高效沟通实战课程 课程背景
1、很多人做事的出发点很好,且很用心,但在与他人的沟通过程中,却得不到好的效果,究其原因,核心在于不懂得高效沟通的原理。 2、上下级之间的沟通与协作,是组织内部各职能部门最频繁的沟通情景,上下级之间沟通效率低下,直接影响组织绩效。 3、人与人之间差异极大,对某人有效的沟通,却不一定对他人有效。提高对组织内和对组织外的沟通效果,需要提升个性化沟通的能力。 课程目标 1、 实现高效沟通的基础方法。 2、 掌握上下级与部门之间的沟通技巧。 3、 提高个性化的沟通能力。 4、 强化沟通与协作的秘密。 课程对象 所有职场人事、销售人员 课程安排:6小时 授课方法:讲授、互动、演练 主训导师:贺红玲(简介略) 课程大纲 第一单元:透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法 一、透彻认识沟通的重要性 1、 沟通是职场人士、销售人员必备的能力,职场人士的工作离不开沟通与协调; 2、 组织内缺乏有效沟通,是造成很多问题的根源; 3、 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通; 4、 如果销售人员和客户不沟通,就会造成客户和销售人员以及和公司之间的矛盾。 二、沟通的中经常存在的问题 不会提问、不会倾听、不会回应等 三、突破沟通瓶颈,实现高效沟通必须遵守的原则 1、 强力沟通的先决条件是和谐气氛 2、 有效果比有道理更重要 3、 沟通方式不能一成不变 互动体验:通过游戏认识沟通的重要性 第二单元:高效沟通的技巧应用 一、沟通的四个步骤:望---闻---问----说 1、 如何察言观色,从对方肢体语言中读出对方的心理状态 2、 如何运用倾听,增进彼此关系,影响他人 3、 提问的技巧:运用发问,控制沟通进程,影响他人。 4、 影响他人,使表达效果急速提升的秘诀。 二、沟通的三种语言表达方式:文字、声音、肢体 三、让人快速喜欢你的9个方法 四、让人快速建立起信赖感的7个策略 互动体验:如何有效表达 第三单元:与同事及上司的有效沟通 一、如何与上级实现高效沟通 1、仔细聆听上级的命令 2、在工作中及时向上级汇报 3、接受完任务要立即复述 4、多给上级选择题,少给问答题 二、与平行部门沟通的方法 1、树立内部客户意识,把其他部门当做客户 2、修炼内部客户价值,要学会提前给量、给反馈,给选择题 第四单元:识别自己与他人的沟通风格,提升个性化沟通能力 一、高效沟通与协作应遵循的原则 1、见什么人说什么话 2、最有效的话,一定是对方喜欢、习惯的方式说出来 二、利用性格分析工具:性格色彩 1、红色的性格特征与沟通策略 2、黄色的性格特征与沟通策略 3、蓝色的性格特征与沟通策略 4、绿色的性格特征与沟通策略 教学策略:视频、讨论、演练,快速掌握自己和他人的性格类型 第五单元:增进人际关系,强化沟通与协作的秘密 一、沟通不良往往是人际关系不良的表象 1、每一份人际关系中都有一个情感账户 2、指责和抱怨会降低存款,破坏关系,降低沟通效率 二、赞美是激励他人,增进关系,瞬间增强沟通能力的秘籍 1、赞美的本质是正面加强作用 2、赞美秘籍一:具体化 3、赞美秘籍二:及时赞美 4、赞美秘籍三:注重他人需求 教学策略:演练 第六单元:高效沟通实战演练 教学策略:讨论、演练 通过讨论分析和讨论,结合一天所学技巧进行演练,达到高效沟通的目的 备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.
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