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高效沟通技巧 【课程背景】
人与人之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，世界将会一团糟。 领导和员工之间最重要的是什么？沟通！没有沟通，企业将会陷入混乱停顿的状态。 拥有多年华为技术，中兴通讯等500强企业管理经验的冯南石博士，将会给您解答在企业管理沟通中遇到的各种问题和解决方案。 一个好的教导老师可以建筑人的能力基础，一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。人与人之间最重要的就是沟通，沟通无处不在。在实际工作中遇到一些瓶颈，比如沟通对象的误解，没有按照自己的意愿去办事，这个时候沟通技巧就非常重要，通过有效的沟通，快速准确的了解对方的意图，也让对方明白自己真正想要的结果，轻则在日常工作中避免错误，重则挽救公司混乱的难题。 在《高效管理沟通》课程里，冯南石老师将会给您一一解答您在工作中遇到的沟通问题和疑惑，让您实现如何高效的沟通，如何得到上级的赏识、同事的青睐，下属的尊重工作更上一层楼！ 【课程特色】 融入大量500强公司真实案例，实战为王！ 上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。 企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。 【培训对象】 各公司高管、部门经理、主管、新提拔的从专业人才转型到管理的人员，以及有管理潜质的骨干员工，有意向提高沟通能力的人员。 【培训课时】12小时（2天） 【培训目标】 Ø 正确理解沟通的概念和过程 Ø 掌握沟通的五大核心技术 Ø 掌握管理沟通的原则和方法 Ø 掌握常见管理沟通方式的技巧 Ø 通过情商修炼提升沟通能力 【课程内容】 第一单元：沟通概念和结构化表达技巧 Ø 企业管理中沟通与协作的重要性 Ø 沟通定义 Ø 有效沟通过程 Ø 沟通的四个层次 Ø 结构化表达九大框架 1. 时间框架、空间框架 2. 三角框架、变焦框架 3. 钟摆框架、收益框架 Ø 沟通的五大核心技术 1. 波长技术 2. 询问技术 3. 处理冲突技术 4. 理解技术 5. 达成一致技术 案例研讨：如何使用身体语言？ 案例研讨：通过沟通协同使得资源的效用最大化 沟通工具：结构化表达九大框架实操 沟通工具：STS三步法：场景、目标、主题 第二单元：向上沟通技巧与实践 Ø 向上沟通原则 Ø 向上沟通四大技巧 1. 请示工作的技巧 2. 汇报工作的技巧 3. 提出建设性意见的技巧 4. 向上反馈技巧 5. 上传下达五步法 Ø 了解上司的沟通风格 案例研讨：如何与不同风格的领导沟通？ 案例研讨：站在上级的角度和视野看待问题 案例研讨：上级临时作出决定，某经理提出建设性的意见案例分析 案例研讨：华为某项目经理汇报工作案例 第三单元：向下沟通技巧与实践 Ø 向下沟通原则 Ø 高效正确传达命令意图技巧 Ø 布置工作六步法 Ø 即兴说服下属技巧 Ø 激励赞扬下属的技巧 Ø 批评的艺术 Ø 如何高效辅导下属 案例研讨：与下属绩效沟通案例分析 案例研讨：互联网时代沟通方式的变化 案例研讨：如何与刺头员工沟通？ 案例研讨：如何与聪明的员工沟通？ 第四单元：跨部门沟通协作技巧与实践 Ø 理解跨部门协作：协作的目的是使资源的效用最大化 Ø 组织通过分工协作和沟通协调来实现目标 Ø 目标----困难----沟通----协调----合作 Ø 团队的力量：1+1>2 Ø 公司目标VS部门目标 Ø 跨部门沟通五原则： 1) 改变从牵头人（责任人）开始 2) 找到有发言权的人 3) 让有发言权的人参与决策制定 4) 主动配合对方的工作 5) 前置性沟通 Ø 跨部门沟通四步骤 Ø 与不同类型同事沟通技巧 第五单元：冲突与化解 Ø 对冲突的认知 Ø 托马斯—基尔曼冲突模型分析 Ø 产生冲突的五大原因 Ø 冲突化解五大策略 Ø 双赢沟通六步曲 1) 耐心倾听、认真观察 2) 表示理解及共赢意识 3) 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案 4) 提出双赢合作方案 5) 获得认同立即执行 6) 跟进实施、监督检查 第六单元：建立高效组织沟通模式 Ø 建立部门沟通机制 1) 部门间接口人制度 2) 周、月度总结制度 3) 有效的团队活动 Ø 高效会议技巧 1) 会前部门内部先沟通 2) 个别部门之间的简单问题单独沟通 3) 主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件 4) 有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查 案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制 案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制 案例研讨：华为部门沟通接口人的角色 案例研讨：华为的项目资源协调机制 案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例
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