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高效实战沟通技巧 （2天） 课程目标 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围 如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功 课程纲要 开场与介绍 (暖场及热身) 团队的定义 Ø 企业失败的原因 Ø 团队的前提是什么 Ø 形成团队的重要因素 Ø 团队管理者应该掌握的技能 形式:讲述\体验活动\分享感受和经验 建立企业共同的价值观，营造合作氛围 Ø 深刻理解企业的共同价值观 Ø 共同价值观的目标及重要性 Ø 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么 Ø 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的 Ø 建立热炉效应 Ø 需要考虑的其他因素 形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论 工作中有效沟通的重要性 Ø 什么是沟通 Ø 沟通的主要目的是什么 Ø 为什么沟而不通? Ø 正式沟通的模型和原理 Ø 沟通的具体形式 Ø 高效沟通的步骤 Ø 沟通的内在及外在障碍 Ø 内部和外界环境因素的影响 Ø 个人因素 Ø 表达方式 Ø 情绪的影响 Ø 语言表达的障碍 Ø 非语言信号的影响 讲述\案例分析 第一天结束 有效的沟通技巧 Ø 介绍冰山的原理 Ø 探测对方真实想法\需求的重要性 Ø 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况 Ø 使用提问的技巧,避免猜想 Ø 漏斗的原则-高效的沟通方法 Ø 如何加强自己的表达的技巧 Ø 提高自己的说服技巧 Ø 怎样提供反馈的技巧 形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述 聆听与肢体语言信号 Ø 聆听的意义 Ø 聆听的障碍 Ø 如何增强有效聆听的能力 Ø 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应） Ø 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门 Ø 如何养成良好地聆听习惯 Ø 有效聆听的重要因素 Ø 观察的价值 Ø 身体语言的重要性 形式:讲述\测试\练习\案例分析 可能出现的僵局 Ø 沟通中可能出现的几种情况 Ø 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果 Ø 上\下和水平沟通的金玉良言 形式:讲述\小组活动\分享经验 经验分享和总结以及个人行动计划 Ø 请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到 实际工作中 全部结束
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