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知彼解已 关系无限 ----打造职业人士的沟通软实力
一、课程背景 生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。 二、培训目标 Ø 应用性格测评工具帮助学员建立性格特质与工作的关系，建立正确的人生职业观； Ø 通过沟通理论篇的学习，帮助学员掌握沟通的概念、要素、过程、模式及沟通三个维度，为卓越沟通建立基础； Ø 通过沟通技巧篇的学习，帮助学员掌握沟通中表达、措辞、语气、倾听、提问、复述、应答、反馈的技术，帮助学员建立系统的沟通模式； Ø 通过沟通应用篇的学习，帮助学员掌握与上司、同事、下属的沟通技巧，解决企业当中影响工作效率中的重要问题，提升职业核心竞争力，打通职业发展的瓶颈； Ø 通过沟通高级篇的学习，帮助学员掌握双赢思维模式、学会赞美他人、解决销售与服务中的客户沟通问题；掌握与不同性格特质的人进行沟通的技巧，提升工作与生活品质，成就卓越人生。 三、培训对象：希望提高沟通技巧的管理人员及优秀职场人士。 四、课程大纲： | 模块名称 | | | | | | | | | 一、 拿破仑.希尔：潜能与性格 二、 性格特质测评 三、 性格与工作分析 四、 如何成为职业化人士？ 五、 如何提升自己的服务意识？ | | | 一、 沟通中的一个小故事 二、 沟通概念解析 三、 讨论：沟通障碍分析 四、 沟通过程剖析 五、 沟通的六大环节 六、 沟通中的三大维度 | | | | 1. 常见表达误区 2. 语言表达之五要五技 3. 肢体语言表达技巧 4. 情境练习：语言表达 5. 措辞的应用技巧 6. 语气的应用技巧 | | | | 1. 说文解字“听” 2. 为什么不倾听？ 3. 不倾听的六种习惯 4. 倾听的五个层次 5. 倾听的三种方式 6. 倾听的十大技巧 | | | 1. 提问的价值分析 2. 提问的七种方式 3. 设计日常沟通中的提问 4. 提问中的七大技巧 | | | 1. 应答中的问题分析 2. 应答的十种技巧 3. 复述事实与复核情感 | | | 1. 沟通中的JOHARI视窗 2. 宝光开关王师傅的烦恼 3. 如何寻求反馈？ 4. 如何给予反馈？ | | | | 1. 赞美客户的技巧 2. 日常相处中的沟通技巧 3. 客户投诉处理技巧 | | | | 1. 与上司沟通中存在的障碍 2. 接受指示的技巧 3. 汇报工作的技巧 4. 与上司商讨问题的技巧 5. 向上司表示不同意见的技巧 | | | 1. 管理人员与下属沟通的障碍 2. 下属在沟通中的障碍 3. 下达命令的技巧 4. 听取汇报的技巧 5. 与下属商讨问题的技巧 6. 向下属推销建议的技巧 | | | 1. 平行沟通的概念 2. 平行沟通的障碍 3. 平行沟通的三种方式 4. 平行沟通的技巧 | | | | 1. 事情认知的二分法 2. 人际交往的六种思维方式 3. 如何提升人际交往能力 4. 建立双赢品格 | | | | 1. 支配型人格的沟通技巧 2. 表达型人格的沟通技巧 3. 精确型人格的沟通技巧 4. 耐心型人格的沟通技巧 | | | | |
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