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【课程前言】 沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在， 简单的说话并不能增加彼此的关系， 只有深入到人的心灵，人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励一个人，改变一个人。 我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用对方接受的语言进行沟通，才能达到沟通的目的。 本课程建立在心理学的基础上，从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术，适合每一位现代企业优秀管理者。 【课程目的】 æ认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群 æ理解并掌握沟通的真正出发点与目的 æ运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力 æ运用肢体语言加深与他人的人际关系，处理好冲突 æ了解跨部门沟通的关键 【课程相关】 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif
对象：各层管理人员、团队成员与部门员工 时间：2天1晚
【课程大纲】 第一篇：对内沟通：与自己和解 1、从“心”开始；了解自己 ² 行为主义 ² 精神分析 ² 人本主义 2、稳定关系：依恋风格 ² 安全型同事 ² 焦虑型同事 ² 冷漠型同事 ² 和谐家庭关系 思考：不同风格的人需要的点在哪里？ 思考：如何打破人的防御机制 3、和谐关系：稳定情绪 ² 情绪与生理唤醒 ² 情绪与行为表达 ² 情绪与主观认识 ² 愤怒与焦虑的处理 ² 郁闷与抑郁症 情景模拟：如何向家人发泄负面情绪 情景模拟：如何处理别人的负面情绪 案例研讨：常见的实用技术应用 第二篇：对外沟通：与他人和谐 1、 打开沟通之窗 ² 扩大公开区 ² 展示隐私区 ² 反馈盲区 ² 激励潜能区 问题：你的同事对你了解多少？ 思考：如何面对同事指出你的问题 2、 交流重情感 ² 表达关怀 ² 注重沟通氛围 视频：女士的需求点是什么 思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？ 思考：在什么情况下你愿意协助同事？ 思考：你最反感的同事是什么？ 3、 非暴力表达 ² 观察 ² 感受 ² 需要 ² 请求 思考：对其它部门的评价客观度有多少？ 案例：小刘为什么不服气 4、 沟通三环节重点 ² 有效表达与提问 ² 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听 ² 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈 思考：批评为什么引人反感？ 案例：当有不同意见时，如何表达 5、 处理同事冲突，达成一致 ² 目标 ² 情绪 ² 语言 ² 建议 视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些 思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益 思考：如何在跨部门交流中管理自己的情绪 讨论：如何组织一次成功的会议讨论
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