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员工心态赋能 高情商沟通与谈判 目标： ¢觉察沟通状态：理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通中的人格差异 ¢积极关注自我：在沟通中管理好自我和他人的情绪，营造积极氛围 ¢有效影响他人：针对不同对象调整自己的沟通方式，改善人际关系 ¢达成谈判目标：掌握正向聚焦并积极互动的沟通方法，实现共赢谈判 对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体） 人数：40人以内（最多分6组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式） 时间：2天（每天6小时，共12小时） 形式：心理测评+体验游戏+专业讲授+视频分析+案例讨论+小组练习
课程大纲： Day1 | 时间 | | | | | ¢ 工作中的那些“情绪劳动” ¢ 高情商对职场成就的积极影响 ¢ 练习分析：情商提升从自我认知开始 ¢ 积极关注自我：沟通中的情绪管理 ¢ 有效影响他人：沟通中的人际影响 | | Lesson #1 觉察沟通状态 有效沟通的第一步 | ¢ 案例分析：沟而不通和有效沟通的区别 人际沟通中的差异分析 讨论：有效沟通的核心智慧 ¢ 沟通的核心智慧来自更多角度的觉察 角度#1：自我觉察 角度#2：他人觉察 角度#3：环境关系觉察 ¢ 人类固有的认知特征 ¢ 沟通中的行为规律 ¢ 小组讨论： 如何更多角度了解？ 如何区分事实/观点？ 如何区分你的/对方的？ | | Lesson #2 觉察沟通风格 沟通中的知人善辨 | ¢ 沟通中的交互分析理论 ¢ 测评：了解沟通自我的人格状态 ¢ PAC理论：不同人格状态的沟通特点 CP—批判型父母 NP—养育型父母 A—成人 AC—顺应型儿童 FC—自由型儿童 ¢ 辨识沟通互动中呈现的人格状态 ¢ 角色扮演：根据人格状态进行有效沟通 ¢ 职场沟通的“三态”修炼 NP：导引客户情绪，理解与抚慰 A：理性冷静，聚焦解决 AC：愿意妥协，不争眼前的得失 ¢ 沟通训练：根据人格状态调整沟通语言 |
Day2 | 时间 | | | | Lesson #3 有效影响他人 沟通中的人际影响 | ¢ 职场人际关系5大的奠基石 1表达：简单而有效 2倾听：同理心、像对方一样思考 3提问：让对方跟着你的思路走 4回应：关注沟通中的情绪和情感 5行动：用非常方式取得话语权 ¢ 小组练习：人际敏感度提升与沟通训练 1增进与他人的情感账户余额 2调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围 3不同对象的沟通风格与沟通策略 | | | ¢ 如何同理心倾听 第一步：有效倾听 第二步：尽可能地感同身受 第三步：多一些提问，让彼此充分表达 第四步：建设性方式和多种选择 ¢ 同理沟通五步走 | | | ¢ 案例讨论：快速聚焦解决和积极互动 ¢ 焦点技术与快速解决问题方案 ¢ 鲸鱼互动的智慧解析 ¢ 达成共赢谈判的关键三步 1快速找到合作点/共赢空间 2问题拆解为具体行为描述 3聚焦未来和第一步 ¢ 焦点技术五步解析 ¢ 小组演练：如何在沟通互动中尽可能
正向聚焦并积极互动? | | | ¢ 课程知识要点复盘与测试 ¢ 学员提问与分享、学习资源推荐 ¢ 课后行动计划、刻意练习任务 |
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