忠诚与责任 新时代新变化 互联网时代网点转型新理念 一是调整客户结构,变“数量优势”为“质量优势” 二是重建营销模式,变“赢在大堂”为“赢在系统” 三是提升转型层次,变“基层转型”为“管理行转型” 四是转换竞争焦点,变“价格战”为“服务嵌入” 五是重视科技支撑,变“数据孤岛”为“资源整合” “互联网+”背景下对银行员工忠诚度的新感知 一、员工忠诚度的概念 (一)员工忠诚度及其划分 1.员工忠诚度 2.员工忠诚度的划分 (二)“互联网+”背景下的员工忠诚度 二、“互联网+”时代的特征 (一)企业边界日益模糊 (二)资源获取渠道多样化 (三)银行员工个性的释放 三、影响员工忠诚度的两种关系 (一)员工与员工的关系 (二)企业与企业的关系 四、影响员工忠诚度的新型关系 五、提高员工忠诚度的建议 (一)充分放权,给予员工更多的空间 (二)加强企业与员工的沟通交流 (三)建设以人为本的企业文化 (四)建立并完善员工诚信档案 (五)为员工制定职业发展规划 六、银行员工的自我升级 1、通过自我升级赢得胜利 思想升级: 能力升级: 行为升级: 2、两种思维 不可替代的思维 转型思维 3、能力决定饭碗 柜员应打开沟通的“三重门” 柜员应算好“人脉账” 责任胜于能力 一、导入案例: 1、35次紧急电话 2、结论:有责任心的员工才能成功 二、责任与能力哪个重要? 1、案例:日升昌票号选人的做法 2、企业管理的本质: (1)管理是通过他人做好工作的意志行为; (2)管理者的工作不是取得个人成就,而是帮助他人完成任务。 3、现代管理科学与管理方法可以使低能力的人胜任高要求的工作,但却无法使低责任心的人胜任需要高责任心的工作。 4、工作岗位分析:企业真正需要极高能力的工作岗位其实非常少。 三、员工成就与责任、能力、机会之间的关系分析 1、员工个人成就是责任、能力、机会的函数; 2、能力来自何处? (1)自己在为他人工作的同时,也是在为自己工作: (2)只有工作才能提高自己的能力。 3、机会来自何处? (1)机会只眷顾有能力的人。 (2)成功的秘密在于:当机遇来临的时候,你已经做好了把握它的准备。 (3)案例:美国大使馆招聘外籍职员笔试题 (4)有责任心的人才会抓住机会,获得成功 4、责任是一种职业生存方式 (1)领导与员工是一对对立统一体; (2)没有责任感,能力就没有发挥的机会。 (3)挖掘自身的能力也需要责任心 (4)有责任心的员工才能成功 (5)案例: 工匠 (6)成功的人一定是负责任的人。 (7)责任本身就是一种能力 (8)敬业:责任的延续 (9)工作是值得用生命去做的事情 四、结论:责任胜于能力 1、较之于能力,责任更加难于辨识; 2、单位里需要较高能力的工作岗位并不多; 3、通过工作分解,可以降低对工作能力的要求; 4、绝大多数工作所需的工作能力可以通过简单的培训来提高; 5、有责任心的员工才能得到提高能力机会; 6、施展才能的机会也只有有责任心的人才能抓住。 网点现场管理要点 “双‘锌’口服液” “四事如意” “六看”管理 客户“出柜” 零售银行经营服务模式创新 在Bank3.0时代中,银行不再是一个地方,而是一种行为。 银行网点体系 精简版网点(轻型网点) VTM自助网点 全功能旗舰店 新概念旗舰店 DT时代的银行营销转型 营销四动作 转型五举措
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