《深层沟通之逆境解码》 【课程背景】 沟通是人与人相处的基本途径,也是家庭社会最基础的行为方式。面对生活中大多数沟通场景,我们是可以胜任的。但真正决定我们幸福或成就的沟通往往是并不轻松,是逆境中的沟通。例如与老板关于涨薪、升职的谈话;夫妻间关于孩子教育方式的谈话。分歧在沟通中普遍存在,但能妥善处理分歧的人却少之又少。所以,处理好逆境中双方立场不同、情绪激烈的又事关重大的谈话,需要更深层的去探究关于减少成见,克制激烈情绪、澄清动机建立安全感的问题。 【课时】2天/1天 两种版本模块相同,2天版的练习更多,实践内容不同。 【课程目标】 l 给逆境沟通安装一个情绪提醒器,让无意识变为有意识; l 澄清方式与目的的区别,便于双方建立共同目标; l 减少沟通中的成见,还原事实,避免猜测带来的冲突与误会 【课程方式】 l 以案例讨论与演练为主要形势,让学员在观察、练习中发现平时沟通中自己不易察觉的问题 l 增设感悟练习,让学员静心反思,调动隐性感知发现问题; l 创建轻松愉快学习氛围,设置游戏环节,提升学习效果。 【课程内容】 一、 识别我们的艰难对话 u 什么是艰难对话? u 艰难对话为何难? u 活动:画小人 二、 明确我们的目的 u 有一种目标注定失败(区别有益目的,无益目的) u 目标与方法如何欺骗我们 u 活动:慧眼识你 三、 别让故事主导我们 u 人类特性——故事高手(故事产生的原理) u 故事带给我们的影响 u 我们常讲的三类故事 u 活动:区分事实与故事 四、 聆听的三个层次 u 什么是聆听? u 第一层:听内容 u 第二层:听感受 u 第三层:听需要 五、 分享你的观点 u 如何陈述事实(STATE表述法) 六、 了解他人的观点 u 如何在对方拒绝时进一步了解别人的想法 七、 察言观色 u 活动:观察练习 u 情绪与表情的对应 u 语音语调背后的意义 八、 建立心理安全 u 对方的根本原因分析 u 动机决定结果 九、 发挥同理心 u 是什么阻碍了同理心 u 如何建立同理心 十、 开始行动 u 主动积极尝试的意义(两个循环的命运) u 改变应该从谁开始?
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