《高效沟通技巧》 课程大纲 【课程目标】 l 让学员了解沟通中容易出现问题的地方在哪里,有意识的改善; l 让学员掌握沟通中说、听方面的基本技巧; l 让学员通过演练,体察同理心与真诚; 【课程对象】企业各层级员工及初级管理者 【课程时长】1天 一. 你有过这些困扰吗? l 我说的对方总是听不懂 l 对方理解不了我的意思 l 总考虑自己的利益 二. 什么是沟通? l 组织沟通的类型 l 平行沟通 l 向上沟通 l 向下沟通 三. 沟通中常见的难题是什么? l 情境不对 l 表达欠妥 l 不会倾听 四. 沟通模型分解 l 学员活动:驿站传书 五. 沟通容易出问题的环节是哪些? a) 从编码角度讲 b) 从渠道角度讲 c) 从解码角度讲 六. 提高沟通四字诀(望、问、言、心) l 望:营造好的沟通氛围 l 问:有技巧的提问 l 言:表达是一门艺术 l 心:真诚是一把钥匙 七. DISC沟通风格分析 l DISC性格解析 l 四种性格的特点 l 四种性格的沟通策略 八. 金玉良言
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