  2、两种思维
      不可替代的思维         
转型思维
3、能力决定饭碗
柜员应打开沟通的“三重门”   
柜员应算好“人脉账”
责任胜于能力
一、导入案例:
1、35次紧急电话
2、结论:有责任心的员工才能成功
二、责任与能力哪个重要?
1、案例:日升昌票号选人的做法
2、企业管理的本质:
(1)管理是通过他人做好工作的意志行为;
(2)管理者的工作不是取得个人成就,而是帮助他人完成任务。
    3、现代管理科学与管理方法可以使低能力的人胜任高要求的工作,但却无法使低责任心的人胜任需要高责任心的工作。
    4、工作岗位分析:企业真正需要极高能力的工作岗位其实非常少。
三、员工成就与责任、能力、机会之间的关系分析
    1、员工个人成就是责任、能力、机会的函数;
2、能力来自何处?   
(1)自己在为他人工作的同时,也是在为自己工作:
(2)只有工作才能提高自己的能力。
   3、机会来自何处?
(1)机会只眷顾有能力的人。
(2)成功的秘密在于:当机遇来临的时候,你已经做好了把握它的准备。
(3)案例:美国大使馆招聘外籍职员笔试题
(4)有责任心的人才会抓住机会,获得成功
4、责任是一种职业生存方式
(1)领导与员工是一对对立统一体;
(2)没有责任感,能力就没有发挥的机会。
(3)挖掘自身的能力也需要责任心
(4)有责任心的员工才能成功
(5)案例: 工匠
(6)成功的人一定是负责任的人。
(7)责任本身就是一种能力
(8)敬业:责任的延续
(9)工作是值得用生命去做的事情
四、结论:责任胜于能力
1、较之于能力,责任更加难于辨识;
2、单位里需要较高能力的工作岗位并不多;
3、通过工作分解,可以降低对工作能力的要求;
4、绝大多数工作所需的工作能力可以通过简单的培训来提高;
5、有责任心的员工才能得到提高能力机会;
6、施展才能的机会也只有有责任心的人才能抓住。
网点现场管理要点
“双‘锌’口服液”
“四事如意”
“六看”管理
客户“出柜”
零售银行经营服务模式创新
在Bank3.0时代中,银行不再是一个地方,而是一种行为。
银行网点体系
精简版网点(轻型网点)     VTM自助网点
全功能旗舰店                  新概念旗舰店
DT时代的银行营销转型
营销四动作
转型五举措

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表