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高效能人士七个核心工作行为与习惯
培训目的 组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自我们的自我管理和人际关系管理。 本课程通过改变我们固有的思维和工作习惯，使我们在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。 在自我管理方面，使我们更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯；学会在纷繁复杂的工作任务重确定优先级，优先完成最重要的工作，提高工作成效；在人际关系方面，训练我们牢固树立客户意识，能够更多地站在客户、同事、上下级等的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。 课程受益 大幅度提升我们的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。 改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境（领导、同事和客户等）为什么这样对待我？”转移到“环境要求我做什么？”。 分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。 培养双赢思维，把上对下的监督转为自我约束和管理。 掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。 珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2 ”。 通过培训教给学员一些有效的工作方法和技巧，并应用于工作中； 培训对象：全体员工 课程时间：2天 课程安排： | | | | | | | | | 通过破冰游戏调动学员的学习积极性，为课程创造良好的学习气氛。 | | | | | · 观念决定行为，行为铸就结果；突破观念、改变循环；改变命运从改变观念开始； | | | 使学员认识到要适应变化的环境，就要勇于调整自我，迎接工作上挑战。改变自我要从基本的观念和品格做起。 | | | | | · 从基本的观念和品格出发，由内而外地改变自己：。 | | | | | 培养积极正面的工作态度，使勇担责任成为习惯；改变抱怨上司、同事和环境的习惯，着眼于那些自己能控制的事情，即“我能为上司、同事和团队做什么”； | · 刺激与反应模式，认知被动消极的倾向，用人类的四大天赋潜能开发主动积极的回应； | · 你对工作热情和积极的心态，用动词看世界，主动接纳责任； | · 服务的意识，修正你消极被动的语言，永远不要说“这不是我的工作” | | | | · 满足人的四大需求：生活、关爱、学习与心灵平和；在人生梦想与目标之间架设一条“管道” | | | | | · 风不会偏爱没有目的港的人，目标带给我们的价值与灯塔效应； | · 心智的创造和实际的创造，做正确的事和正确地做事 | · 来自目标的两个痛苦：个人信用账户的透支；管理陷阱。 | | | | 四、时间管理----要事第一，确定工作任务的优先级 | | | | 从纷繁复杂的工作任务中理出思路，优先完成最重要的事务；通过分清轻重缓急提高工作效率。 | | · 效率还是效能？关注“人的发展”还是关注“事件的控制” | | | | | · 时间管理实战技巧：时间管理的加、减、乘、除，提高工作成效 | | · 建立人际情感账户：了解他人、注意小节、信守承诺、阐明期望、诚恳正直、勇于道歉 | | | 通过双赢协议，把上对下的监督变成对照组织和工作标准的自我监督；培养成熟的人格，创造性地解决人际冲突。 | · 双赢的“是”与“非”，双赢的品格――正直、成熟以及富足的心态 | | | · 远离“双赢的虚无主义”，实现双赢在工作和生活中的真正落地 | | | | | | 通过学习倾听技巧，达到更深的了解和沟通，增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费； 学会站对方的立场看问题；学会有效的回馈技巧。 | · 沟通的误区：以“己度人式”的沟通，价值判断、刨根问底、好为人师、想当然耳。 | | · “我”的表达的两个层面。说的艺术――情感先于理性。 | | | | | | | | 掌握办公室的工作礼仪，建立欣赏、珍惜他人差异的基本心态，学会建设性地整合不同意见，实现团队成员的“1+1〉2 | · 自然界 的“1＋1> 2”，尊重个体差异，整合差异： | | | | | | | · “工欲善其事，必先利其器”，人生最值得投资的是你自己 | | | 通过不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高； | | | | · 这个年代只有两种人：应时而动的人和已经死亡的人。 | | | 通过课程回顾、案例分享，让学员明白拥有财富和拥有创造财富的能力的区别。 | | |
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