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实用工具类课程编号G03 问题分析与解决 在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付。我们采用麦肯锡问题分析与解决技巧，结合在企业事业单位的具体实践，将工具，方法和具体问题有机结合，通过针对性的讲解和训练，使学员能够在较短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升管理决策水平。 课程价值： 学会处理各种问题，从而避免了工作被动的局面；树立问题意识，领悟问题与机会的关系，培养面对问题的正确心态；获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种重要工具和方法；建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维；培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格 课程时间：1天（6小时） 培训对象 各类管理人员和有自我提升愿望的骨干员工等 授课方式 理论讲解，案例分析，头脑风暴，视频观看，演练，讲师点评和角色扮演 课堂讲解应用的工具 问题分类法 牛眼提问法 鱼骨图法 优先顺序矩阵法 团队共创法 MECE法 比较法 5WHY法 SMAT PDCA 课程大纲 破冰，建立小组 第一部分 导入解决问题的重要性
1、问题的定义与辨识
1）什么是问题？如何定义问题？
2）问题的本质是什么 现实与期望的差距
2、解决问题四步法概述
1）情景分析，认准真正的问题
2）原因分析，找到问题根源
3）决策制定，提出各种解决方案
4）计划分析，评估方案及最后决策
第二部分 解决问题的四步法 1、情景分析
1）收集信息和数据
2）分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）
3）利用现在状态/期望状态来确定问题类型 4）采用牛眼提问法
5）如何运用优先级法进行问题选择 2、原因分析
1）分析问题的核心观点
2）运用系统思考方式 - 5W1H工具
常规分析工具 - 鱼骨图
常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问 3、决策制定
1）突破原有思维束缚——如何突破思维定势
2）场域的力量 3）决策矩阵评估
4、计划分析
1）计划分析流程
采用项目管理的方式来实施解决方案
目标明确－SMART原则
制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
辅助的风险和质量计划实施和控制
2）经验总结，运用PDCA工具使总结可以不断提高
第三部分 运用解决问题的四步法对单位实际问题进行讨论 1、分组 2、每组选择具体问题 3、选择及运用主要工具，小组内部进行讨论 4、分小组汇报 5、老师点评 第四部分 课堂总结，回顾，互动问答
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