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孙汗青:高效协同、攻克堡垒——有效沟通与团队协作

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高效协同、攻克堡垒——有效沟通与团队协作(1-2天)
孙汗青主讲
  
课程单元
  
单元内容
第一单元
  
发现管理中存在的沟通问题
1.    不良的沟通
  
&   找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)
  
&   沟通不良的危害
  
&   视频案例:沟通不良的后果
  
2.    沟通的意义
  
&   1.和谐的人际氛围
  
&   2.成功必备的素质
  
3.    沟通的重要性
  
&   1.沟通的本源是做人
  
&   2.管理中沟通的三个作用
  
&   案例分析:员工为什么大打出手
第二单元
  
分析沟通问题产生的主要原因
1.    明白沟通中的障碍
  
&   沟通障碍八大问题
  
&   组织沟通的三座大山
  
&   资料分享:下级和上级沟通十大特质
  
2.    管理沟通4321原则
  
&   沟通目的四条腿
  
&   沟通层次三只眼
  
&   沟通作用两只手
  
&   案例分享:如此服务
  
3.    沟通的五个层次
  
&   一般性沟通:是沟通的最低层次
  
&   事物性沟通:纯工作性质的沟通
  
&   分享性沟通:交流想法.判断沟通
  
&   情感性沟通:分享彼此的感觉.情感及愿望
  
&   共鸣性沟通:沟通的双方达到短暂的,高度一致的感觉
  
&   案例研讨:销售员的困惑
第三单元
  
团队协作沟通
1.    团队沟通障碍
  
&   沟通的简模型
  
&   团队沟通障碍
  
&   视频案例:如此服务
  
2.    团队沟通技巧
  
&   团队沟通的主角
  
&   职场沟通6部曲
  
&   情景游戏:你比我猜
  
3.    团队沟通风格
  
&   团队沟通4种风格
  
&   团队沟通3种状态
  
&   根据成员风格沟通
  
&   沟通测试:团队沟通风格测试
第四单元
  
团队协作
1.    跨部门沟通原则
  
&   情景沙盘:企业蓝图
  
2.    跨部门沟通心态
  
&   不忘目标
  
&   换位思考
  
&   两个蜕变
  
&   实战演练:部门领导的对话
  
3.    跨部门沟通方法
  
&   提前准备内容
  
&   沟通6个步骤
  
&   形成有效机制
  
&   沟通工具:跨部门沟通清单
备注:本大纲仅供参考,以老师的现场授课内容为准!

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