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郭龙《深层沟通之逆境解码》

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《深层沟通之逆境解码》
               
【课程背景】
沟通是人与人相处的基本途径,也是家庭社会最基础的行为方式。面对生活中大多数沟通场景,我们是可以胜任的。但真正决定我们幸福或成就的沟通往往是并不轻松,是逆境中的沟通。例如与老板关于涨薪、升职的谈话;夫妻间关于孩子教育方式的谈话。分歧在沟通中普遍存在,但能妥善处理分歧的人却少之又少。所以,处理好逆境中双方立场不同、情绪激烈的又事关重大的谈话,需要更深层的去探究关于减少成见,克制激烈情绪、澄清动机建立安全感的问题。
【课时】2天/1天    两种版本模块相同,2天版的练习更多,实践内容不同。
【课程目标】
l  给逆境沟通安装一个情绪提醒器,让无意识变为有意识;
l  澄清方式与目的的区别,便于双方建立共同目标;
l  减少沟通中的成见,还原事实,避免猜测带来的冲突与误会
【课程方式】
l  以案例讨论与演练为主要形势,让学员在观察、练习中发现平时沟通中自己不易察觉的问题
l  增设感悟练习,让学员静心反思,调动隐性感知发现问题;
l  创建轻松愉快学习氛围,设置游戏环节,提升学习效果。
【课程内容】
一、 识别我们的艰难对话
u  什么是艰难对话?
u  艰难对话为何难?
u  活动:画小人
二、 明确我们的目的
u  有一种目标注定失败(区别有益目的,无益目的)
u  目标与方法如何欺骗我们
u  活动:慧眼识你
三、 别让故事主导我们
u  人类特性——故事高手(故事产生的原理)
u  故事带给我们的影响
u  我们常讲的三类故事
u  活动:区分事实与故事
四、 聆听的三个层次
u  什么是聆听?
u  第一层:听内容
u  第二层:听感受
u  第三层:听需要
五、 分享你的观点
u  如何陈述事实(STATE表述法)
六、 了解他人的观点
u  如何在对方拒绝时进一步了解别人的想法
七、 察言观色
u  活动:观察练习
u  情绪与表情的对应
u  语音语调背后的意义
八、 建立心理安全
u  对方的根本原因分析
u  动机决定结果
九、 发挥同理心
u  是什么阻碍了同理心
u  如何建立同理心
十、 开始行动
u  主动积极尝试的意义(两个循环的命运)
u  改变应该从谁开始?

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