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做会沟通的高绩效员工 课程背景： 根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上级处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定，企业核心竞争力的重要因素。 然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上级的人并不多，这是极其危险的。正如德鲁克所说：“不了解上级就开展工作，正如飞蛾扑火，毫无前途可言”。因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理是每位下属的必修课。向上管理并非“拍马屁”，“拍马屁”只是单纯地讨好上级，与业绩无关。而向上管理提倡的是对上级的全面解读，提升上下级默契与配合程度，最终达到共创佳绩的目的。 本课程通过科学有效的测评工具及大量的实践案例，帮助学员了解自己的团队角色及上级的领导风格，掌握向上说服、汇报等实用技巧，成为上级信任、依赖的对象，在职场上无往不利！ 课程收益： l 提升独立思考能力及主动性； l 掌握上级的领导风格及相处技巧； l 掌握如何适应上级的工作模式，改善相处方式，减少冲突； l 掌握自己在职场上的长处，该做什么不该做什么； l 掌握向上建议和说服的方法； l 掌握工作汇报的常用话术及模板。 课程对象：企业中基层：中层、基层 课程时间：2天,6小时/天 课程方式：科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏 课程大纲： 第一部分：导入 一、沟通的基本原理 1. 职场70法则 2. 沟通原理图解读 l 编码与解码 l 信息渠道 l 信息接收 l 环境与反馈 3. 沟通漏斗：职场沟通的陷阱 游戏：撕纸游戏 讨论：什么样的员工晋升快？ 第二部分：如何和上司建立良好关系 一、沟通三要素： 1. 共同目标——企业利益最大化 2. 达成协议——你好我好大家好 3. 满足情感——和谐共处一家亲 二、沟通三原则 1. 主动是沟通的前提 2. 信任是沟通的基础 3. 立场是沟通的关键 4. 共赢事沟通的根本 三、上司喜欢什么样的下属 1、树立辅佐上司的观念 2、坦诚处理与上司关系 3、学会适当地赞美上司 4、主动寻求上司的支持 5、适当加强与上司的粘合度 6、让上司知道你的工作进程 第三部分：沟通方法篇 第一章节：有效沟通的必要修炼： 一、听懂话外音： 倾听测试：你听到了什么？ 1、倾听的好处：获得信任、鼓励对方、解决问题、留足空间、了解全面 2、提升效果的SLANT倾听工具 3、聆听3F模型：内容、情绪、意图 4、同理心倾听： 练习：上司的弦外音 二、问到点子上： 1、提问方法：封闭式、开方式 游戏：猜扑克 2、问全信息：5W+2H 3、答案都在问题里：苏格拉底提问法 案例：让上司拍板 三：说到心坎上： 1. 金字塔原理：先整体，后局部 2. KISS原则：Keep it short and simple 3. 开放心态：求同存异 4. SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记） 5. 利益驱动：FABE法则（说出对方或者团队的利益） 四、看到内心去： 1、微笑是最好的通行证 2、看到细微处：甄别微表情、微动作 第四部分：高情商沟通技巧篇 第一章节：知已知彼：不同性格不同沟通方式 测试：沟通风格测试 一、不同风格的沟通方式和应对技巧 1. 驾驭型/老虎型 2. 表达型/孔雀型 3. 亲和型/考拉型 4. 分析型/猫头鹰型 5. 整合型/变色龙型 小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》 第二章节：做合格的高绩效下属 一、说服上司有技巧 1、确认角色：成人型、父母型、儿童型 2、端正态度：向上说服RCRBF原则 3、巧用方法： l 做准备： 了解情况；领导想法；原计划后果；建议和方法；数据和案例；合适机会。 l 调气氛 l 搬梯子 l 带礼物 案例：争取3个旅游名额 二、汇报工作说结果： 1、0.5秒抓住上司注意力 2、快速理念结构：三三法 3、12个必要的工作汇报点 4、10个汇报小技巧：主动汇报、准备充分、给选择题、注意倾听、复述要点、数据说话、结论先行、优先上报、后续跟进、切勿越级 案例分析：一次尴尬的汇报 三、请示工作说方案： 1、师出有名：事项要和组织利益相关联 2、有的放矢：事项要选对路径，贴合工作中心 3、可行见效：说清每个方案的利益和好处供选择 3、资源支持：财力人力物力等资源支持 案例练习：培训部门计划协助技术部掌握新平台使用的计划的请示 四、总结工作说流程 1、总结：描述流程，找出关键点 2、反思：归纳失误点 3、迈进：计划改进点 练习：最近一次工作的总结 五、接收指示要反馈 1、带好纸笔 2、收集完整信息：5W2H 3、复述确认正确 六、和上司讨论问题 1、原则：进步中心、问题中心、差异原则；诚实原则 2、方法：两分法；商量法；为难法；析弊法；借助法 案例实操：讨论关闭到期门店时清仓打折还是清点返仓 七、发表异议：分清异议和讨论 1、适当场合 2、肯定决策的合理性，提出补充方案 3、坚决执行 八、冲突管理： 1.应对冲突最好的办法是预防避免冲突 工具：预先设框 2、面对意外挑战，如何搞定： 工具：“包厢”理论
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