|
员工职业化塑造 主讲：陆华龙 课程目标： 1、 了解职业化员工的素质要求，培养基层员工的职业素养； 2、 了解职业化的基本内涵； 3、 建立职业化的心态，提升员工人生格局； 4、 全面提升工作的职场工作能力； 授课方式： 结构型知识介绍+ 典型案例分析 + 电影精彩片段+ 互动型训练。 培训时长：1天课程 课程大纲： 一、何为职业化 1、《中国式过马路》的思考 2、从某银行体验到的服务 3、服务链的理解 4、职业化的定义 5、职业化的重要性 l 职业化是竞争力。竞争的关键是人的职业素质的竞争 l 职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，效率才会提高 l 职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证 6、对职业化的诠释 l 职业化，就是以最小的成本追求最大的效益 l 职业化，就是以此为生，精于此道 l 职业化，就是细微之处做得专业 l 职业化，就是尽量用理性的态度对待工作 l 职业化，就是别人不能轻易替代 二、员工职业素养模型 1、职业道德 l 讲诚信 l 讲忠诚 l 讲责任 2、职业精神 l 尊重科学 l 追求卓越 l 爱岗敬业 l 团队协作 l 勇于奉献 3、职业技能 l 领导层：做正确的事 l 执行层：正确的做事 l 操作者：把事做正确 三、员工职业心态修炼 1、信念系统（BRV）：矛盾产生的根源 l 人与人之间矛盾产生的根源：价值观（BRV）的不同 l 决定你的思维与行为：BRV l 刺激与回应之间，应该有选择的自由 l 选择回应的依据：BRV l 人生没有被迫，人生只有选择 l 伤害你的不是事情本身，而是你对事情的看法 2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！ l 影响圈与关注圈 l 人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事 l 你的掌控的，只有你自己 l 做好自己，不要埋怨别人，正如禅家的智慧一样：反求诸己 3、三赢思维：立人立己、成人成己 4、延时满足效应：目标心理功能 l 你的目标决定你的人生高度 l 坚定的目标铸就你的韧劲 l 坚持有意义的目标，助你抵制众多诱惑 5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素 l 你的焦点放在哪里 l 你的注意力放在外部环境，你就会抱怨、失落、沮丧、找借口 l 你的注意力放在自己的努力程度，你就是积极向上的，你是能解决问题的人 l 麦当劳的输家与赢家 6、自信与激情：约翰.库提斯的启示 视频观摩之后，反思以下问题： l 约翰.库提斯有什么 l 你自己没有什么 l 约翰.库提斯为何能够达到这样的高度 l 你决定是否获得一种力量呢？ 7、感恩心态 l 视频欣赏：《给儿子的一封信》，你的感受是什么？ l 扶我一把，我将用无穷无尽的爱来回报你！ l 人的一生离不开一个字：爱 l 感恩使人淡定、使人平和、使人拥有无穷无尽的爱！ l 值得感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少 8、敬业：曼谷邮递员令人肃然起敬！ l 敬业是职业化的第一要素 l 你不是环境的资产，就是环境的负债 l 王宝强为什么成功： l 《亮剑》中的骑兵连：只有全力以赴、没有尽力而为 l 把工作当成事业去最求，把事业当成信仰去付出一生 9、对结果负责 10、关注细节：100-1=0 四、综合职业工作技能 1、IBM公司员工九大职业能力 l 自我驱动 l 适应环境 l 客户为尊 l 沟通能力 l 勇于担当 l 创意解题 l 团队协作 l 工作热忱 l 值得信赖 2、职业人必备的六大好习惯 3、培养你的团队精神 l 主动性 l 协作性 l 思考性 4、如何超越你的老板/客户的期望 l 充分解读上司的意图 l 全力以赴整合资源 l 按质按量完成交办任务 l 超出老板/客户的期望 5、“五力”提升上司对你的依赖程度 l 专业力 l 关联力 l 赞赏力 l 威慑力 l 职权力 6、“六力”提升执行力 l 服从力 l 纠防力 l 行动力 l 沟通力 l 坚韧力 l 结果力 7、职场礼仪必备
| 
