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员工心态赋能 反脆弱影响力 ——知己解彼的高情商沟通™ 目标： ¢觉察沟通状态：理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通中的人格差异 ¢积极关注自我：在沟通中管理好自我和他人的情绪，营造积极氛围 ¢有效影响他人：针对不同对象调整自己的沟通方式，改善人际关系 对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体） 人数：40人以内（最多分6组，岛屿式） 时间：1天（6小时） 形式：心理测评+体验游戏+专业讲授+视频分析+案例讨论+小组练习
课程大纲： | 时间 | | | | | ¢ 高情商对职场成就的积极影响 ¢ 练习分析：情商提升从自我认知开始 ¢ 积极关注自我：沟通中的情绪管理 ¢ 有效影响他人：沟通中的人际影响 | | Lesson #1 觉察沟通状态 有效沟通的第一步 | ¢ 案例分析：沟而不通和有效沟通的区别 人际沟通中的差异分析 讨论：有效沟通的核心智慧 ¢ 测评：了解沟通自我的人格状态 ¢ PAC理论：不同人格状态的沟通特点 辨识沟通互动中呈现的人格状态 角色扮演：根据人格状态进行有效沟通 沟通训练：根据人格状态调整沟通语言 | | Lesson #2 积极关注自我 沟通中的情绪管理 | ¢ 小组练习：从肢体表情辨识情绪 ¢ 情绪管理的关键：调整对压力源的认知 ¢ 职场中常见的五项认知偏差 ¢ 转念法练习：改变对压力源的认知模式 ¢ 练习：沟通中的情绪管理训练 | | Lesson #3 有效影响他人 沟通中的人际影响 | ¢ 职场人际关系5大的奠基石 1表达：简单而有效 2倾听：同理心、像对方一样思考 3提问：让对方跟着你的思路走 4回应：关注沟通中的情绪和情感 5行动：用非常方式取得话语权 ¢ 小组练习：人际敏感度提升与沟通训练 1增进与他人的情感账户余额 2调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围 3不同对象的沟通风格与沟通策略 | | | ¢ 团体练习：从传递水杯体验同理心 ¢ 团体分享：提升情商的个人修炼计划 ¢ 课程知识要点复盘与测试 ¢ 学员提问与分享、学习资源推荐 ¢ 课后行动计划、刻意练习任务 |
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