《王道会务礼仪》培训方案 【课程背景】 随着社会的快速发展,商务会议越来越重要,商务人士的会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好会务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。 【课程时长】1——2天 【课程风格】 讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等 【课程收益】 ä 塑造良好的职业形象与个人魅力; ä 学会会务场合通用礼仪规范,如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等; ä 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围; ä 快速提升企业可信度,吸引客户,增加企业效益。 【课程内容】 第一章:从心开始
一、为什么要开会
二、会务礼仪的真谛 三、会务礼仪服务的层次 四、了解本次大会的核心理念、重要意义、使命
第二章:仪容仪表仪态
一、 仪容仪表仪态之女士篇 1、 服饰 2、 表情 3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等 二、 仪容仪表仪态之男士篇 1、 服饰 2、 表情 3、 站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等 第三章:顺次礼仪 一、 常见动态情境下的顺次 1、 行走 2、 上下楼梯 3、 乘坐电梯 4、 乘坐交通工具 5、 出入房间 6、 帮助他人穿脱外衣 二、常见静态情境下的位次礼仪
1、 会见、会议、谈判、签字仪式 2、 乘坐交通工具
3、 合影留念
第四章:会前、会中、会后礼仪
一、会前 1、确定接待规格及预算
2、接待前的精神准备、物质准备、人员准备 3、人员分工及奖惩措施 4、不同场景下的人员服务标准及流程: 1)车次安排 2)住宿安排 3)饮食安排 4)签到安排 5)其它安排 5、接待中易犯错误 二、会中 1、音控、温控、灯控、门控、场控等各司其职 2、会中引位(洗漱间、更衣室、主会场等) 3、出入会场的安检、协调、签到 4、添加水及小吃服务 5、安保及秩序维护工作 6、医疗等各类应急服务 7、问题及冲突的处理 三、会后礼仪 1、礼品的馈赠 2、车次安排及送行服务 3、会后联系和反馈 4、会务小组的总结与奖惩 5、修改调整下次会务服务内容 第五章:不同会议内容的场景演练
一、各组PK演练
二、导师点评 三、答疑解惑 【课程说明】 以上内容仅供参考,具体将调研后私人定制。
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