【职场商务礼仪】培训大纲 讲师:韩丽 同样是商务洽谈,为何有人频频被拒;同在一个店,为何她的业绩总比我高?同样价位的服装,为何有人搭配得高贵典雅、风度翩翩,有人却穿什么都没范儿? “有礼走遍天下,无礼寸步难行”,随着经济全球化的发展,企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质,更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。同时,国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代客户接待人员展现企业形象、有效与明确地向客户传递企业优势、把控商机的必修课。本课程韩丽老师将用自己多年的职场礼仪经验、专业的礼仪、沟通、心理学的授课经验,将从商务所触及的各种情境设计课程,授课与练习同步进行,从言谈举止的细节提升个人修养,通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。 培训目标 一、 企业获益 u 个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象; u 良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益。 二、 学员获益 u 掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象; u 通过讲解与练习掌握商务礼仪 培训课时: 3-6小时 培训形式: 理论讲解、视频分享与分析、现场示范、实际操练、现场点评 培训大纲 第一部分 礼仪对工作的影响 一、礼仪:礼节+仪式 --你就是公司的金字招牌 二、礼仪的价值:塑造成功形象,成功事半功倍。巧用礼仪,轻松做职场达人 --包子理论 --汉堡理论 --首因效应 三、礼仪的范围、基本理念 --尊重为本 --敬人三A --礼貌先行 第二部分 形象礼仪 一、服装饰品 1. 美国心理学家奥伯特•麦拉比安分配形象公式:-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容 2. 行业穿衣密钥:TPO 3. 扮靓的密钥:找到自己的优点,找到适应自己的形象搭配规律 4. 商务着装礼仪 5. --男士西装着装礼仪
--女士职业装着装礼仪 6. 服装搭配技巧 --服装和饰品的搭配技巧 --服装与鞋的搭配技巧 二、仪容礼仪 7. 面部妆容:保持面部清洁、女员工化淡妆、男员工不留胡须、修剪鼻毛、保持镜片无指纹、无油渍 8. 身体:勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品 9. 手脚:不留长指甲、不涂有色指甲油 三、工作中优雅仪态举止的训练 1. 展示个人气质的站姿 2. 优雅得体的坐姿 3. 自然端庄的蹲姿 4. 亲和阳光的微笑 第三部分 商务礼仪 一、会面礼仪 1. 称呼礼仪 2. 握手礼仪 3. 介绍礼仪 4. 名片礼仪 5. 引领礼仪 二、办公室礼仪 1. 办公室内的礼仪 2. 和谐同事礼仪 处理好同事关系,在礼仪方面应注意以下几点: 1.1重同事 1.2物质上的往来应一清二楚 1.3对同事的困难表示关心 1.4不在背后议论同事的隐私 1.5对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明 1.6不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨 3. 公共区域礼仪 楼道 乘电梯礼仪及禁忌 三、电话礼仪: 1. 测试:你的情绪透过电话客户能知道吗? 2. 电话形象 3. 电话接听礼仪 4. 处理不满与抱怨 5. 电话挂机方法 四、会议礼仪 1. 会议排序原则 2. 座次排序 3. 礼仪距离 五、商务宴请礼仪 1. 座位排序 2. 刀叉暗语 六、 情景演练
自己设定工作情景,内容包括:称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、着装、商务宴请、语言礼仪等内容。共十项,每项占10分,少一项扣10分。
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