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郭龙《高效沟通技巧》

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《高效沟通技巧》
课程大纲
【课程目标】
l  让学员了解沟通中容易出现问题的地方在哪里,有意识的改善;
l  让学员掌握沟通中说、听方面的基本技巧;
l  让学员通过演练,体察同理心与真诚;
【课程对象】企业各层级员工及初级管理者
【课程时长】1天
一.   你有过这些困扰吗?
l  我说的对方总是听不懂
l  对方理解不了我的意思
l  总考虑自己的利益
二.   什么是沟通?
l  组织沟通的类型
l  平行沟通
l  向上沟通
l  向下沟通
三.   沟通中常见的难题是什么?
l  情境不对
l  表达欠妥
l  不会倾听
四.   沟通模型分解
l  学员活动:驿站传书
五.   沟通容易出问题的环节是哪些?
a)  从编码角度讲
b)  从渠道角度讲
c)  从解码角度讲
六.   提高沟通四字诀(望、问、言、心)
l  望:营造好的沟通氛围
l  问:有技巧的提问
l  言:表达是一门艺术
l  心:真诚是一把钥匙
七.   DISC沟通风格分析
l  DISC性格解析
l  四种性格的特点
l  四种性格的沟通策略
八.   金玉良言

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