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《高效沟通技巧实战训练》 主讲：陆华龙 【课程目标】： 本课程将以心理学及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师本人的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升职业人的沟通效能，打通团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。 【授课形式】：
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question 【培训时间】：1-2天，6小时/天 【课程大纲】 一、沟通再认知 1、 高效沟通的定义（团队沟通案例举例） 2、 高效沟通的障碍： l 知觉性选择 l 信息黑洞 l 信息漏斗 3、沟通的三大纪律 l 面对问题，而不是逃避问题 l 解决问题，而不是证明对方是错的 l 换位思考，而不是固执己见 4、高效沟通的基本原则（沟通视频观摩及分析） l 良好的沟通氛围 l 客观中立 l 四两拨千斤 l 一把钥匙开一把锁 l 有效果要比有道理更重要 l 共同的信念与价值 二、高效沟通的心理学原理 1、沟通的行为方式模型（实际沟通中的角色扮演） l 所见所闻 l 主观臆断 l 内在感受 l 行为表现 2、高效沟通四大特点 l 随时性 l 情绪性 l 双向性 l 互赖性 3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题 4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择 三、高效沟通的步骤 1、第一步：从“心”开始 l 如何确定目标 2、第二步：注意观察 l 如何判断对话氛围是否安全 3、第三步：控制想法 l 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 4、第四步：陈述观点 l 如何循循善诱而非独断专行 5、第五步：了解动机 l 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 6、第六步：开始行动 l 如何把关键对话转变成行动和结果 四、沟通的三个方向（以学员实际的沟通问题为案例进行角色扮演） 1、如何与上级沟通 l 让上司高效 l 让上司轻松 l 让上司放心 2、如何与下属沟通 l 让下属成长 l 让下属追随 l 让下属愉悦 3、如何与同级沟通 l 让同级尊重 l 让同级支持 l 让同级主动
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