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共情：同理心沟通 ——“心”时代的情绪影响力 授课对象: 全员 授课时长： 1天（6学时） 适合人数: 20-40人
课程特色 本课程是以心理学及情绪教练技术为核心的沟通课程，具备三大特色： 1、 深度体验：课程设计了大量深度体验互动环节，让学员在深度心理体验中感受和掌握情绪教练技术； 2、 实战训练：课程以情景模拟为主，让学员在对话模拟中发现和修正问题，提升沟通能力与影响力； 3、 工具应用：课程提供大量的应用工具与方法，有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化； 课程收益 Ø 掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系； Ø 学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率； Ø 学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人； Ø 掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素； Ø 掌握激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态； Ø 培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本。 课程纲要: 第一模块：人际沟通与情绪影响 Ø “心”时代特征 Ø 人际沟通与影响 Ø 人际影响的障碍 Ø 心理原因分析
第二模块：人际影响的核心能力 Ø 共情：同理心 Ø 同理心产生的原理 Ø 同理心的三个层次 1、 认知同理心 2、 情绪同理心 3、 同理心关怀 第三模块：建立情绪影响力 Ø 识别 1、 洞察：看入人里 2、聆听：听出言外 Ø 感受 1、 接纳：包容情绪 2、 探寻：体会需要 Ø 转换 1、 跟进：调整频率 2、 带出：改变认知 Ø 激活 1、 催化：积极关注 2、 感染：正向表达 第四模块：课程总结 Ø 影响力与影响圈 Ø 用心的力量，经营身边的和谐 Ø 行动计划 课程模型 演绎形式: 室内授课 +体验互动游戏+录像观摩+案例讨论+课堂练习。 ●课程中提供简单易操作的训练工具和方法，由讲师带领学员进行现场练习，并辅导学员掌握这些工具和方法的要领。 ●课程中50%为老师讲授，其它时间，会穿插影片，讨论，体验活动的环节。
授课流程 | 时间设置 | | | | | | 第一模块：人际沟通与情绪影响 Ø “心”时代特征 Ø 人际沟通与影响 Ø 人际影响障碍 Ø 心理原因分析
第二模块：人际影响的核心能力 Ø 共情：同理心 Ø 同理心产生的原理 Ø 同理心的三个层次 1、 认知同理心 2、 情绪同理心 3、 同理心关怀 第三模块：建立情绪影响力 Ø 识别： 1、 洞察：看入人里 2、 聆听：听出言外 | | | | Ø 感受： 1、 接纳：包容情绪 2、 探寻：体会需要 Ø 转换： 1、 跟进：调整频率 2、 带出：改变认知 Ø 激活： 1．催化：积极关注 2 . 感染：正向表达 第四模块：课程总结 Ø 影响力与影响圈 Ø 用心的力量，经营身边的和谐 Ø 行动计划 | 空椅子技术 同步技术 合理化技术（ABC）
非暴力沟通表达技巧 | |
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