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王晨琛《王道会务礼仪》

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《王道会务礼仪》培训方案
【课程背景】
随着社会的快速发展,商务会议越来越重要,商务人士的会务礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会,不懂礼节,小可损一单生意,大可致杀身之祸!学好会务礼仪可以增强企业的可信度,提高办公效率,赢得客户赞誉,进而增加企业的效益。
【课程时长】1——2
【课程风格】
讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+PK等
【课程收益】
ä  塑造良好的职业形象与个人魅力;
ä  学会会务场合通用礼仪规范,如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等;
ä  提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围;
ä  快速提升企业可信度,吸引客户,增加企业效益。
【课程内容】
第一章:从心开始
   一、为什么要开会
   二、会务礼仪的真谛
三、会务礼仪服务的层次
四、了解本次大会的核心理念、重要意义、使命

第二章:仪容仪表仪态
一、  仪容仪表仪态之女士篇
1、   服饰
2、    表情
3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等
二、  仪容仪表仪态之男士篇
1、   服饰
2、   表情
3、   站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等
第三章:顺次礼仪
一、  常见动态情境下的顺次
1、   行走
2、   上下楼梯
3、   乘坐电梯
4、   乘坐交通工具
5、   出入房间
6、   帮助他人穿脱外衣
二、常见静态情境下的位次礼仪
      1、 会见、会议、谈判、签字仪式
2、 乘坐交通工具
      3、 合影留念

第四章:会前、会中、会后礼仪
一、会前
1、确定接待规格及预算
      2、接待前的精神准备、物质准备、人员准备
3、人员分工及奖惩措施
4、不同场景下的人员服务标准及流程:
   1)车次安排
   2)住宿安排
   3)饮食安排
   4)签到安排
   5)其它安排
  5、接待中易犯错误
二、会中
1、音控、温控、灯控、门控、场控等各司其职
2、会中引位(洗漱间、更衣室、主会场等)
3、出入会场的安检、协调、签到
4、添加水及小吃服务
5、安保及秩序维护工作
6、医疗等各类应急服务
7、问题及冲突的处理
三、会后礼仪
     1、礼品的馈赠
     2、车次安排及送行服务
     3、会后联系和反馈
4、会务小组的总结与奖惩
5、修改调整下次会务服务内容
第五章:不同会议内容的场景演练
   一、各组PK演练
   二、导师点评
   三、答疑解惑
【课程说明】
以上内容仅供参考,具体将调研后私人定制。

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